依托屬地文化館 開展好新時期文化志愿服務工作

摘 要：2015年12月20日，浙江省文化志愿者總隊正式成立，這也標志著我省文化志愿服務工作進入了新常態，為文化志愿工作進一步組織化、規范化提供了保障，也為全省公共文化服務體系建設提供了強有力的志愿服務支撐。但現階段基層文化志愿服務工作開展過程中，還存在著不夠規范、不夠專業、不夠公益等諸多細節問題。本人就基層文化館在組織開展文化志愿服務過程的相關經驗、感悟做如下探討：

關鍵詞：文化志愿現狀；瓶頸；對策

一、了解文化志愿工作

（一）文化志愿的內涵

文化志愿是指不以物質回報為目的，依托自身文化才藝、社會資源或后勤服務意愿，自愿參與到公眾類文化活動的志愿服務工作中，有效緩解群眾文化職能部門人手不足、資源有限等短板的志愿服務工作。

（二）文化志愿的宗旨

奉獻 友愛 互助 團結

二、基層文化志愿服務的現狀

（一）人員組成不夠科學，志愿隊伍未必“志愿”

以本人所在的嘉善縣為例，目前有在冊文化志愿者54人，其中文化館在編在職人員8名，文化相關從業人員5名，其余文藝愛好者41名。所有志愿者均為文化館下轄群星志愿者團隊文藝骨干，文藝特長涵蓋書法、美術、攝影、音樂、舞蹈、戲曲、曲藝、主持等各個藝術門類，雖能在文化志愿服務活動中很大程度上擔負起現場表演或展示的任務。但從文化志愿服務團隊的綜合需求來說，還缺乏相關活動策劃、組織、后勤保障類志愿人員的加入，人員構成相對單一。

從志愿者團隊年齡結構上來說，目前，嘉善縣文化志愿者隊伍在冊志愿者平均年齡34.5歲，其中45周歲以上的占36.2%，總體年齡結構偏年輕化。而中青年階段正處于事業、家庭的繁忙期，平日參與志愿服務工作的時間、精力相對有限，甚至會與本職工作之間發生一定沖突，從而導致志愿服務積極性減弱。

另外，基層文化志愿團隊建立之初，招募文化志愿者多為“點名式”或“組織安排式”，缺乏社會化自愿報名的主動加入機制，很多成員甚至成了“被志愿者”，這對后期開展活動的主動性，以及志愿者服從管理的紀律性造成了一定的影響。

（二）志愿隊伍管理缺失，志愿活動未成體系

作為文化館管理的文化志愿者隊伍在管理模式上區別于社會化志愿團隊，以屬地文化館為志愿服務總站，由屬地文化館負責人兼任志愿服務總隊隊長的做法，雖從組織架構上看比較順暢，但基層群文工作本身比較繁忙，而文化志愿工作作為眾多中心工作的一部分，有時往往無法得到應有的重視。實際操作中容易出現權責不明晰、信息不對稱、溝通不順暢等弊病。

其次，由于前期招募志愿者渠道相對單一，志愿者隊伍雖有管理章程，但缺乏強有力的約束機制。特別是對非文化系統在職在編人員的管理更缺乏有效約束。致使不少在冊志愿者“人在心不在”，志愿活動相互推諉扯皮。甚至出現為應付志愿總隊考核“掛羊頭賣狗肉”，做“假志愿”的尷尬現象。

此外，基層文化志愿團隊缺乏顯著的團隊標識及志愿符號，志愿者往往缺少一種志愿身份的認同感。志愿者在開展志愿活動過程中往往會遇到各種阻礙或不理解，甚至出現“吃力不討好”的尷尬。這也一定程度上影響了文化志愿者的志愿積極性。年初雖有活動規劃，但往往因為實施階段的種種困難，出現虎頭蛇尾的現象。而不少真正以“志愿”服務為落腳點的文化活動卻因缺乏相應的臺賬記錄。而未被納入文化志愿活動體系，更談不上品牌效應。

（三）志愿思維相對落后 志愿形式缺乏新意

在人們傳統印象中，文化志愿服務即為義務地為百姓表演節目或送展送戲到基層。但就新時期公共文化服務體系建設要求和基層百姓對于文化活動的實際需求來看，基層百姓現在對于藝術鑒賞、文藝輔導、活動策劃等方面的指導類需求呈爆發式增長。

以嘉善縣文化志愿者2015年度志愿服務活動為例，據不完全統計，全年以志愿者團隊名義送戲下基層25場，免費送春聯、書法美術展覽等活動4場，而由各基層文化站請求志愿者前去指導培訓的活動或節目則超50項。

以本人所在的嘉善縣為例，通過多年“十萬農民種文化”項目的推進，基層文化隊伍自身的素質得到較快提升，已具備一定的自編、自導、自演的能力，文化活動需求也從原本的想看場戲到想演場戲的轉變。而我們文化志愿服務在對于基層義務指導方面的活動相對較少。

此外，在新媒體高速發展的當下，文化志愿服務中“互聯網+文化”的概念還相對薄弱。利用網站、微信等平臺傳播文化、展示藝術、傳遞愛心、交流心得的新陣地未被很好啟用，網絡陣地也相對成為了文化志愿的盲區。

三、新時期文化志愿服務的若干設想

（一）以文“聚”人 做好文化志愿隊伍的組織工作

針對本人所處地方文化志愿團隊的人員構成缺陷，本人認為可以采取以文化匯聚志愿者的社會化招募方式。俗話說“英雄不問出處”，不管其是擅長文藝或熱愛文藝，只要有一顆志愿為文化活動奉獻的心，且愿意服從組織管理，就可以吸納為文化志愿者。

首先，在招募志愿者的過程中要優先保證“自愿”原則，即尊崇志愿服務的公益屬性，真正讓有志愿服務意識的文藝愛好者加入到隊伍中。

其次，在志愿者隊伍組建過程中要善于借助文化系統從業人員資源優勢，要讓專業文化從業人員既做好“老師”，又做好“志愿者”，讓這部分擁有較高專業水準的文化人更好地為廣大百姓服務。

再次，在文化志愿者隊伍組建過程中要注重人才隊伍的多元化，即保證優質表演展示團隊的前提下，可將重心側重于文化培訓輔導、文化后勤保障、新媒體宣傳等文化志愿的其他領域中去，做到文化志愿的立體化服務。

（二）以文“管”人 做好文化志愿隊伍的管理工作

文化志愿者隊伍按照上述原則招募后，在成員的基本素質要求、隊伍功能配備和志愿服務意識方面能達成了一定的共識。但在隊伍運行過程中如何調動文化志愿者的服務積極性、充分發揮好志愿團隊的資源優勢，這就需要較好的管理技巧。

首先，文化志愿者隊伍作為由屬地文化館管理的志愿團隊，要尊崇文化服務的公益屬性。通過設立志愿者章程，建立志愿者檔案、開展志愿服務考核等方法保證隊伍的有序性。保證志愿者的進退機制，志愿者必須服從組織管理、順應服務需求，堅決不允許“渾水摸魚”、“出工不出力”的偽志愿者影響隊伍的形象。

其次，以文化形式為類別，根據志愿者基本素質和服務特長設立相關文化小分隊。包括舞臺表演分隊、視覺藝術分隊、文化培訓分隊、后勤保障分隊和新媒體宣傳分隊等，通過精細化、規范化管理實現志愿服務的精準定位。

再次，要抓住文化志愿者熱愛文化的特點，多為志愿者提供自身學習提高的機會。由群文館為橋梁，通過請進來、走出去等方式，讓文化志愿者多參與到各類文化培訓、活動中去，提升志愿者的業務素質。志愿者隊伍在激勵志愿者方面可采取“以文補文”的方式。即志愿者參與文化志愿活動累計積分，到達一定積分者可換取相關的文化演出觀看券、文化學習機會等“文化禮品”，在鼓勵其積極性的同時也起到了再提高的作用。

此外，文化志愿者要制作佩戴相應的志愿服務標識，并不定期地開展各類有社會影響力的志愿者公開活動，提升文化志愿者的團隊歸屬感和社會影響力。

（三）以文“塑”人

文化志愿服務的最終目標是實現大眾文化的普及和繁榮，并通過志愿服務形式提升文化的公益屬性。志愿服務在塑造了志愿者個體形象的同時，有提升了廣大被服務受眾的文化修養。

首先，志愿服務是一個熱愛文化的人自我學習、自我提高、自我塑造的平臺。志愿者可通過相關文化培訓提升個人文化修養，通過參與文化志愿服務的實踐，不斷豐富服務技能。相關文藝團隊中的文化志愿者可從“無償演出”、“微償演出”“義務指導”等過程中提升自我的公德意識并獲取奉獻社會的愉悅之感。

其次，通過評選“優秀文化志愿者”、“優秀文化志愿團隊”等方式，肯定文化志愿者的工作成績，并激勵其再接再厲，更好地提升服務能力。

再次，通過文化志愿活動的廣泛化開展，讓更多普通百姓接觸文化、了解文化、熱愛文化，提升國民的整體文化修養。通過開展全民文化月、文化藝術周，“最美文化之家”評選等手段，讓百姓感受到文化給人帶來的精神享受。

（四）以文“化”人

志愿服務作為社會文明發展到一定階段的產物，很大程度上已經實現了一部分人奉獻自我、回饋社會的愿望。而文化志愿作為精神文明層面的志愿服務更有其特殊性和升華意義。文化作為一個國家、社會的軟實力體現，很大程度上取決于廣大百姓的綜合文化素質。除了以文“育”人的層面，文化志愿者很大程度上還承擔著示范、帶頭、召喚民眾加入到志愿服務隊伍中來的任務。不管文藝才能如何、不管貢獻力量大小，能夠被文化所感化，愿意用個人時間、精力乃至財力來支持公共文化事業的愛心人士，都有資格成為文化志愿者。

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