首個國家級公共圖書館服務標準化試點通過驗收

日前，上海市質監局受國家標準委委托，組織專家組對上海市普陀區圖書館承擔的國家級“公共圖書館服務標準化試點”項目進行了考核評估，并驗收通過。

據介紹，普陀區圖書館圍繞“以人為本、內涵發展、文化立館”的理念，按照公共圖書館服務的要求和特點，借助標準化理念，構建了包含130項標準在內的公共圖書館服務標準體系。在制定實施事項服務標準時，充分依據公益性公共服務的特點，以達到嚴格執行政策與優化服務品質的雙重要求。在編制過程中，普陀區圖書館堅持“寫自己所做，做自己所寫”，將多年來管理服務方面的工作做法，經過修改完善，用標準的形式加以固化、傳承。

在服務環境、服務設施、服務禮儀方面，普陀區圖書館要以優質服務為前提，建立相應的服務標準。在服務細節上，立足服務對象尤其是從部分特殊弱勢群體的角度出發，做到熱情、細致、周到。通過標準化充分實現公開服務、規范服務、文明服務和安全服務，從而樹立良好的公益性服務形象。