浙江師范大學(xué)后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)使用情況研究

（浙江師范大學(xué)行知學(xué)院，浙江 金華 321004）

[摘要]：伴隨微信時(shí)代的到來，高校的后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)趨勢(shì)的席卷雖已不再是紙上談兵的偶然，而逐漸普及為一種社會(huì)現(xiàn)象，但在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的應(yīng)用推廣卻并不如理想中的廣泛。因此，我們針對(duì)我校后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)的使用情況做了調(diào)查，希望能通過平臺(tái)的開發(fā)和推廣，成為一大招生亮點(diǎn)以增強(qiáng)招生實(shí)力。但在很多人對(duì)這一微信平臺(tái)無關(guān)痛癢，謀求該平臺(tái)的發(fā)展實(shí)屬不易。于是在收集資料和分析數(shù)據(jù)之后，結(jié)合微信平臺(tái)理念和需求的轉(zhuǎn)變，針對(duì)存在的不足及問題，從學(xué)校管理以及個(gè)人意識(shí)等角度，提出相應(yīng)可行的對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】：校園后勤服務(wù)；微信公眾平臺(tái)；推廣；完善；競(jìng)爭(zhēng)

一、調(diào)查的背景現(xiàn)狀：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的橫沖出世，造就了微信這一社交網(wǎng)絡(luò)程序的盛行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2013年11月微信注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6億。截止2014年上半年，微信的月活躍用戶數(shù)量，加上WeChat的用戶目前已經(jīng)達(dá)到4.38億，微信成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。

而大學(xué)生作為微信的一大主要使用群體，憑借微信公眾平臺(tái)，傳遞校園信息，提供校園服務(wù)，成為各大高校后勤服務(wù)的新一平臺(tái)。鑒于信息時(shí)代微信公眾平臺(tái)的普及和，浙江師范大學(xué)順應(yīng)了這樣的信息網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代潮流，在2014年9月，后勤服務(wù)集團(tuán)建立起微信公眾平臺(tái)，將該應(yīng)用代替了繁瑣的人力勞動(dòng)，開通“微熱點(diǎn)”，“微服務(wù)”，“微互動(dòng)”，受理后勤服務(wù)管理和服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度等問題的投訴、監(jiān)督意見，受理后勤服務(wù)范圍內(nèi)的各類合理求助。

正所謂“識(shí)時(shí)務(wù)為俊杰”，了解我校后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)的使用情況及普及現(xiàn)狀，針對(duì)存在的問題，提出采用有效的改進(jìn)措施，方能讓我校后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)在眾多的校園微信平臺(tái)的同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)中得到師生的關(guān)注，讓大學(xué)生的生活更加多姿多彩是我們永恒的目標(biāo)。

二.調(diào)查內(nèi)容：

1.了解浙江師范大學(xué)后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)所具有的主要的“微熱點(diǎn)”，“微服務(wù)”，“微互動(dòng)”功能，研究該平臺(tái)所涉及的生活及學(xué)習(xí)等各類層面。

2.從相關(guān)部門了解該微信平臺(tái)的使用率與其推廣與宣傳方式，及和未使用微信平臺(tái)之前相比報(bào)修的效率是否提高等調(diào)查方向。

3.分析問卷數(shù)據(jù)及采訪記錄，思考我校后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)的改進(jìn)措施，并進(jìn)一步與該平臺(tái)的信息人員溝通，倡導(dǎo)學(xué)生使用浙師大后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)，吃在師大，住在師大，行在師大，美麗生活在師大。

三、資料分析及數(shù)據(jù)處理

鑒于信息時(shí)代微信公眾平臺(tái)的普及和我校及各大高校放眼于后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)的開放，據(jù)以我校后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)的使用情況，透析存在的問題，讓后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)在眾多的校園微信平臺(tái)的同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)中得到師生的關(guān)注評(píng)估該平臺(tái)在各大高校推廣的可能性。

1.了解程度

根據(jù)我們調(diào)查，在校的師大學(xué)生了解該微信平臺(tái)的很少，只有1.79%的學(xué)生非常了解，46.43%的人一般了解，更有占26.79%的人并不知道該微信平臺(tái)。但是浙師大校園后勤服務(wù)微信平臺(tái)不被大多數(shù)人了解，也是由各方面因素造成的。

2.使用現(xiàn)狀及造成的原因

超過70%的學(xué)生關(guān)注寢室的微信報(bào)修問題，也有超過半數(shù)的學(xué)生關(guān)注浙師大生活各方面的最新消息，二成以上的學(xué)生會(huì)關(guān)注投訴后勤服務(wù)質(zhì)量問題、查看后勤服務(wù)指導(dǎo)指南及新生的入住指南、失物招領(lǐng)和“微互動(dòng)”的投票等互動(dòng)環(huán)節(jié)。后勤服務(wù)微信平臺(tái)使用范圍較廣，覆蓋面全，對(duì)學(xué)生的日常生活產(chǎn)生重要影響。但其使用人數(shù)占校園人數(shù)較少，對(duì)微信平臺(tái)的使用人數(shù)增加具有不少挑戰(zhàn)。

3.微信平臺(tái)使用反饋

微信平臺(tái)的出現(xiàn)在方便學(xué)生生活學(xué)習(xí)的同時(shí)也產(chǎn)生相關(guān)問題，如寢室的報(bào)修效率和失物招領(lǐng)的效率。在雙向的互動(dòng)反饋中，校園后勤服務(wù)微信平臺(tái)才能走得更遠(yuǎn)。

41.07%的學(xué)生認(rèn)為在微信公眾平臺(tái)使用過程中，上門維修的速度拖沓，不夠及時(shí)。三成的學(xué)生認(rèn)為失物招領(lǐng)的效率不高、對(duì)于后勤服務(wù)反饋的問題及留言未能及時(shí)回復(fù)、平臺(tái)的宣傳力度欠缺，使用人群不廣泛。

四.存在不足

雖然我校的后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)給眾多的師生帶來許多便利，方便了公寓的出行生活，在浙江省的高校后勤服務(wù)中的排名位于第一，但是其潛在的不足也不容忽視。

（一）報(bào)修速度仍待提高，優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目尚有欠缺

雖然改變了傳統(tǒng)的報(bào)修模式，但是在實(shí)際生活中，上門速度和解決維修問題的效率還不是很高。由于一個(gè)時(shí)間段的微信報(bào)修上報(bào)陸陸續(xù)續(xù)，造成了報(bào)修的堆積，以至于上門維修的速度有所拖沓。

（二）招生期間后勤在線答疑互動(dòng)遲滯

我校的后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)環(huán)節(jié)雖然在雙休日較為頻繁，但是恰恰缺少在6-9月份高考結(jié)束志愿填報(bào)期間的在線互動(dòng)及時(shí)答疑。只能在浙師大的招生網(wǎng)站上詢問后勤寢室方面的問題，回答人員必須與下一級(jí)后勤部門的人員先溝通才能回答疑問，造成了專業(yè)的后勤人員無法直接地回答，在線答疑互動(dòng)遲滯。

（三）平臺(tái)宣傳力度不大，平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)處于弱勢(shì)

作為一個(gè)新型的校園服務(wù)類微信平臺(tái)，其影響力和競(jìng)爭(zhēng)力存在著局限，即使是本校的一部分人，甚至也不知道這個(gè)微信平臺(tái)的存在。某種意義上可以說，后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)宣傳力度的范圍較小影響了平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使之處于劣勢(shì)。

五.可行建議

針對(duì)我校后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)的不完善之處，我們需要的是解決的方案并非是一笑而過，經(jīng)過問卷調(diào)查的結(jié)果和組內(nèi)激烈的討論結(jié)果，我們組認(rèn)為有以下的可行建議：

學(xué)校方面：

（一）通過不同途徑以提高報(bào)修效率

后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)可以制定工作日和雙休日不同維修時(shí)間的安排，與下一級(jí)的維修人員制定維修機(jī)制，提高上門維修的速度。在維修高峰期和低峰期，彈性地增派或減少維修人員，降低不必要的資源浪費(fèi)。與此同時(shí)，收集來自不同部門員工的意見，博采眾長，取其精華，貫徹后勤精細(xì)化管理的理念，進(jìn)一步加強(qiáng)微信報(bào)修的實(shí)時(shí)效率。

（二）設(shè)計(jì)新穎內(nèi)容，貼近學(xué)生生活

及時(shí)升級(jí)更新后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)，將通過點(diǎn)擊欄目獲取相關(guān)信息的傳統(tǒng)菜單，變成新的虛擬形象——智能微信助手。同時(shí)，在原有的自助查詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加如天氣預(yù)報(bào)、快遞查詢、雙語翻譯等多項(xiàng)人性化功能，使得后勤服務(wù)微信平臺(tái)快速推廣，貼近學(xué)生生活，讓我們相信該微信平臺(tái)的魅力。

（三）融入招生后勤互動(dòng)環(huán)節(jié)

每年的6-9月份可將后勤服務(wù)微信賬號(hào)公布在浙師大的官方網(wǎng)站上，做一欄專題，作為志愿填報(bào)的其一參考。通過在線的后勤互動(dòng)答疑，只需點(diǎn)擊，在線提問浙師大的寢室設(shè)施條件，后勤服務(wù)的在線答疑人員及時(shí)給予回答。

個(gè)人方面：

（一）充分意識(shí)后勤服務(wù)微信平臺(tái)的重要性

充分意識(shí)了解到后勤服務(wù)微信平臺(tái)對(duì)于我們生活，餐飲，交通，商貿(mào)，教育等各方面所起的積極作用，才能對(duì)該微信平臺(tái)有信心，有決心，才能從個(gè)人做起，例如宣傳，參與互動(dòng)，使這個(gè)微信平臺(tái)活躍起來。

（二）獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，加入后勤平臺(tái)的更新建設(shè)

我們需要在關(guān)注這個(gè)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，針對(duì)性地提出建議和創(chuàng)新的點(diǎn)子，讓后勤服務(wù)微信平臺(tái)在有利的環(huán)境下，逐漸俘獲更多人的興趣。在逐漸完善的過程中，積極躋身于該微信平臺(tái)的更新建設(shè)，讓后勤服務(wù)微信公眾平臺(tái)與時(shí)俱進(jìn)，從該平臺(tái)的發(fā)展延伸至浙師大的發(fā)展。

（三）自愿加入雙休的在線后勤答疑環(huán)節(jié)

我們可以先了解后勤服務(wù)的知識(shí)，自愿加入后勤服務(wù)微信平臺(tái)，力所能及地在線答疑，減輕后勤部門人員的負(fù)擔(dān)，從而提高了后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。

作者簡介：第一作者：陳俏伶（1996-），女，漢族，浙江臺(tái)州人，學(xué)生，本科，單位：浙江師范大學(xué)行知學(xué)院商學(xué)分院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)。

第二作者：朱俊平（1995-），男，漢族，浙江義烏人，學(xué)生，本科，單位：浙江師范大學(xué)行知學(xué)院商學(xué)分院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)。