秘書工作職業(yè)倦怠的原因及對策

【摘要】：近年來，隨著社會競爭壓力的變大，職業(yè)倦怠已成為一種社會病，對于職業(yè)個體來說，如果長時期的工作壓力得不到有效緩解，就會心理上、生理上產生疲憊感，對工作的熱情喪失，主動性和積極性下降，甚至對周圍人際關系比較冷漠，職業(yè)成就感特別低。許多人患上職業(yè)倦怠，與其周圍的社會環(huán)境有很大關系，目前，國內關于教師、醫(yī)護人員、警察等職業(yè)倦怠的研究比較多，而關于秘書工作職業(yè)倦怠研究相對較少，在此，本文將針對秘書工作職業(yè)倦怠的原因及對策展開研究。

【關鍵詞】：秘書工作；職業(yè)倦怠；原因；對策

秘書屬于一個特殊的工作群體，秘書本身的職業(yè)屬性就決定了其在工作中主要發(fā)揮的是輔助和服務作用，秘書工作需要圍繞領導者的授意或授權展開，工作的創(chuàng)造性不足。與此同時，對于秘書工作的責任要求要比普通員工高很多，相應的工作壓力就比較大，更容易形成職業(yè)倦怠。具體來說，秘書工作職業(yè)倦怠的表現有：感覺工作壓力過重，自身所承擔的責任與回報不成正比；對工作的積極性和自覺性較差，缺乏應該的主動性和創(chuàng)造性；由于自己的待遇不高，對工作存在懈怠心理，以消極態(tài)度面對工作，甚至出現與上下層關系不和的情況，抵觸思想比較明顯；處于職業(yè)倦怠狀態(tài)中的秘書很容易形成急躁、易怒等不良情緒，對前途感覺無望，缺乏應有的上進心。

1 秘書工作職業(yè)倦怠的原因分析

秘書工作職業(yè)倦怠的影響非常嚴重，不利于秘書本身身心健康和職業(yè)發(fā)展，也會給影響到工作的質量和效率。造成秘書工作職業(yè)倦怠的因素有很多，在此，本文將從主觀和客觀的角度進行分析。

1.1 客觀因素——外因

1.1.1 環(huán)境因素

目前，我國社會競爭壓力越來越大，就業(yè)難的問題一直困擾著人們。相對來說，秘書職業(yè)的準入門檻較高， 競爭壓力也比較大，在這樣一個隨時面臨競爭與淘汰的社會環(huán)境下自然會產生職業(yè)壓力，壓力過大就會誘發(fā)職業(yè)倦怠心理。同時，社會的發(fā)展對于秘書職業(yè)的要求標準越來越高，作為秘書必須緊跟時代發(fā)展，不斷提高自己的能力來缺乏服務的質量和效率，但是高標準面前很容易使得許多秘書人員產生畏難情緒，進而形成職業(yè)倦怠。秘書職業(yè)在外人看來，由于直接與領導者對接，感覺面子很大，然而實際工作中，秘書需要從事繁瑣的辦公程序性工作，需要實時為領導者需求考慮，生怕觸犯領導者的利益，需要在第一時間為領導者提供服務，唯領導馬首是瞻，整天生活在緊張兮兮的環(huán)境中，導致秘書人員很容易陷入被動的工作狀態(tài)，同時得不到足夠的尊重，他們的工作完全成為簡單而勞累的線性思路，長時期的復制和遷移某一項勞動，很容易使自己變成一個機械的操作者，失去創(chuàng)造性思考以及對工作的熱情，在潛意識里會對繁瑣的秘書工作產生厭倦。再者，秘書人員來自社會的支持比較少，秘書人員獲得的培訓和學習機會特別少，再加上組織單位管理不科學，使得秘書人員的職位與職責劃分不明確，導致秘書人員承擔的工作量過大，卻沒有科學的量化標準，付出與得到不成正比，很容易使秘書人員產生不公平感，失去工作的積極性。尤其是在那些官僚制色彩特別明顯的單位或管理部門，秘書的個體行為受到的約束更大，工作的僵硬化程度非常明顯，秘書工作缺乏彈性和自主性，只是機械地服從，抑制了個人自由性的釋放，長期壓抑的工作環(huán)境很容易使秘書人員產生厭倦癥狀。實踐證明，秘書工作環(huán)境質量直接關系到秘書人員對職業(yè)的倦怠程度，工作環(huán)境越差秘書人員職業(yè)倦怠感就越明顯。

1.1.2 職業(yè)特點

現代秘書之所以備受“職業(yè)倦怠”困擾的根本原因還在于秘書職業(yè)的輔助性和服務性特點。與此同時，秘書職業(yè)的特點要求秘書人員必須具備較高的心理承受能力，然而，在高度的緊張工作狀態(tài)以及壓力下，秘書人員很容易出現睡眠質量降低、情緒消極以及其它軀體或精神癥狀，也就是所謂的“職業(yè)病”。比如有的秘書長期寫材料，很容易影響身心健康，有的秘書擔心領導交付的任務無法保質按時完成常常難以入眠，還有的秘書在工作中常常害怕出錯，或者經常抱怨任務太多，這些都會引發(fā)職業(yè)倦怠。所以，秘書本身的職業(yè)特點與自我意識形成沖突和對立，機械性的繁瑣重復的工作與秘書人員本身的自我意識不相符合，或者說外在行為與內在思維不協(xié)調，內心里不愿意主動工作，外在行為卻不得不遵從，必須不折不扣地執(zhí)行領導意愿，如果長期處于這種心理狀態(tài)，就很容易加重心理負擔，無形中使得工作壓力變大，對職業(yè)產生厭倦感。再者，秘書職業(yè)本身還具有多重性身份的特點，秘書工作千頭萬緒，并沒有特別嚴格的職責范圍，有的秘書既要負責繁瑣的事務性工作，還要輔助編排文件資料等復雜縝密的腦力工作，同時還需要處理各種矛盾，對上不能違逆、對下不能倨傲，很容易受到職業(yè)倦怠的侵襲。

1.2 主觀因素——內因

除了外部環(huán)境因素以外，秘書職業(yè)倦怠的產生于個體素質也有很大關系。從身體素有要求來看，秘書人員需要實時保持緊張狀態(tài)，協(xié)助處理辦公室工作以及復雜的社會學事物，需要與各種各樣的人打交道，需要長期伏案書寫文件材料。在長時期的壓力面前，許多秘書人員會出現身體吃不消的情況，還有的不注意生活習慣，使得身體素質無法有效勝任秘書工作，對于工作也沒有當初的熱情，常常抱有得過且過的思想，繼而逐漸產生職業(yè)倦怠。從心理素質要求來看，秘書人員需要直接面對領導者，長期跟隨在領導身邊，需要具有良好的心理素質去抵御外界誘惑，同時也要扮演好輔助者和服務者的角色，不管大事小事都要耐心去做，還要控制情緒，不能因為情緒影響工作，如果不能有效地調節(jié)心理，就會導致心理困境越積越多，繼而對職業(yè)產生倦怠。從個人能力來看，基于當前秘書職業(yè)標準越來越高，作為秘書人員需要具備較強的綜合能力，然而，在實際工作有的秘書人員就因為自身能力不足，總受到來自領導的批評，對工作會產生畏懼感，認為自己無法勝任秘書職業(yè)，個人成就感受到挫折，會開始厭煩秘書工作，還有的會發(fā)生與上級、同事之間的沖突，進而就會產生職業(yè)倦怠。

2 秘書工作職業(yè)倦怠的解決對策

職業(yè)倦怠會使秘書人員失去職業(yè)自豪感和責任心，降低秘書工作的質量和效率。為此，就需要針對秘書工作職業(yè)倦怠形成的原因，采取有效措施進行應對。

2.1 外部——社會支持的調節(jié)作用

人具有社會性，必然會生活在一定社會關系網絡中。社會支持對于秘書職業(yè)倦怠的調節(jié)作用主要體現在工作壓力領域，對于秘書人員來說良好的工作環(huán)境成為其避免或克服職業(yè)倦怠的重要資源。如果秘書人員能夠獲得來自上司以及同事的物質或情感支持，就會將這種支持轉化為應對工作壓力的能量，進而有效地降低工作壓力對秘書人員的負面影響，改變秘書人員的職業(yè)態(tài)度，加強秘書人員主動學習新知識、技能，提高自身素質爭取做出更大貢獻的信心。同時，組織單位還要為秘書人員營造民主寬松的工作環(huán)境，適當減輕秘書人員的工作壓力，提高秘書人員工作滿意度和成就感。

2.2 內部——自我認識和能力提升

作為秘書人員，一方面要努力克服職業(yè)倦怠心理，進行自我心理調適，通過積極的體育鍛煉以及適當的文化娛樂活動等來放松緊張的情緒，同時還要保持樂觀向上的工作態(tài)度。另一方面要提高自我素養(yǎng)，加強自我學習和鍛煉。作為秘書人員需要樹立大局意識，正確認識到秘書職業(yè)的重要性，加強自我職業(yè)道德修養(yǎng)，強化自我學習，不斷提升自己的綜合素質。

3 結語

由于環(huán)境因素以及個體原因，秘書人員產生職業(yè)倦怠呈現出上升趨勢，在提倡人性化管理的今天，作為組織單位或者企業(yè)部門應該高度重視秘書職業(yè)倦怠問題，積極為秘書人員提供良好的工作環(huán)境。同時，作為秘書人員也要轉變認識，克服消極情緒，提高自身勝任新形勢下秘書崗位的能力。

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