人文關懷與優質護理服務

【摘要】：護理工作中的“人文關懷”，其核心是“以病人為中心”，把對病人的關懷作為一切護理工作的出發點和最終歸宿，人文關懷是護理文化的而核心內容，推行護理人文關懷對臨床護理質量的提高和優質護理的深化有著至關重要的作用。

【關鍵詞】：護理；人文關懷；優質護理服務；

以人為本、人與社會和諧發展是當今社會發展的主旋律，當今醫療模式已從單純的以病為主轉為以人為主，其中以整體護理為主線的優質護理服務發展遭遇瓶頸。究其原因，與護理人文關懷的缺失「1」有很大的相關性，某種程度而言，甚至是制約了現代護理的發展。因此，提高護士人文素養，加強對患者的人文關懷，以成為提高護理服務水平的重要臺階。如果說護理質量是樹，那么護士的人文素養就是其賴以生存的土壤，土壤的肥沃與貧瘠，決定了這棵樹能否枝繁葉茂。當護理人文關懷融入到護理工作的全過程后，患者才能真正感受到高品質的優質護理服務。

1人文關懷與護理的關系

1.1護理

護理是在各種環境中自主性和協作性對個體的照顧，不分年齡人人共享，包括家庭、群體和社區，疾病或健康者；通過護理服務，促進健康，預防疾病，及照顧病患者，推動一個安全的環境，達到盡可能最佳的生活質量。

1.2人文關懷

人文關懷就是對人的生存狀況的關懷、對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定。就是關注人的生存與發展，就是關心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志。

1.3護理與人文關懷的關系

人文關懷促進護理的發展。隨著經濟和社會的發展進步，人們的健康觀念不斷更新，人們認識到人體是和環境相互聯系、相互制約的統一體，疾病的形成是復雜的、由多因素決定，疾病的治療和預防也需要立體的綜合措施，在醫療護理服務中，強調以人和健康為中心，關注人的價值和需求成為舉足輕重的重要環節，患者不但需要獲得滿意的診療，而且還有精神、心理上的舒適、安慰，治療上的參與、選擇和多元的服務需求[2]。而人文關懷護理恰恰是實現這一目標的最好手段和方式，這是社會進步引發護理模式改革的必然結果，是社會對護理工作提出的必然要求。

2.護理人文精神的培育

2.1加強多學科知識的學習，構建全面的知識體系。護理作為一門科學，服務的對象是人，人是復雜多變的。所以，要想成為一名優秀的護理人員，除了要掌握豐富的專業知識，還要不斷豐富社會學、人文學、倫理學、心理學、公共關系、行為科學、語言學等方面的知識，養成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推動人文服務。

2.2強化禮儀修養，打造禮儀化的護理服務。護理禮儀是護理專業的行為規范，是研究護理工作中交往藝術的學問。良好的職業形象不僅體現護士個人的整體素質，也可增進護患關系，促進患者的康復[3]。良好的職業形象包括基本禮儀和職業禮儀，儀容整潔、服飾得體、語言文明、舉止得當，掌握醫學知識、遵守規章制度、加強護患溝通、保護患者隱私、注重心理治療等。

2.3強化人文關懷的服務理念。以人文關懷為切入點，樹立“倡導醫學的人文精神，關注病人的身心健康”為目標，把優質服務、人文關懷放在首位，在護理人員中形成共有的理想、情感、價值觀和行為準則，確立正確的價值取向，激發護理人員的工作熱情，以人為中心，竭誠為病者提供全方位優質安全服務。

3.護理人文關懷的具體措施

3.1環境布置人性化。在病房的布置上以方便、舒適、美觀、實用為準則，房內設有衛生間、電視，病區擺放綠植，墻壁掛上靜態的壁畫和寓教于樂的彩色健康宣傳欄；春節期間紛紛掛上節日的燈籠、張貼喜慶的春聯，讓每一處角落都充滿溫馨的氣息，營造家的氛圍。

3.2.積極開展特色服務

根據科室收治患者的特點開展特色服務改革，提倡微笑服務、親情服務、細微服務。開設“便民服務站”，提供針線包、手機電池充電器等用物，及時解決病人的需要；開展隨訪服務，通過電話、信件、社交網絡等方式定期了解出院病人的狀況，為病人提供力所能及的幫助，這些服務措施，增強護患之間的溝通，渲染充滿關心、愛心、同情心和責任心的護理文化氛圍。

3.3改進溝通技巧：與病人的交流溝通是整體護理的基本行為，必須貫穿于臨床護理的全過程。善于運用傳播技巧與病人溝通交流，能較好地解決病人住院過程中出現的各種情緒和心理需求，減少護理糾紛，護患距離拉近。為了與患者適時更好地溝通，我科將人文關懷點滴融入臨床工作中。例如：說話態度和藹、誠信，語言通俗易懂，耐心做好解釋工作及傾聽病人訴說。

3.4 實施個性化的健康教育。個體千差萬別。要針對不同的人實施不同的護理方法，不僅要講解與疾病相關的知識，還要針對其存在的心理和社會問題進行分析和開導，使患者得到及時、科學的健康指導，能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識并逐步培養、建立良好的衛生行為方式及健康的心理狀態，在獲得良好治療的同時，運用相關健康和衛生知識去更好地維護健康。

3.5關心關愛護士。在談到護理人文關懷的時候，不能忘了護理工作實施的主體是護士，護士的工作滿意度直接影響到服務質量。護理管理者時刻關注護士的生理心理狀況，公平公正對待每一位護士，善用激勵機制「4」給予學習進修機會，實行彈性排班，照顧孕產時期的護士，合理提高護理薪酬等。以上措施都可以增加護士的工作滿意度，通過提升護士的滿意度來增進人文關懷的實施效果

在大力推行優質護理服務的今天，必須將整體護理和人文關懷有效結合才能真正體現護理質量的高低。將在嚴格落實優質護理服務的過程中繼續努力探索人文關懷的有效方法，使患者能真正得到滿意、優質的護理服務。

參考文獻：

[1]范麗蓉.護理人文關懷缺失的原因分析與對策.護理實踐與研究，2009，6（9）：84：88

[2]周君.未來趨勢-護理人性化服務.中國醫院管理，2003，12：48.

[3]耿潔、郝如，護理禮儀.人民衛生出版社，2015.8

[4]雷海瑛.淺談護理人文關懷與和諧醫患關系.醫學信息，2011，24（1）：229-230