淺談五官科綜合病房的人性化護(hù)理

（襄陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院附屬醫(yī)院五官科，湖北 襄陽 441021）

【摘要】：目的：對(duì)于五官科綜合病房的人性化護(hù)理進(jìn)行探討。方法：選擇2014年1月-2016年5月在我院五官科綜合病房收治的患者105例，對(duì)其進(jìn)行人性化護(hù)理。結(jié)果：105例五官科綜合病房患者經(jīng)過上訴人性化護(hù)理之后，顯效105例（100%），有效103例（98.1%），無效2例（1.9%），總有效率98.1%。結(jié)論：五官科綜合病房患者的人性化護(hù)理效果良好。

【關(guān)鍵詞】：五官科；綜合病房；人性化護(hù)理

1 前言

許多醫(yī)院將病床較少的幾個(gè)專科或幾個(gè)專業(yè)組合并為一個(gè)病區(qū)，稱之為綜合病房。五官科病房就是由眼科、耳鼻咽喉科、口腔科3個(gè)專科組成的一個(gè)綜合病房[1]。由于各專科均屬獨(dú)立學(xué)科，根據(jù)眼、耳鼻咽喉、口腔各專科的特點(diǎn)病房無論從病房設(shè)置、人員配備及護(hù)理人員培養(yǎng)、病房護(hù)理質(zhì)量控制等方面都存在其特殊性，因此，對(duì)于五官科綜合病房護(hù)理進(jìn)行探討就顯得尤為重要。人性化護(hù)理是新型醫(yī)療模式，其核心是“以人為本，以病人為中心”，表現(xiàn)在五官科管理上，就是將人性化護(hù)理融入醫(yī)療護(hù)理全過程中，對(duì)入住五官科的患者提供其所需的一切服務(wù)，包括生理、心理、生活、安全、精神等，使其有一種溫馨感和家庭感，以便早日康復(fù)。

2 資料與方法

2.1 一般資料：選擇2014年1月-2016年5月在我院五官科綜合病房收治的患者105例，其中男60例，女45例，年齡51～72歲， 平均年齡62.3歲，婚姻狀況：未婚2例，已婚103例，其中離異6例，喪偶7例。

2.2 該院五官科綜合病房的人性化護(hù)理方法

（1）改善住院環(huán)境，保持病房清潔、安全、安靜、舒適。為每個(gè)病人送熱水瓶和便器到床頭。醫(yī)生辦公室擺放有飲水機(jī)并為新入院的病人送一杯熱水到床頭。科室配有微波爐隨時(shí)免費(fèi)為病人加熱食物。每個(gè)病房安裝有床頭呼叫器和空調(diào)，可提供電話叫餐。為病人提供寬松舒適的病服，為陪護(hù)人有償提供折疊床以供休息。另外科室還配備了電吹風(fēng)、輪椅、平車、剪刀、水果刀、針線包等，全心全意為病人提供方便。為了豐富病人和家屬的文化生活，我科設(shè)有報(bào)刊閱覽點(diǎn)，并及時(shí)更新。辦公室內(nèi)用盆景進(jìn)行點(diǎn)綴。晚班護(hù)士每天為病人打印電腦清單，使病人了解費(fèi)用與支出，做到明明白白消費(fèi)，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的信任度。病區(qū)設(shè)立相關(guān)知識(shí)，如高血壓、冠心病危險(xiǎn)因素宣傳欄等，增強(qiáng)病人知識(shí)水平和自我保護(hù)意識(shí)。健康宣教員深入病房做好健康宣教并發(fā)放相關(guān)資料[2]。

（2）細(xì)化護(hù)理工作流程， 融洽護(hù)患關(guān)系。做到進(jìn)入病房前要敲門、臨走時(shí)關(guān)門。病人出院時(shí)，及時(shí)送到電梯口。每次晨會(huì)后，護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士進(jìn)病房道早安，巡視病房。 護(hù)士巡視病房就向親友探視一樣，與患者溝通觀察病情，了解患者情緒，同時(shí)也與患者家屬寒暄。護(hù)士在招呼患者時(shí)都禮貌地用尊稱，不準(zhǔn)把患者的床號(hào)當(dāng)作患者的代號(hào)稱呼。護(hù)士給患者做任何一項(xiàng)醫(yī)療處理時(shí)都要向患者解釋清楚。在每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛和尊敬，使護(hù)士與患者之間建立了一種相互尊重、相互信任的關(guān)系。

（3）加強(qiáng)護(hù)士急救知識(shí)的培訓(xùn)及危重病人的護(hù)理。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，耳鼻咽喉及頜面外科的領(lǐng)域也不斷擴(kuò)展，多與整形科、神經(jīng)外科、胸外科等科室合作。手術(shù)范圍上涉及顱底，下涉及頸胸，病人多危重，護(hù)士除了要掌握本專科的知識(shí)外，還要不斷學(xué)習(xí)其他專科知識(shí)，進(jìn)行護(hù)理會(huì)診，虛心向相關(guān)科室請(qǐng)教護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)并擴(kuò)展專科護(hù)理常規(guī)。針對(duì)耳鼻咽喉科急癥多常危及生命的特點(diǎn)，要對(duì)護(hù)士進(jìn)行急救知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，使每位護(hù)士都能熟練進(jìn)行CPR操作，病房?jī)?nèi)備齊搶救設(shè)備，每位護(hù)士熟知呼吸道梗阻的緊急預(yù)案，加強(qiáng)氣管切開病人的呼吸道管理，如遇緊急情況時(shí)能沉著、冷靜的配合醫(yī)生救治病人[3]。

3 結(jié)果與討論

（1）105例五官科綜合病房患者經(jīng)過上訴人性化護(hù)理之后，顯效105例（100%），有效103例（98.1%），無效2例（1.9%），總有效率98.1%，明顯高于一般可視護(hù)理的有效率。可見五官科綜合病房患者的人性化護(hù)理效果良好。

（2）五官科病房是一個(gè)綜合病房，具有病種多，急癥多，病情復(fù)雜、病人年齡跨度大、心理問題多等特點(diǎn)。人性化護(hù)理的各種措施雖然都很普通很細(xì)小，但是效果卻意想不 到的好。患者看到了親和的笑臉、聽到了溫暖的話語、得到了貼心的 服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員的形象無形中得到提升，甚至在關(guān)鍵時(shí)刻能起到緩解醫(yī)患矛盾與醫(yī)療糾紛的潤(rùn)滑劑、減壓閥的作用。人性化護(hù)理在醫(yī)院里發(fā)揮了巨大的作用，得到了患者的認(rèn)可，因 此各個(gè)醫(yī)院的護(hù)理部無不在積極探討實(shí)施。實(shí)踐中，很多護(hù)理部主任 發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)院全面推廣人性化護(hù)理還面臨著很多困難。護(hù)理部主任應(yīng)該呼吁醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)，重視護(hù)理的 專業(yè)性，給護(hù)理部推行人性化護(hù)理以強(qiáng)有力的支持。

參考文獻(xiàn)：

[1] 尤黎明，張軍，劉可，等.老年人跌倒的有關(guān)危險(xiǎn)因素分析[J].中華護(hù)理雜志，2001，36（8）：569

[2] 劉秀娟.耳鼻喉科病房特點(diǎn)及護(hù)理管理[J].齊魯護(hù)理雜志，2003，9（3）：234

[3] 肖萍.健康教育與眼科護(hù)理[J].錦州醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2002，23（6）：42-43