標準化之花綻放在本溪新瑪特

本溪新瑪特購物休閑廣場作為現代流行百貨業態的代表直接反映著本溪地區的現代化商業體系發展進程，作為本溪地區首座中高檔全客層現代流行百貨店，總建筑面積達7萬余平方米，開設精品百貨賣場、大型超市、豪華影城、餐飲美食、地下停車場等多種大型服務設施。本溪新瑪特購物廣場建筑結構新穎、業態豐富、功能齊全，全面為消費者提供一站式的購物休閑服務。

自2009年開業以來，企業本著經濟與效益的原則，不斷加快企業招商調整的步伐，發掘企業內部資源，深層次地謀劃企業管理工作的戰略性發展，值此關鍵時刻，本溪市質量技術監督局標準化處主動為企業戰略發展出謀劃策，創造性地提出了服務業標準化這個平臺，猶如潤物春雨一般，及時地將企業引導上標準化管理這個軌道上，使得企業領會到“問渠那得清如許，為有源頭活水來”的深刻含義，而這份真正的源動力，就是服務業標準化，這也為本溪新瑪特購物休閑廣場日后，乃至一定時期內的企業發展戰略帶了巨大影響和變革。

本溪新瑪特購物休閑廣場在服務標準化工作推進過程我們經歷了冬日的沉淀，春天的播種，夏日的耕耘，秋天的收獲，按照如下步驟組織開展具體工作：

建立標準化組織機構→明確職責→制定方案和部署→學習、調研與交流→標準體系的建立健全→標準宣貫→標準的實施持續改進。

以上工作有條不紊地逐步推進成就了企業服務業標準化體系的全面建設，以“一個中心和兩個基本點”即以服務業標準化體系建設為中心，以職能機構職責劃分設定和具體工作管理操作標準流程為兩個基本點，“點、線、面”的推進服務業標準化工作的落實，使得服務業標準化體系，成為職能機構之間、職責劃分之間、具體工作的依據，不僅滿足了企業內部工作需要，而且強有力地促進了企業管理戰略目標發展。

服務業標準化體系的初具雛形，在宏觀方面實現了本溪新瑪特購物休閑廣場的企業戰略發展；而在微觀方面則體現在服務功能的完善上，可以更進一步說，服務業標準化給我們的店鋪帶來一場服務功能的變革，其主要體現在如下三個方面：

一、商場設施

走進店內您可以隨時感受暢游互聯網的快樂，全店免費WIFI覆蓋；高端、大氣的中央大堂，讓您領略1至7樓的大廳風光，寬敞通透的主、次通道全部按照標準尺度設計動線，嶄新明亮的地磚，配以高效低耗的LED燈具，使得商場的照明在環保、節能、低成本的基礎上更加光鮮靚麗；原有的步行樓梯已經被國標檢驗的扶梯和觀光電梯取代；大型停車場，為顧客提供方便；衛生間不僅按照使用對象進行劃分，同時必備的烘干機、洗手液、自助服務欄等時刻為您提供著便利與舒適。

二、專柜功能

專柜已經不再是簡單的商品選擇區域，這里提供的顧客自助休息區、免費飲用水、免費水果糖果、免費按摩椅服務、免費擦鞋、免費皮具保養、免費皮帶打眼、免費修眉、免費美甲、免費化妝、免費陪同服務、免費專業咨詢、免費服裝熨燙、免費加入新瑪特會員、免費家居上門量尺，大件商品免費送貨、免費送上樓、免費擺放到位、免費調試到位、免費充電、免費教您烹飪、免費Ipad無線上網服務讓您時刻體驗購物的輕松愉悅等等。

三、員工服務

隨著零售業市場競爭的愈演愈烈，員工服務已經成為商場的核心競爭力，員工服務已經不是體現在整齊整潔的工裝、和藹可親的微笑、簡單如初的商品介紹等方面，其更加明顯地表現在標準到位的服務姿態、甜美真誠的文明用語、專業細致的商品推薦。門店推出標準的妝容美、舉止美、禮儀美、語言美、行為美等，讓顧客因我而來，顧客因服務美而買，真正讓顧客感覺到，到新瑪特是一種尊貴、是一種享受、是一種休閑、是一種娛樂。

本溪新瑪特購物休閑廣場在服務標準化體系的形成過程中，借助本溪市質量技術監督標準化處的工作指導，依托著企業內部標準化工作的完善，不斷在實際服務過程中將管理理論標準轉化成店鋪的服務功能，這讓服務標準化體系的最終效果得以顯現，在企業戰略層面發展的同時，產生了系列的社會效益：本溪新瑪特購物休閑廣場被授予“遼寧省2012年度文明示范窗口單位”“遼寧省達標級百貨店鋪”“市級服務業標準化試點示范單位”“遼寧省青年文明號單位”等榮譽稱號。

本溪新瑪特購物休閑廣場在服務標準化體系建設過程中，充分感受到其對企業發展的重要意義，希望通過服務標準化的繼續完善，讓標準化之花，永遠綻放本溪新瑪特。