淺議港口物流企業如何有效加強績效管理工作

文/趙志廣

淺議港口物流企業如何有效加強績效管理工作

文/趙志廣

人才資源是企業生存和發展的重要資源，而作為企業管理核心問題的人力資源管理又以績效管理為核心。以下將從我的實踐經驗出發，針對港口物流企業績效管理工作的相關問題提出個人見解。

港口物流企業；績效管理；績效評估指標

一、加強績效管理的意義

加強港口物流企業績效管理水平：可以提高員工積極性，使員工在工作過程中始終保持高度的工作熱情；可以加快員工作業效率，從而提高企業業績；可以從整體上把握各部門的工作進度，促進企業戰略目標的實現。

二、建立績效評估指標體系

提高港口物流企業管理的水平，需要可靠的績效評估指標體系，而這是一難點。下文圍繞如何解決這一難點從三方面做出分析。

（一）績效評估指標

績效評估指標的三要素為：指標名稱、指標定義、評估尺度。港口物流企業首先要對每個績效評估指標做出簡潔明了、通俗易懂的定義，符合不同文化層次工作人員的理解要求，避免歧義和評價誤差。工作業績指標、工作能力指標、工作態度指標是港口物流企業績效評估指標的主要內容，在評價各項指標時要保證工作業績指標的權重最大。

（二）績效評估指標的選擇依據

參考績效評估目的、充分體現員工工作內容、獲取信息要高效快速、簡單可行、穩定可靠都是港口物流企業進行績效評估指標的選擇依據。

（三）績效評估指標的選擇方法

在工作分析法、個案研究法、問卷調查法、專題訪談法、經驗總結法五種績效評估指標方法中，港口物流企業應選擇最利于企業發展的工作分析法和專題訪談法。

三、注重績效評估結果的反饋

績效管理過程中應注重績效評估結果的反饋。為了使績效管理工作完整有效，港口物流企業在績效評估結果反饋過程中需著眼于以下兩方面問題。

（一）績效反饋

績效反饋按照反饋的態度和內容可分成三種：正面反饋、負面反饋和自我反饋。正面反饋是針對員工正確行為做出反饋，其作用在于提高員工工作熱情，形成良好工作氛圍，因此企業要積極做好正面反饋，特別是當員工減少錯誤行為時。負面反饋即“批評”，是對員工錯誤行為做出反饋。其目的在于讓員工覺察自己的不足并做出相應的改進。負面反饋要求管理者尊重員工，選擇合適的環境和恰當的尺度對員工錯誤行為進行糾正。自我反饋就是員工按照原來制定好的一套規范明確的績效標準與自我工作做比較，發現自身優點和缺點，使員工高效完成任務的機制。它適于重復性和例行性的工作。績效標準的制定要做到員工認可、可信易行。確定績效標準之后還要建立一套能夠形成良好氛圍，員工可以根據所形成的慣性思維對自身工作情況隨時進行檢查并改進的辦法。

（二）績效改進計劃

績效評估結果是員工工作績效最直接的反應，因此要想提高員工的工作績效，港口物流企業必須依據評估結果制定改進計劃。績效改進計劃應含有以下三方面內容：一、找出員工工作過程中存在的問題，并從工作方法、工作能力和工作態度三個方向著手；二、對已經發現的問題要積極改進，制定針對性的改進計劃，其中需要包括詳細的改進措施和對員工的培訓內容。遇到特殊問題時還要做到分階段、分步驟解決；三、確定績效改進的目標。目標要落實到員工在某個績效評估指標上的評估得分結果。績效改進計劃的原則：首先，改進計劃要從實際出發——簡單的先列入計劃中改進，難的要做長期改進計劃，不太緊急的則可稍后再列入計劃。第二，員工的認可是計劃改進的前提。最后，企業要對員工績效改進工作加強指導，采用分階段考察的方法第一時間發現員工的問題，及時糾正，提高工作質量，使工作向原來制定的目標靠近。

四、港口物流企業實行績效管理的相關建議

（一）需要把握的幾個原則

發展性原則。 保證員工崗位目標、組織階段性目標與企業總體發展目標的一致性，使個人與企業一同向前發展。溝通性原則。績效管理過程中，上下級相互溝通、管理人員與被管理人員間的相互交流能夠促進員工和企業績效共同進步。公正性原則。績效評估要本著公平、公正和客觀的原則，一切都要從事實出發。 激勵性原則。激勵員工是考評的目的，考評結果不僅是對優秀員工的獎勵和對出錯員工的處罰，同時也是員工職業發展的推動力。可操作性原則。 績效指標設計及績效實施方案要做到現實可行，科學合理，同時實行分級考核。

（二）創造實施績效管理的理想環境

第一，保證每位員工都能參與績效管理。首先，各級管理者積極參與，嚴格遵守管理規范是績效管理成功的前提。其次，依靠宣傳到位，員工理解，員工有問題可以及時解決的辦法提高員工參與的熱情。第二，為保證企業績效管理工作順利進行，還要有針對性對管理者、人力資源管理者和績效考核人員輔導培訓。第三，擁有獨立的監督體系，評價員工要公平客觀，增加員工企業歸屬感，形成優秀企業績效文化。

（三）其它建議

為節約人力、物力、高效完成企業目標，企業要積極和專業咨詢機構合作，找到符合企業實際的績效管理方案和實施細則。實施績效管理的同時，也要及時調整完善內部人事制度、用工制度、分配制度和預算調整制度，保證績效管理與以上制度有機結合。企業HR系統及績效考評系統的開發和完善，員工崗位說明書和員工職業生涯的制定規范是績效管理全面實施的基礎。最后，做到先在條件相對成熟的地區試點，成功后再做全方位的推廣工作。

五、結語

績效管理是港口物流企業在未來發展過程中成敗與否的決定性因素，所以港口物流企業必須從現在起就要建立一套符合自身發展要求的績效管理體系。

［1］章思平.淺議我國第三方物流企業核心競爭力培育［J］.現代商業，2009（2）.

［2］劉秉鐮，王鵬姬.基于平衡計分卡的物流企業績效層次分析［J］.中國流通經濟，2003（7）.

（作者單位：唐山中遠集裝箱物流有限公司）