標(biāo)準(zhǔn)化之花綻放在本溪新瑪特

本溪新瑪特購物休閑廣場作為現(xiàn)代流行百貨業(yè)態(tài)的代表直接反映著本溪地區(qū)的現(xiàn)代化商業(yè)體系發(fā)展進(jìn)程，作為本溪地區(qū)首座中高檔全客層現(xiàn)代流行百貨店，總建筑面積達(dá)7萬余平方米，開設(shè)精品百貨賣場、大型超市、豪華影城、餐飲美食、地下停車場等多種大型服務(wù)設(shè)施。本溪新瑪特購物廣場建筑結(jié)構(gòu)新穎、業(yè)態(tài)豐富、功能齊全，全面為消費者提供一站式的購物休閑服務(wù)。

自2009年開業(yè)以來，企業(yè)本著經(jīng)濟(jì)與效益的原則，不斷加快企業(yè)招商調(diào)整的步伐，發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部資源，深層次地謀劃企業(yè)管理工作的戰(zhàn)略性發(fā)展，值此關(guān)鍵時刻，本溪市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局標(biāo)準(zhǔn)化處主動為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展出謀劃策，創(chuàng)造性地提出了服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化這個平臺，猶如潤物春雨一般，及時地將企業(yè)引導(dǎo)上標(biāo)準(zhǔn)化管理這個軌道上，使得企業(yè)領(lǐng)會到“問渠那得清如許，為有源頭活水來”的深刻含義，而這份真正的源動力，就是服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，這也為本溪新瑪特購物休閑廣場日后，乃至一定時期內(nèi)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略帶了巨大影響和變革。

本溪新瑪特購物休閑廣場在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)過程我們經(jīng)歷了冬日的沉淀，春天的播種，夏日的耕耘，秋天的收獲，按照如下步驟組織開展具體工作：

建立標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)→明確職責(zé)→制定方案和部署→學(xué)習(xí)、調(diào)研與交流→標(biāo)準(zhǔn)體系的建立健全→標(biāo)準(zhǔn)宣貫→標(biāo)準(zhǔn)的實施持續(xù)改進(jìn)。

以上工作有條不紊地逐步推進(jìn)成就了企業(yè)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的全面建設(shè)，以“一個中心和兩個基本點”即以服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)為中心，以職能機(jī)構(gòu)職責(zé)劃分設(shè)定和具體工作管理操作標(biāo)準(zhǔn)流程為兩個基本點，“點、線、面”的推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的落實，使得服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，成為職能機(jī)構(gòu)之間、職責(zé)劃分之間、具體工作的依據(jù)，不僅滿足了企業(yè)內(nèi)部工作需要，而且強(qiáng)有力地促進(jìn)了企業(yè)管理戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展。

服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的初具雛形，在宏觀方面實現(xiàn)了本溪新瑪特購物休閑廣場的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展；而在微觀方面則體現(xiàn)在服務(wù)功能的完善上，可以更進(jìn)一步說，服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化給我們的店鋪帶來一場服務(wù)功能的變革，其主要體現(xiàn)在如下三個方面：

一、商場設(shè)施

走進(jìn)店內(nèi)您可以隨時感受暢游互聯(lián)網(wǎng)的快樂，全店免費WIFI覆蓋；高端、大氣的中央大堂，讓您領(lǐng)略1至7樓的大廳風(fēng)光，寬敞通透的主、次通道全部按照標(biāo)準(zhǔn)尺度設(shè)計動線，嶄新明亮的地磚，配以高效低耗的LED燈具，使得商場的照明在環(huán)保、節(jié)能、低成本的基礎(chǔ)上更加光鮮靚麗；原有的步行樓梯已經(jīng)被國標(biāo)檢驗的扶梯和觀光電梯取代；大型停車場，為顧客提供方便；衛(wèi)生間不僅按照使用對象進(jìn)行劃分，同時必備的烘干機(jī)、洗手液、自助服務(wù)欄等時刻為您提供著便利與舒適。

二、專柜功能

專柜已經(jīng)不再是簡單的商品選擇區(qū)域，這里提供的顧客自助休息區(qū)、免費飲用水、免費水果糖果、免費按摩椅服務(wù)、免費擦鞋、免費皮具保養(yǎng)、免費皮帶打眼、免費修眉、免費美甲、免費化妝、免費陪同服務(wù)、免費專業(yè)咨詢、免費服裝熨燙、免費加入新瑪特會員、免費家居上門量尺，大件商品免費送貨、免費送上樓、免費擺放到位、免費調(diào)試到位、免費充電、免費教您烹飪、免費Ipad無線上網(wǎng)服務(wù)讓您時刻體驗購物的輕松愉悅等等。

三、員工服務(wù)

隨著零售業(yè)市場競爭的愈演愈烈，員工服務(wù)已經(jīng)成為商場的核心競爭力，員工服務(wù)已經(jīng)不是體現(xiàn)在整齊整潔的工裝、和藹可親的微笑、簡單如初的商品介紹等方面，其更加明顯地表現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)到位的服務(wù)姿態(tài)、甜美真誠的文明用語、專業(yè)細(xì)致的商品推薦。門店推出標(biāo)準(zhǔn)的妝容美、舉止美、禮儀美、語言美、行為美等，讓顧客因我而來，顧客因服務(wù)美而買，真正讓顧客感覺到，到新瑪特是一種尊貴、是一種享受、是一種休閑、是一種娛樂。

本溪新瑪特購物休閑廣場在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的形成過程中，借助本溪市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化處的工作指導(dǎo)，依托著企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化工作的完善，不斷在實際服務(wù)過程中將管理理論標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化成店鋪的服務(wù)功能，這讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的最終效果得以顯現(xiàn)，在企業(yè)戰(zhàn)略層面發(fā)展的同時，產(chǎn)生了系列的社會效益：本溪新瑪特購物休閑廣場被授予“遼寧省2012年度文明示范窗口單位”“遼寧省達(dá)標(biāo)級百貨店鋪”“市級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點示范單位”“遼寧省青年文明號單位”等榮譽(yù)稱號。

本溪新瑪特購物休閑廣場在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)過程中，充分感受到其對企業(yè)發(fā)展的重要意義，希望通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的繼續(xù)完善，讓標(biāo)準(zhǔn)化之花，永遠(yuǎn)綻放本溪新瑪特。