秘書(shū)工作職業(yè)倦怠的原因及對(duì)策

【摘要】：近年來(lái)，隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力的變大，職業(yè)倦怠已成為一種社會(huì)病，對(duì)于職業(yè)個(gè)體來(lái)說(shuō)，如果長(zhǎng)時(shí)期的工作壓力得不到有效緩解，就會(huì)心理上、生理上產(chǎn)生疲憊感，對(duì)工作的熱情喪失，主動(dòng)性和積極性下降，甚至對(duì)周?chē)穗H關(guān)系比較冷漠，職業(yè)成就感特別低。許多人患上職業(yè)倦怠，與其周?chē)纳鐣?huì)環(huán)境有很大關(guān)系，目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于教師、醫(yī)護(hù)人員、警察等職業(yè)倦怠的研究比較多，而關(guān)于秘書(shū)工作職業(yè)倦怠研究相對(duì)較少，在此，本文將針對(duì)秘書(shū)工作職業(yè)倦怠的原因及對(duì)策展開(kāi)研究。

【關(guān)鍵詞】：秘書(shū)工作；職業(yè)倦怠；原因；對(duì)策

秘書(shū)屬于一個(gè)特殊的工作群體，秘書(shū)本身的職業(yè)屬性就決定了其在工作中主要發(fā)揮的是輔助和服務(wù)作用，秘書(shū)工作需要圍繞領(lǐng)導(dǎo)者的授意或授權(quán)展開(kāi)，工作的創(chuàng)造性不足。與此同時(shí)，對(duì)于秘書(shū)工作的責(zé)任要求要比普通員工高很多，相應(yīng)的工作壓力就比較大，更容易形成職業(yè)倦怠。具體來(lái)說(shuō)，秘書(shū)工作職業(yè)倦怠的表現(xiàn)有：感覺(jué)工作壓力過(guò)重，自身所承擔(dān)的責(zé)任與回報(bào)不成正比；對(duì)工作的積極性和自覺(jué)性較差，缺乏應(yīng)該的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；由于自己的待遇不高，對(duì)工作存在懈怠心理，以消極態(tài)度面對(duì)工作，甚至出現(xiàn)與上下層關(guān)系不和的情況，抵觸思想比較明顯；處于職業(yè)倦怠狀態(tài)中的秘書(shū)很容易形成急躁、易怒等不良情緒，對(duì)前途感覺(jué)無(wú)望，缺乏應(yīng)有的上進(jìn)心。

1 秘書(shū)工作職業(yè)倦怠的原因分析

秘書(shū)工作職業(yè)倦怠的影響非常嚴(yán)重，不利于秘書(shū)本身身心健康和職業(yè)發(fā)展，也會(huì)給影響到工作的質(zhì)量和效率。造成秘書(shū)工作職業(yè)倦怠的因素有很多，在此，本文將從主觀和客觀的角度進(jìn)行分析。

1.1 客觀因素——外因

1.1.1 環(huán)境因素

目前，我國(guó)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，就業(yè)難的問(wèn)題一直困擾著人們。相對(duì)來(lái)說(shuō)，秘書(shū)職業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻較高， 競(jìng)爭(zhēng)壓力也比較大，在這樣一個(gè)隨時(shí)面臨競(jìng)爭(zhēng)與淘汰的社會(huì)環(huán)境下自然會(huì)產(chǎn)生職業(yè)壓力，壓力過(guò)大就會(huì)誘發(fā)職業(yè)倦怠心理。同時(shí)，社會(huì)的發(fā)展對(duì)于秘書(shū)職業(yè)的要求標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，作為秘書(shū)必須緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷提高自己的能力來(lái)缺乏服務(wù)的質(zhì)量和效率，但是高標(biāo)準(zhǔn)面前很容易使得許多秘書(shū)人員產(chǎn)生畏難情緒，進(jìn)而形成職業(yè)倦怠。秘書(shū)職業(yè)在外人看來(lái)，由于直接與領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)接，感覺(jué)面子很大，然而實(shí)際工作中，秘書(shū)需要從事繁瑣的辦公程序性工作，需要實(shí)時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)者需求考慮，生怕觸犯領(lǐng)導(dǎo)者的利益，需要在第一時(shí)間為領(lǐng)導(dǎo)者提供服務(wù)，唯領(lǐng)導(dǎo)馬首是瞻，整天生活在緊張兮兮的環(huán)境中，導(dǎo)致秘書(shū)人員很容易陷入被動(dòng)的工作狀態(tài)，同時(shí)得不到足夠的尊重，他們的工作完全成為簡(jiǎn)單而勞累的線性思路，長(zhǎng)時(shí)期的復(fù)制和遷移某一項(xiàng)勞動(dòng)，很容易使自己變成一個(gè)機(jī)械的操作者，失去創(chuàng)造性思考以及對(duì)工作的熱情，在潛意識(shí)里會(huì)對(duì)繁瑣的秘書(shū)工作產(chǎn)生厭倦。再者，秘書(shū)人員來(lái)自社會(huì)的支持比較少，秘書(shū)人員獲得的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)特別少，再加上組織單位管理不科學(xué)，使得秘書(shū)人員的職位與職責(zé)劃分不明確，導(dǎo)致秘書(shū)人員承擔(dān)的工作量過(guò)大，卻沒(méi)有科學(xué)的量化標(biāo)準(zhǔn)，付出與得到不成正比，很容易使秘書(shū)人員產(chǎn)生不公平感，失去工作的積極性。尤其是在那些官僚制色彩特別明顯的單位或管理部門(mén)，秘書(shū)的個(gè)體行為受到的約束更大，工作的僵硬化程度非常明顯，秘書(shū)工作缺乏彈性和自主性，只是機(jī)械地服從，抑制了個(gè)人自由性的釋放，長(zhǎng)期壓抑的工作環(huán)境很容易使秘書(shū)人員產(chǎn)生厭倦癥狀。實(shí)踐證明，秘書(shū)工作環(huán)境質(zhì)量直接關(guān)系到秘書(shū)人員對(duì)職業(yè)的倦怠程度，工作環(huán)境越差秘書(shū)人員職業(yè)倦怠感就越明顯。

1.1.2 職業(yè)特點(diǎn)

現(xiàn)代秘書(shū)之所以備受“職業(yè)倦怠”困擾的根本原因還在于秘書(shū)職業(yè)的輔助性和服務(wù)性特點(diǎn)。與此同時(shí)，秘書(shū)職業(yè)的特點(diǎn)要求秘書(shū)人員必須具備較高的心理承受能力，然而，在高度的緊張工作狀態(tài)以及壓力下，秘書(shū)人員很容易出現(xiàn)睡眠質(zhì)量降低、情緒消極以及其它軀體或精神癥狀，也就是所謂的“職業(yè)病”。比如有的秘書(shū)長(zhǎng)期寫(xiě)材料，很容易影響身心健康，有的秘書(shū)擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)無(wú)法保質(zhì)按時(shí)完成常常難以入眠，還有的秘書(shū)在工作中常常害怕出錯(cuò)，或者經(jīng)常抱怨任務(wù)太多，這些都會(huì)引發(fā)職業(yè)倦怠。所以，秘書(shū)本身的職業(yè)特點(diǎn)與自我意識(shí)形成沖突和對(duì)立，機(jī)械性的繁瑣重復(fù)的工作與秘書(shū)人員本身的自我意識(shí)不相符合，或者說(shuō)外在行為與內(nèi)在思維不協(xié)調(diào)，內(nèi)心里不愿意主動(dòng)工作，外在行為卻不得不遵從，必須不折不扣地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意愿，如果長(zhǎng)期處于這種心理狀態(tài)，就很容易加重心理負(fù)擔(dān)，無(wú)形中使得工作壓力變大，對(duì)職業(yè)產(chǎn)生厭倦感。再者，秘書(shū)職業(yè)本身還具有多重性身份的特點(diǎn)，秘書(shū)工作千頭萬(wàn)緒，并沒(méi)有特別嚴(yán)格的職責(zé)范圍，有的秘書(shū)既要負(fù)責(zé)繁瑣的事務(wù)性工作，還要輔助編排文件資料等復(fù)雜縝密的腦力工作，同時(shí)還需要處理各種矛盾，對(duì)上不能違逆、對(duì)下不能倨傲，很容易受到職業(yè)倦怠的侵襲。

1.2 主觀因素——內(nèi)因

除了外部環(huán)境因素以外，秘書(shū)職業(yè)倦怠的產(chǎn)生于個(gè)體素質(zhì)也有很大關(guān)系。從身體素有要求來(lái)看，秘書(shū)人員需要實(shí)時(shí)保持緊張狀態(tài)，協(xié)助處理辦公室工作以及復(fù)雜的社會(huì)學(xué)事物，需要與各種各樣的人打交道，需要長(zhǎng)期伏案書(shū)寫(xiě)文件材料。在長(zhǎng)時(shí)期的壓力面前，許多秘書(shū)人員會(huì)出現(xiàn)身體吃不消的情況，還有的不注意生活習(xí)慣，使得身體素質(zhì)無(wú)法有效勝任秘書(shū)工作，對(duì)于工作也沒(méi)有當(dāng)初的熱情，常常抱有得過(guò)且過(guò)的思想，繼而逐漸產(chǎn)生職業(yè)倦怠。從心理素質(zhì)要求來(lái)看，秘書(shū)人員需要直接面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，長(zhǎng)期跟隨在領(lǐng)導(dǎo)身邊，需要具有良好的心理素質(zhì)去抵御外界誘惑，同時(shí)也要扮演好輔助者和服務(wù)者的角色，不管大事小事都要耐心去做，還要控制情緒，不能因?yàn)榍榫w影響工作，如果不能有效地調(diào)節(jié)心理，就會(huì)導(dǎo)致心理困境越積越多，繼而對(duì)職業(yè)產(chǎn)生倦怠。從個(gè)人能力來(lái)看，基于當(dāng)前秘書(shū)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，作為秘書(shū)人員需要具備較強(qiáng)的綜合能力，然而，在實(shí)際工作有的秘書(shū)人員就因?yàn)樽陨砟芰Σ蛔悖偸艿絹?lái)自領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，對(duì)工作會(huì)產(chǎn)生畏懼感，認(rèn)為自己無(wú)法勝任秘書(shū)職業(yè)，個(gè)人成就感受到挫折，會(huì)開(kāi)始厭煩秘書(shū)工作，還有的會(huì)發(fā)生與上級(jí)、同事之間的沖突，進(jìn)而就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2 秘書(shū)工作職業(yè)倦怠的解決對(duì)策

職業(yè)倦怠會(huì)使秘書(shū)人員失去職業(yè)自豪感和責(zé)任心，降低秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。為此，就需要針對(duì)秘書(shū)工作職業(yè)倦怠形成的原因，采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

2.1 外部——社會(huì)支持的調(diào)節(jié)作用

人具有社會(huì)性，必然會(huì)生活在一定社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中。社會(huì)支持對(duì)于秘書(shū)職業(yè)倦怠的調(diào)節(jié)作用主要體現(xiàn)在工作壓力領(lǐng)域，對(duì)于秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)良好的工作環(huán)境成為其避免或克服職業(yè)倦怠的重要資源。如果秘書(shū)人員能夠獲得來(lái)自上司以及同事的物質(zhì)或情感支持，就會(huì)將這種支持轉(zhuǎn)化為應(yīng)對(duì)工作壓力的能量，進(jìn)而有效地降低工作壓力對(duì)秘書(shū)人員的負(fù)面影響，改變秘書(shū)人員的職業(yè)態(tài)度，加強(qiáng)秘書(shū)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，提高自身素質(zhì)爭(zhēng)取做出更大貢獻(xiàn)的信心。同時(shí)，組織單位還要為秘書(shū)人員營(yíng)造民主寬松的工作環(huán)境，適當(dāng)減輕秘書(shū)人員的工作壓力，提高秘書(shū)人員工作滿意度和成就感。

2.2 內(nèi)部——自我認(rèn)識(shí)和能力提升

作為秘書(shū)人員，一方面要努力克服職業(yè)倦怠心理，進(jìn)行自我心理調(diào)適，通過(guò)積極的體育鍛煉以及適當(dāng)?shù)奈幕瘖蕵?lè)活動(dòng)等來(lái)放松緊張的情緒，同時(shí)還要保持樂(lè)觀向上的工作態(tài)度。另一方面要提高自我素養(yǎng)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)和鍛煉。作為秘書(shū)人員需要樹(shù)立大局意識(shí)，正確認(rèn)識(shí)到秘書(shū)職業(yè)的重要性，加強(qiáng)自我職業(yè)道德修養(yǎng)，強(qiáng)化自我學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。

3 結(jié)語(yǔ)

由于環(huán)境因素以及個(gè)體原因，秘書(shū)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠呈現(xiàn)出上升趨勢(shì)，在提倡人性化管理的今天，作為組織單位或者企業(yè)部門(mén)應(yīng)該高度重視秘書(shū)職業(yè)倦怠問(wèn)題，積極為秘書(shū)人員提供良好的工作環(huán)境。同時(shí)，作為秘書(shū)人員也要轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，克服消極情緒，提高自身勝任新形勢(shì)下秘書(shū)崗位的能力。

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