論電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)及其特征與功能

【摘要】：世界經(jīng)濟(jì)逐步邁向無(wú)國(guó)界的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，世界經(jīng)濟(jì)的全球化、知識(shí)化、信息化數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化正是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的突出特征，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是21世紀(jì)最有發(fā)展?jié)摿Φ男屡d市場(chǎng)，也隨著企業(yè)不斷優(yōu)化自身，不斷提出相關(guān)政策網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為推動(dòng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)的最有力的手段和機(jī)制。文章讓讀者了解了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的概念，分析了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，并且還分析了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征與功能，為商家更好地利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了策略性參考。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)；特征；發(fā)展趨勢(shì)

一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)概述

（一）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的概念

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以離散的、無(wú)中心的、多元網(wǎng)狀的立體結(jié)構(gòu)和運(yùn)作模式為特征，信息瞬間形成、即時(shí)傳播，實(shí)時(shí)互動(dòng)，高度共享的人機(jī)界面構(gòu)成的交易組織形式。從網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的方式和范圍看，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)歷了3個(gè)發(fā)展階段：第一階段是生產(chǎn)者內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，其基木特征是工業(yè)界內(nèi)部為縮短業(yè)務(wù)流程時(shí)間和降低交易成木，采用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)所形成的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。第二階段是國(guó)內(nèi)的或全球的生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。其基木特征是企業(yè)在Internet上建立一個(gè)站點(diǎn)，將企業(yè)的產(chǎn)品信息發(fā)布在網(wǎng)上，供所有客戶瀏覽，或銷售數(shù)字化產(chǎn)品，或通過(guò)網(wǎng)上產(chǎn)品信息的發(fā)布來(lái)推動(dòng)實(shí)體化商品的銷售。第三階段是信息化、數(shù)字化、電子化的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。這是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展的最高階段，其基本特征是雖然網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的范圍沒(méi)有發(fā)生實(shí)質(zhì)性的變化，但網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易方式卻發(fā)生了根木性的變化，即由“在線瀏覽”、“離線交易”演變成了“在線瀏覽”、“在線交易”。

二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的特征

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以分為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)對(duì)企業(yè)、國(guó)際性交易3種類型 。電子網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有以下幾方面顯著特征：

（一）無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域界限使網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)范圍不受空間制約

傳統(tǒng)市場(chǎng)的典型問(wèn)題就是擺脫不了經(jīng)營(yíng)范圍的限制。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個(gè)即時(shí)全球社區(qū)，它消除了同其它國(guó)家客戶做生意的時(shí)間和地域障礙，而對(duì)提供無(wú)限商機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)可以加入網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，開展全球性營(yíng)銷活動(dòng)。

（二）全天候經(jīng)營(yíng)使網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)告別時(shí)間限制

任何傳統(tǒng)市場(chǎng)都有營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，而網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)一天24小時(shí)，一年365天持續(xù)營(yíng)業(yè)，沒(méi)有營(yíng)業(yè)時(shí)間限制。這對(duì)于平時(shí)工作繁忙、無(wú)暇購(gòu)物的人來(lái)說(shuō)有很大的吸引力。它還不需雇傭經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員，可以擺脫因員工疲倦或缺乏訓(xùn)練引起顧客反感所帶來(lái)的麻煩。

（三）無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)方式使網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)具有更大的靈活性

相對(duì)于依靠?jī)?yōu)越的地理位置和華麗的裝演來(lái)吸引顧客的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、不需要店而和裝演，也不需要服務(wù)人員和擺放貨品等，它使用的媒體為互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)例如，“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行”沒(méi)有建筑物、沒(méi)有地址，營(yíng)業(yè)廳就是首頁(yè)的畫面，所有的交易都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，員工只有10人，1999年存款金額達(dá)到4億美元。

（四）無(wú)存貨使網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成本大大節(jié)約

網(wǎng)絡(luò)上的商店可以接到顧客訂單后，再向制造的廠家訂貨，而無(wú)需將商品陳列出來(lái)以供顧客選擇，只需在網(wǎng)頁(yè)上打出貨物菜單以供選揉這樣一來(lái)，店家不會(huì)因?yàn)榇尕浂黾悠涑杀?，其售價(jià)比一般的商店要低，這有利于增加網(wǎng)絡(luò)商家和“電子空間市場(chǎng)”的魅力和競(jìng)爭(zhēng)力

（五）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)大大精簡(jiǎn)了營(yíng)銷環(huán)節(jié)

顧客在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)可以自行查詢信息，企業(yè)資訊可及時(shí)更新，信息可快速交換，網(wǎng)上營(yíng)銷使你在市場(chǎng)中快人一步。營(yíng)銷人員還能夠借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)所固有的互動(dòng)功能，鼓勵(lì)顧客參與產(chǎn)品更新?lián)Q代，讓顧客選擇顏色、裝運(yùn)方式，自行下定單在定制、銷售產(chǎn)品的過(guò)程中，為滿足顧客的特殊要求，營(yíng)銷人員讓他們參與越多，售出產(chǎn)品的機(jī)會(huì)就越多。

（六）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)以低廉的經(jīng)營(yíng)成本取得商品價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上的虛擬商店比普通商店的成本低，沒(méi)有店面租金、裝演費(fèi)用、水電費(fèi)等，只有自設(shè)的Web站成本、軟硬件費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)和維持費(fèi)用，無(wú)紙交易能節(jié)約成本。

三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的功能

網(wǎng)絡(luò)公司利用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的功能主要體現(xiàn)在利用它實(shí)現(xiàn)公司多元化的目標(biāo)價(jià)值鏈：樹立先鋒形象、發(fā)展公共關(guān)系、與投資者保持良好關(guān)系、選擇最合格的顧客群體、與客戶及時(shí)的在線交流、讓客戶記住公司的網(wǎng)絡(luò)通道。

（一）樹立公司先鋒形象

利用互聯(lián)網(wǎng)（Internet）改善公司形象，使其成為一個(gè)先鋒的、高科技型的公司，是現(xiàn)代企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)最具有說(shuō)服力的理由。在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，作為一個(gè)擁有實(shí)力可以在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的公司，必須率先進(jìn)入www系統(tǒng)，以先入為主的資格去迎合普通計(jì)算機(jī)使用者的需求，滿足他們追求個(gè)性化產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。先鋒者形象賦予公司一種財(cái)力充足、不斷創(chuàng)新的表象，這是公司最稀缺、最珍貴的無(wú)形資產(chǎn)。

（二）發(fā)展公共關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)公司必須在網(wǎng)絡(luò)空間的公共關(guān)系網(wǎng)中占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。在具體的作法上，一是公司可以在電子廣告欄目中描述公司發(fā)展的歷史、公司的目標(biāo)價(jià)值、公司的管理隊(duì)伍、公司的社會(huì)責(zé)任及其對(duì)社區(qū)發(fā)展的貢獻(xiàn)，以提高公司的社會(huì)知名度；一是公司能夠利用多媒體技術(shù)提供一種更為獨(dú)特的服務(wù)，為顧客提供有價(jià)值的咨詢信息，使訪問(wèn)者主動(dòng)地進(jìn)入你的網(wǎng)址，并進(jìn)一步詳細(xì)地閱讀所有新近的資料。對(duì)于訪問(wèn)者來(lái)說(shuō)，獲得的有價(jià)值的信息越多，訪問(wèn)的次數(shù)也越多，訪問(wèn)的頻率也隨之提高，被訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)公司在訪問(wèn)者心目中知名度也隨之提高，訪問(wèn)者對(duì)被訪問(wèn)的網(wǎng)絡(luò)公司的忠誠(chéng)度也隨之增強(qiáng)。

（三）與投資者保持良好的關(guān)系

對(duì)于現(xiàn)代公司來(lái)講，與投資者關(guān)系的好壞對(duì)公司的發(fā)展至關(guān)重要。公司可以利用www網(wǎng)址與投資者保持良好的信息溝通，最大限度地降低信息的不對(duì)稱性，從而降低投資者對(duì)公司可能存在的“道德風(fēng)險(xiǎn)”、“機(jī)會(huì)主義行為”的擔(dān)心，提高公司與投資者之間的信用度，保持長(zhǎng)期的、雙向的合作關(guān)系。

（四）選擇最合格的顧客群體

對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司來(lái)講，選擇最合格的顧客群體是公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。公司通過(guò)www網(wǎng)，可以大大地縮小銷售的范圍，而以特色的產(chǎn)品和特色的服務(wù)來(lái)選擇最合格的、最忠實(shí)的目標(biāo)顧客群體，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)良的客戶服務(wù)。

（五）與客戶進(jìn)行在線交流

公司的www網(wǎng)址中包括了許多可以填寫的表格，以解答顧客的疑問(wèn)并進(jìn)行有效的建議，溝通公司與客戶的聯(lián)系。同時(shí)顧客也可以向公司的網(wǎng)址發(fā)來(lái)他們的忠告與建議，供公司及其他所有客戶閱讀。通過(guò)這種方式，公司可以同所有的顧客共同分享有關(guān)產(chǎn)品的有效信息。在線上，公司可以與顧客更為自由地進(jìn)行信息往來(lái)，并允許目標(biāo)顧客發(fā)出更多的反饋意見(jiàn)。

（六）讓客戶記住公司的網(wǎng)絡(luò)通道

產(chǎn)品銷售中的宣傳效應(yīng)告訴我們，應(yīng)盡可能地使我們的名字醒目地展現(xiàn)于人們而前。產(chǎn)品給人們留下的印象越深，人們?cè)接锌赡苡涀∷麄?，進(jìn)而考慮、信任，并最終購(gòu)買。一些設(shè)計(jì)很好的網(wǎng)址能使自己的通信渠道深深地嵌入人們的記憶之中。

總之，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而高，利用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)價(jià)值鏈?zhǔn)乾F(xiàn)在和未來(lái)最佳的選擇。

四、總結(jié)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人類的生產(chǎn)方式與生活方式將以開放型和網(wǎng)絡(luò)型為導(dǎo)向，這是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。21世紀(jì)將是一個(gè)全新的、無(wú)接觸的、網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是商家選擇的必然途徑。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是伴隨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，不久的將來(lái)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)技術(shù)將取得新突破，這些突破也必將引起網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。

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