分析高校讀者閱讀心理 提高讀者服務質量

摘 要：高校圖書館是高校信息、文獻共享中心和交流中心，為高校科研工作、基礎教學工作、以及人文素質的培養提供了豐富的資源，高校圖書館建設也是高校開展科學研究和人才培養工作的基礎。

關鍵詞：高校圖書館；服務質量；閱讀心理

一、高校讀者的心理狀況概述

目前大學生年齡段處在19歲到23歲之間，在這個階段，大部分大學生的生理都已經相對成熟，給大學生日常生活和學習帶來了很大的影響。書籍是人類進步的階梯，讀書能夠有效提高一個人的能力水平、素質修養和道德品質，可以從大學生閱讀心態得以體現，大學生要加強自己的人格力量，就必須大量、廣泛的閱讀書籍。數據顯示，僅有5.8%的學生依靠教師來獲取人格力量，而80.3%的學生依靠閱讀書籍來提高自己的人格力量。目前我國大學生的生理都較為成熟，但是相對的，心理并不是很成熟，存在很強的自我意識，缺乏集體觀念和團隊觀念，識別能力較弱但是求知欲和好奇心較強，這種矛盾與大學生的知識儲備息息相關，知識儲備越少，這種矛盾就越顯著。

二、影響高校讀者心理的因素

（一）人為因素。如果圖書館工作人員對讀者的態度較為熱情主動，特別是一些新讀者不熟悉圖書館的庫室分布和制度規定，需要經驗豐富的工作人員對其進行指導，并耐心解決他們的疑問和問題，讓這些新讀者感到被尊重的溫暖和熱情，愿意再次來圖書館，對圖書館產生一定的依賴性；除此之外，圖書館工作人員的技能水平和文化水平也會對讀者服務質量產生影響，工作人員不僅要充分了解圖書館館藏情況等基本知識，還要能夠熟練的操作圖書檢索系統，能夠為讀者及時檢索需要的圖書和文獻。

（二）圖書館環境因素。干凈、明亮、整潔的圖書館是讀者最希望看到的，并且圖書館應該設計的較為簡潔，讓讀者能夠非常方便的查找到自己想要的文獻和書籍；圖書館的電梯間中，也應該張貼一些安全警告和文化知識，將“以人為本”的圖書館服務理念充分體現出來；優秀的圖書館環境還能夠提高讀者對圖書館的滿意度，對閱讀產生更大的興趣；要滿足讀者的閱讀行為，圖書館工作人員要注意自己的言行舉止，必須體現出良好的品德修養和個人素質，才能切實提高高校圖書館的整體服務質量。

（三）圖書館館藏資源因素。大部分高校都配備了資料室，而圖書館的館藏資源不論是種類還是數量，都遠遠多于資料室。圖書館一般都配備了資源檢索系統，讀者能夠非常方便的查詢到自己需要的文獻資料，如果圖書館館藏資源不足，讀者在多次檢索均得不到自己想要的結果時，就會對圖書館失去信心，可能幾個月、幾年內都不會再到圖書館查找資料。對于高校圖書館來說資源購置經費有限，館藏資源建設應該堅持質量和數量并重的理念，盡力提高文獻資源的利用效率。

三、高校讀者的閱讀心理類型分析

高校圖書館讀者一般有三類，即學生、科研人員和老師，不同讀者的角色和職業不同，在閱讀時的心理也不盡相同，經過對某所高校圖書館讀者進行的調查分析，可以總結出高校圖書館讀者的幾種閱讀心理類型：

（一）學習型。50%的圖書館讀者來到圖書館閱讀的目的是學習知識，提高自己的能力水平和文化素養水平。這些讀者主要是大量查閱基礎性文獻資料，還利用豐富的網絡資源來鞏固和豐富自己的專業知識。針對學習型讀者的服務，要求圖書館工作人員有一定的耐心和廣泛的知識涉獵，能夠為根據讀者需要為讀者篩選出他們需要的信息。

（二）研究型。這類讀者一般是研究生或者教師，在工作和學習中需要進行科研或者教學工作，他們具備較強的專業理論知識，并且探究熱情和求知欲都較強，希望能夠在圖書館穩定的閱讀自己專業以及相關專業的文獻資料，對于專業發展動向非常關注。他們需要大量閱讀專業文獻，并及時獲取最新的科研信息，以解決科研和教學中存在的問題，讓科研教學工作取得有效進展。對著這類專業性較強的讀者，圖書館可以為他們建立專門的檔案，為他們提供跟蹤服務。

（三）考試型。這類讀者來圖書館閱讀的目的是滿足考試需要，查閱的資料通常是教輔資料，如考題匯編、模擬習題等，圖書館應該根據專業不同，為學生搜集專業相關的資料，并且要重視學生的素質培養。

（四）娛樂型。經過緊張的工作和學習，很多人都采用閱讀的方式來放松身心，這類讀者閱讀的一般是廣泛涉獵各種文學作品，對于趣味性和知識性并存的期刊雜志也非常感興趣，對于這類讀者，圖書館工作人員要積極為他們推薦健康的、知識含量高的娛樂讀物，根據他們的需要為他們提供網絡信息和優質資源，讓他們在閱讀中能夠放松身心，凈化心靈，接受知識和文化的熏陶，提高自己的綜合素質水平。

四、提高讀者服務質量的對策

（一）加強館員的能力和素質。讀者享受圖書館服務并獲得自己需要的文獻信息資源，是讀者對圖書館產生依賴的主要方面。在新形勢下，高校圖書館館員冰蓋切實學好圖書館學，對讀者心理有深入全面的理解，積極參加專業課程培訓和館員公共課等。堅持“以人為本”的服務理念，將讀者是否滿意作為衡量讀者服務質量的唯一標準，倡導微笑服務、主動服務的理念。

（二）營造良好的圖書館氛圍。圖書館環境和氛圍將會對讀者的閱讀心理產生很大的影響，因此建立良好的圖書館環境至關重要，明亮的、寬敞的閱覽室，整齊有序的書架，墻上富有內涵的名言警句等都是優美環境的組成要素，圖書館內還要適當的放置綠色植物，讓讀者閱讀空閑時能夠放松眼睛。將不必要的圍欄等設備撤出，讓圖書館環境更加簡潔整齊。

（三）豐富館藏資源。館藏資源是否豐富，是影響讀者閱讀心理的主要因素之一。高校應為購置館藏資源投入足夠的資金，不斷豐富圖書館的館藏資源，滿足不同方向、不同層次讀者的需求，根據讀者需要訂閱期刊雜志，不能盲目訂閱，這樣不僅能夠節省經費，還能有效提高讀者服務質量。

五、結束語

綜上，圖書館工作人員應該全面深入的了解讀者心理，在工作中不斷完善服務，不斷研究以提高服務質量。

參考文獻：

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