淺談職場冷暴力

（重慶通信學(xué)院，重慶 400030）

【摘要】：“冷暴力”的概念最早出現(xiàn)在關(guān)于婚姻家庭的研究中，百度百科上認為“冷暴力”是暴力的一種，其表現(xiàn)形式多為冷淡、輕視、放任、疏遠和漠不關(guān)心，致使他人精神上和心理上受到侵犯和傷害。目前冷暴力主要有兩種情況：一是家庭冷暴力，多指夫妻雙方產(chǎn)生矛盾時，漠不關(guān)心對方，將語言交流降到最低限度，停止或敷衍性生活，懶于做家務(wù)等行為；二是職場冷暴力，即上司或群體用非暴力的方式讓人長期飽受譏諷、漠視甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上產(chǎn)生壓抑、郁悶，致使一方或多方心靈受到嚴重傷害的行為。無論是家庭冷暴力，還是職場冷暴力，實際上都是一種精神虐待。

目前伴隨著社會競爭壓力增大等種種因素的影響，職場冷暴力現(xiàn)象有明顯上升的趨勢。正確認識并處理好職場冷暴力對個人的健康成長以及單位的和諧發(fā)展都有著積極的作用。

一、職場冷暴力現(xiàn)象的產(chǎn)生

通過對大量案列的分析研究，我們發(fā)現(xiàn)成為單位冷暴力的受害者一般會經(jīng)歷三個階段：

（一） 誘發(fā)階段

細細觀察單位中曾經(jīng)或者正在遭受冷暴力的同事，我們可以發(fā)現(xiàn)他（她）們或多或少存在以下時一些“先天性”的情況：

1.性格不合群。由于每個人成長環(huán)境、接受的教育以及個人的經(jīng)歷不同，性格不盡相同，當員工因為性格原因總找不到和群體的共同話題，無法很好的適應(yīng)周圍同事的“圈子文化”時便會容易成為冷暴力的受害者。

2.觀念不隨群。所謂仁者見仁，智者見智，不同價值觀的人對待同一件事情、同一個問題，所持有的觀點以及解決問題的方法往往不同甚至是截然相反，當員工的價值觀念和同事中的主流價值觀念產(chǎn)生沖突時，往往容易成為冷暴力的受害者。電視劇《士兵突擊》的主人公許三多被分到草原五班后，他的價值觀念與五班其他戰(zhàn)士的價值觀念產(chǎn)生了激烈的沖突，他憨厚、善良、能吃苦耐勞、追求有意義的活著，而其他戰(zhàn)士則是抱著當一天和尚敲一天鐘的混日子思想。在這種情況下，許三多的行為受到班中戰(zhàn)友的排斥、不屑甚至是故意搗蛋破壞。他也因此有一段時間成為戰(zhàn)友們冷暴力的對象。

3.能力不超群。某單位一名老員工，為人老實，工作積極努力，但缺乏創(chuàng)新精神，上級交代的事情她往往需要花上比別人多不少的時間完成，完成情況也很一般，很少有驕人的業(yè)績讓上級感到非常滿意。為此，整整四年她被部門領(lǐng)導(dǎo)嚴重忽視，做著部門最簡單、最初級的工作，沒有升職，沒有加薪，成為冷暴力的受害者。

（二）待發(fā)階段

某公司新來的一個女孩子小郭，大學(xué)剛剛畢業(yè)，屬于那種比較靦腆甚至有些木訥的一類，進入單位后與周圍環(huán)境有點格格不入，她很想與同事交流但很難找到共同的話題，新接手工作后，常犯些小錯誤，因為木訥和靦腆又沒能及時澄清更正，還導(dǎo)致大家經(jīng)常受批評，因此內(nèi)部抱怨很多。而她呢，一如既往的靦腆和木訥。后來一出錯，哪怕不是她的問題，大家都會認為是她的責(zé)任。小李是某國企單位新調(diào)來的一名業(yè)務(wù)骨干，業(yè)務(wù)能力在同事中算得上是佼佼者，也很快便被上級領(lǐng)導(dǎo)列為重點培養(yǎng)對象，但其為人性格孤傲、倔強，很少和同事交流來往，在生活中會因為一些小事與同事產(chǎn)生誤會甚至爭執(zhí)，在工作中也難聽得進別人的意見建議，經(jīng)常在方案的討論中因為和部分同事或是上級觀點的分歧，搞得現(xiàn)場氛圍很僵，最后不歡而散，原本關(guān)系很好的同事也和他漸行漸遠。這些爭執(zhí)、誤解和不歡而散的積累都為他們?nèi)蘸蟪蔀橥碌睦浔┝ο舐裣铝朔P。在日常工作生活中，上級和同事對自己態(tài)度的變化，我們都會有一定的察覺，要先知先覺，及時分析原因，積極應(yīng)對，避免成為冷暴力的對象。

（三） 爆發(fā)階段

哲學(xué)上認為量變的積累最終會產(chǎn)生質(zhì)變。同樣長期面對爭執(zhí)、誤解等不及時的化解最終就會成為冷暴力的受害者。其主要表現(xiàn)為以下幾種方式：1.同事的孤立；2.上級的打壓；3.上級的忽略。前面提到的小郭后來慢慢被排斥和孤立在同事圈子以外，最終出現(xiàn)了下面這一幕幕：在中午一起吃飯聊天時，其他人都聊的很熱鬧，而坐在旁邊的小郭卻一直沒人理睬，甚至她一搭話，別人就會把話題岔開。在外出活動時，她竟然被部門單個忘在原地，等車開出很遠，還是其他部門的同事發(fā)現(xiàn)少人才返回把她找回來，她已經(jīng)實實在在成為冷暴力的受害者。再說到小李，后來單位的老員工、上司在各種場合對他進行不同程度地打壓，凡事能找出一點瑕疵，他就會被抹煞的一文不值，最后被架空。盡管他很失落，但始終堅持沒有離開，最后上司跳槽，他卻也沒有被提升頂替原來上司的職位，盡管工作表現(xiàn)很卓越。

二、有效避免個人遭遇職場冷暴力的方法

一份調(diào)查顯示：七成以上的職場人曾遭受過職場冷暴力。其中，5成的調(diào)查參與者遭受到其所在部門的上級主管的冷暴力；另外2層的調(diào)查參與者遭受到本部門同事冷暴力；其他部門的主管成為冷暴力的第三來源，占8%比例。遭遇“冷暴力”后，只有兩成的人會主動爭取正面溝通，其他的則以堅持忍耐、直接離職、以冷制冷、以暴制暴等手段“反擊”，不僅打擊了職場人的工作情緒和狀態(tài)，也會對其工作效率產(chǎn)生負面影響，內(nèi)耗著實不小。面對可能來自各個方向的冷暴力，在職場中的我們該如何有效避免成為冷暴力的受害者呢？我認為可以從三個方面入手：

（一）敞開心扉，融入集體

豁達開朗、陽光幽默、充滿正能量的人往往受集體中同事的喜歡。首先，要懂得尊重同事，以欣賞的心態(tài)主動發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點，學(xué)會換位思考包容同事的過錯失誤，同時不要將同事的不良情緒統(tǒng)統(tǒng)認為是針對自己，主動與同事溝通交流，幫助同事解決問題，贏得同事的好感和信任，以陽光的心態(tài)化解冷暴力于萌芽階段。其次，坦誠對待上級，經(jīng)常主動匯報思想，有什么想法，就大膽說出來，有時候主動一些反而能夠破冰成功。

（二）平心靜氣，強大自己

第一，要有足夠強大的內(nèi)心。無論是來自上司還是同事的“冷暴力”，增強自身“免疫力”也是非常關(guān)鍵的。冷暴力就是一種非言語、無身體接觸式的交流，是一種意念的對抗，最后實際上是被自己的意識擊倒，而不一定真是被對手打敗。同事只是為工作目標走到一起的工作伙伴，不必期望過高。對于職場中無法避免的“冷暴力”我們不妨多發(fā)揮阿Q精神，坦然面對，做好自己，不往心里去，在沒有搞清楚事情的緣由之前，先不去理會，該干什么干什么，就像許三多一樣按時出早操、整理內(nèi)務(wù)、堅持鋪路用真情打動戰(zhàn)友，贏得戰(zhàn)友的認可和尊重。相信只要用理智的心態(tài)看事情，多與上司和同事溝通交流，適時地表明自己的態(tài)度，職場之路中的“暴力”的障礙就能夠破解。第二，要有足夠強大的能力素質(zhì)。俗話說“靠品德做人，靠素質(zhì)立身”，競爭激烈的職場，只有能力素質(zhì)高人一等，勝人一籌，才能在眾多優(yōu)秀的人中脫穎而出，獲得話語權(quán)，擺脫默默無聞，可有可無的生存環(huán)境，從而在單位中擁有屬于自己的存在感。

（三）先知先覺，積極化解

對于自己遭遇的職場冷暴力，要先知先覺。首先，從自身角度出發(fā)冷靜分析原因并以謙虛的心態(tài)向老員工請教方法，緩和局面，防止冷暴力的趨勢進一步發(fā)展，克服自身的缺點，主動承擔責(zé)任，積極做好本職工作，爭取重新贏回同事和上級的好感、信任和認可。其次，要好好思考真正的矛盾在哪里，是環(huán)境不適合？還是工作崗位本身就不適合？如果情況持續(xù)無法改善，就需要重新考慮進行職業(yè)定位并更換平臺。

作者簡介：許生軍，男，漢族，籍貫：江蘇淮安；學(xué)歷：在讀本科，單位：重慶通信學(xué)院。