論網絡時代的公共關系

周　斌

（鄭州市電子信息工程學校，鄭州 450007）

論網絡時代的公共關系

周斌

（鄭州市電子信息工程學校，鄭州 450007）

互聯網的快速發展和新媒體的興起，使公共關系管理也進入了網絡時代，如何在互聯網時代巧妙地進行公關，是政府機構、企業甚至個人需要重點研究的課題。本文將簡要介紹公共關系的基本概念，通過網絡公關的幾個案例，簡要探討對網絡時代的公共關系的理解，供大家參考。

網絡時代；公共關系；認識

1　公共關系的內涵和特征

1807年，在美國總統托馬斯·杰斐遜的國會演說，首次出現了“公共關系”這個詞。但是學術界對公共關系的準確定義意志存在著爭議，綜合學術界的主要觀點，可以把公共關系理解為某一組織為改善與社會公眾的關系，包括認識、理解以及支持等層面，促進銷售或者提升品牌知名度的一系列公共活動的總稱。從中可以看出，公共具有一定的目的性，是一種有意識的行為，體現的是一種社會關系。經過對不同類的公共案例分析，可以得出公共關系管理的5個特征。

1.1情感性

從公關關系的內涵可以看出，公共關系具有一定的感情色彩，大多數情況下，公共關系管理的目的在于為公眾提供一個有利于自身的美好形象，很顯然，這樣的情感性是基于本組織的熱愛作出的。

1.2雙向性

公關的目的在于實現與公眾的雙向了解，這種雙向性便于組織的自我完善，增加親和感，有利于提升品牌在公眾的形象。

1.3廣泛性

這里的廣泛性，可以理解為以下幾個方面。①公共渠道的廣泛性，隨著互聯網時代的到來，組織公關的手段越來越豐富，大大提高了公共關系管理的成功率。②受眾的廣泛性，網絡時代，人人都是公共的對象，這樣的受眾數量是非常龐大的，并且通過對受眾的精確分析，公共關系管理的有效性和精確度還會更高，公關的效果也就更好。

1.4整體性

關系的價值在于讓公眾全方面的認識本組織，整體性包含了本組織的發展歷史、現狀已經社會地位等。公眾了解得越徹底，品牌的認知度也越高。

1.5長期性

網絡時代，甚至網絡時代之前的公共關系，長期性特征也是很明顯的。要更有效的達到公關的目的，公關就需要持續性進行。

2　網絡時代的公共關系管理案例分析

網絡時代的公共關系管理始終繞不開互聯網，據有關最新資料顯示，2015年我國的網民規模達到6.88億，互聯網普及率為50.3%。其中還披露了一系列數據，截至2015年12月，我國手機網民規模達6.2億，加上各大新媒體及社交平臺的火熱，如微博、微信、APP客戶端、論壇等，可以說這為公共關系管理網絡化提供了十分有利的外部條件。

另外，在互聯網的時代，無論是傳統行業，還是新興行業，都需要學習公關，可以說，無論企業實力多么雄厚，影響力有多強，公關是一個公司發展的必備技能。如何利用危機公關，讓本組織“轉危為安”是一項技術，也是一門藝術。

2.1“今日頭條”版權之爭

這是傳統媒體與新興媒體教科書式的一個經典案例，相信有不少網民的手機上都有這款手機客戶端，受眾非常廣泛。2014年6月今日頭條剛拿到1億美元的投資，就陷入了版權之爭。其實對于普通用戶來講，只想看到自己的喜歡的內容，才是安裝某個APP的初衷之一，這也正是今日頭條宣傳語：你關心的，才是頭條。很明顯他牢牢關注了用戶的需求點。同時這也是事件的導火索，廣州市交互式信息網絡有限公司，起訴今日頭條侵犯其著作權，隨后越來越多的傳統媒體加入這場版權之爭。隨著事件的持續發酵，今日頭條開始了他的危機公關，先是一再強調其所采用的數據挖掘和機器學習等技術方式并未有侵權問題，緊接著，創始人主動示弱，承認這種做法“有爭議”，并表示可以以傳統的版權購買形式與相關方合作。隨后，在一次演講中，創始人一句“我不是一個媒體人，我只是一個碼農”博得了眾多同行、相關互聯網公司的同情，這種主動示弱的姿態為事件的和解提供了條件。最后，各方達成和解，今日頭條挺過這場風波。無疑在這場危機公關中，示弱的姿態是此次公共成功的關鍵。

2.2支付寶事件

2015年5月27dfadf日晚上18點左右，杭州等地用戶發現支付寶已無法正常使用支付轉賬功能，同時余額寶也出現問題無法顯示余額。一時間，眾多用戶擔心自己的資金安全，對支付寶的安全級別產生質疑。但是支付寶方面隨后的一系列公關措施，顯示了老練的公關技術。事件短短半個小時，其在微博作出官方回應，說明造成的原因以及處理措施，第一時間保證了用戶的資金安全，恢復了信息，隨后的幾條微博通報了事件的進度。縱觀整個時間，業界都為阿里公關的專業性所折服，及時、專業、切中關鍵點，這是現實的公共課，值得每個企業學習。

3　結 語

公共關系并不抽象，我們每個人都生活在網絡的環境里，時時刻刻都會經歷公關帶來的影響，無論是上述互聯網公司的公共行為，還是人們經常聽到的某品牌汽車的召回事件，都屬于公關行為，所以無論是新興行業還是傳統汽車業，任何行業都需要具備公關的這樣一種技能。在競爭日益激烈的今天，更是如此，無論是個人還是組織都會經歷的“危機”，如何“化險為夷”，是非常值得人們研究的課題。

主要參考文獻

［1］尼瑪拉姆.網絡傳播環境中的企業公共關系探析［J］.經濟研究導刊，2013（23）.

［2］孫俊.論網絡公關不正當競爭行為的監管［D］.南昌：江西財經大學，2010.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.159

C912.3

A

1673-0194（2016）14-0218-01

2016-06-08