突出以人為本管理提高護士整體素質

摘要：目的 在以人為本的管理基礎上，提高護士的整體素質，從而提升護士的工作滿意度，為醫院良好形象的樹立提供保障。方法 以德保縣人民醫院為例，分析以人為本的管理模式的應用效果。結果 通過對患者進行問卷調查得知，60例護士中，48例護士的護理獲得了患者的一致認可，患者對其余12例護士的護理較為滿意。結論 突出以人為本的管理策略，提高護士整體素質，營造人文化的診療環境，方能提升護理滿意度，為醫院樹立良好形象。

關鍵詞：以人為本；護士；服務

在醫療行業的競爭愈演愈烈的當口，為保證整體環境和諧，應遵循服務至上原則，突出以人為本的管理，強調人性化服務理念[1]。護士作為站在醫療服務前沿，體現醫院形象的一類群體，更應加強自身人文素質及專業素質培養，下文中，筆者將以我縣人民醫院為例，分析以人為本、以患者為中心的管理模式的應用效果。

1資料與方法

1.1一般資料 選取我院60名護士為調查對象，本次所選取的對象均為女性，年齡在23～37歲，平均年齡為（30.1±3.8）歲。其中中專學歷4例，大專學歷46例，本科學歷10例。在醫療改革的大浪潮下，我院于2010年開展了優質護理服務示范病房，2014年3月全面開展優質護理服務，提出\"以人為本，提升護士整體素質\"的口號，截止目前，全院進行了為期1年多的優質護理服務質量管理。

1.2方法

1.2.1以人文本，提升護士整體素質 \"有服務，有質量\"，不過度醫療、不漏診，是目前我國醫療行業需要重點突破的難題。服務質量的優劣，多數情況是由護理質量的高低決定。提升護理質量不但要求護理人員具備專業化的護理技能，更要求護理人員將人性化服務理念根植于心，營造利于患者健康恢復，保持心情愉悅的診療環境，在護理過程中，悉心聽取患者的內心訴求，尊重患者的個人隱私，切勿將患者的病情大肆宣揚。在醫療技術越來越透明化的今天，擁有同等醫療水平的醫院數不勝數，對于一般患者而言，醫療技術早已不是其重點關注的話題。服務態度優良，診療環境舒適，才是患者進行就醫選擇的參考標準。患者來院接受治療期間，護理人員的一言一行，都直接關乎患者的康復進展。因而，在護理工作中，需從接診、導診、診斷、治療等全方面，貫徹落實人性化服務理念，確保患者享受到家一般的溫暖與關懷，促進其早日康復[2]。

1.2.2搭建護患關系平臺 護患關系平臺的建立，是后序一切護理工作得以順利開展的前提，由于患者在受教育程度、理解能力等多方面存在一定程度上的差異，護理前，應以關切的語氣、熱情態度，采取不同的溝通方式與患者進行溝通，加強對患者及家屬進行健康宣教，指導患者在治療期間規范用藥，為患者制定合理的飲食計劃，確保患者的機體及時得到足夠的營養補充，加快患者的恢復進度。對部分有不良情緒的患者予以心理疏導，或組織適當的娛樂活動，幫助患者走出心理陰霾，以積極的心態接受治療[3]。對家庭困難的患者協助其爭取相應的補助等。

1.2.3護士的職業道德培養 護理工作是一項光榮而神圣的使命，要求護士保持良好的道德情操，規范操作，強化法律意識。護士背負著保衛人類健康的社會義務，在護理過程中，要規范自己的言行，維系與患者之間的和諧關系，并且對自己的行為要保持清醒的認識，能明辨是非對錯。護理職業道德的培養貫穿整個護理工作，從細枝末節到關鍵環節，護理工作中每一項措施的不正當操作，均有可能釀成無法彌補的后果，這不但影響護士的個人前途，更是對醫院良好形象的褻瀆。在正確職業觀的基礎上，關愛患者的生命安全，尊重患者的人格尊嚴，視患者為親人，在護理過程中，發揮自己價值的最大效用，一切以患者為中心，時時刻刻為患者提供便利，方能贏得患者及其家屬的一致認可，提升自己在人群心目中的良好形象[4]。

2結果

護理滿意度：通過對患者進行問卷調查得知，60例護士中，48例護士的護理工作獲得了患者的一致認可，患者對其余12例護士的護理工作較為滿意。

3討論

以人為本是我國科學發展觀的核心，它從人民群眾的需求和利益出發，強調以人為主，建立健全人力資源管理機制。目前，我國醫療行業在以人為本的管理基礎上，對護士的整體素質提出了較高的要求。在本次調查中，我院在全面開展優質護理活動后加強了對所有護士的綜合素質培訓，從培訓結果來看，絕大多數護士獲得了患者的一致認可，護理滿意度較之以往有了明顯提升。護士在護理過程中，秉持人性化服務理念，為每一位患者提供了優質的服務，從接待、病房安排、輸液護理、健康知識宣教等多方面，為患者營造了一個溫馨、舒適的診療環境，患者在院內治療期間，不良情緒得到了顯著改善，能正確認識疾病，配合度較為良好，所有患者均以積極的心態接受治療，均獲得了最滿意的效果。

傳統管理模式以疾病為主，護士在護理過程中，僅關注疾病，對患者和家屬愛答不理。部分患者及家屬對疾病產生恐懼心理，護理人員并未及時采取心理干預，未能建立良好的護患關系，在與患者溝通過程中，缺乏耐心，言行強硬，甚至與患者發生爭吵。隨著以人為本的管理模式的實施和床邊工作站的推行，護理人員對患者的關注度明顯提升，并且建立了良好的護患關系，護理人員在工作中主動對患者進行人文關懷，對患者提出的任何合理要求均予以滿足。隨著以人為本的管理策略的逐步深入，我們堅信基層醫院的護理工作會越來越完美，與快速發展的醫療技術齊頭并進。

綜上所述，突出以人為本的管理策略，提高護士整體素質，營造人文化的診療環境，方能提升護理工作滿意度，為醫院樹立良好形象[5]。

參考文獻：

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編輯/丁一