論微信求助信息的治理—以“羅一笑事件”為例

【摘要】：2016年11月，一篇名為《羅一笑，你給我站住》的文章在微信朋友圈瘋狂轉發，不久之后，被網友證實這是一次“帶血的營銷”。“羅一笑事件”的出現，讓公眾看到微信平臺的巨大功能外，也看到了微信平臺求助信息的發布存在諸多問題。本文以此事件為例，分析微信求助信息漏洞出現的原因，并在此基礎上對微信求助信息的治理提供具體意見。

【關鍵詞】：羅一笑事件；微信；求助信息

自媒體時代，為信息的自由發布提供了可能，與此同時，自媒體的低門檻化也讓不少虛假信息摻雜其中。以“羅一笑事件”為例，作者通過微信平臺發布求助信息，借此營銷炒作，惡意消費公眾的慈善心理，踐踏社會信任體系。

一、相關背景

2016年11月，一篇名為《羅一笑，你給我站住》的文章在微信朋友圈瘋轉，此文的作者是羅一笑的父親，深圳媒體人羅爾。文中稱女兒生患重病，每天都需支付高昂的醫藥費，字里行間都是父親滿滿的慈愛。事實上，自羅一笑被查出患有白血病后，羅爾就在自己的公眾號上記錄女兒的抗病過程，寫過一系列文章，這些文章共收到贊賞金3.28萬元。女兒病情惡化后，11月25日，羅爾寫下了這篇被瘋轉的文章《羅一笑，你給我站住》，很快贊賞超過微信規定的每天上限5萬元。小銅人創始人劉俠風是羅爾多年的好友，他提出在小銅人微信公眾號“P2P觀察”里整合發布羅爾的文章，讀者每轉發一次，小銅人為羅一笑捐出一元錢，另外贊賞所得全部歸入醫療費。

很快，朋友圈被這篇文章刷屏。事情發酵后，網友質疑聲不斷，包括曝光羅爾的三套房產，羅一笑醫藥費報銷比例很高，羅爾聯合小銅人公司營銷炒作等等。羅爾陷入騙捐風波，深圳市民政局迫于輿論壓力介入調查。12月1日，微信官方活動信息發布平臺“微信派”發布聲明，決定將贊賞金2525808.99元在三天內原路退回。12月24日，羅一笑去世，她的父母決定捐獻她的遺體和器官。至此，“羅一笑事件”告一段落。

二、微信求助信息漏洞出現的原因

羅爾沒有選擇傳統慈善機構進行募捐，而是以“賣文”的方式，通過讀者的轉發和贊賞獲得了可觀的收益。“羅一笑事件”的發生，反映了今天微信求助信息的發布存在諸多漏洞，原因包括以下幾個方面：

（一）朋友圈的熟人效應

對多數人來說，微信朋友圈是一個半封閉的社交網絡，也是一個熟人的社交圈，這個圈子里的人大部分都是認識的。因此，一個人傳播了一條信息，這個群體里的其他人出于對這個人的高度信任，不會去質疑這條信息的準確度，多數人會選擇無條件相信和追隨，這樣信息就很可能達到病毒式傳播的效果。

《羅一笑，你給我站住》這篇文章能在短時間內產生轟動效應，與羅爾選擇的文章發布平臺密不可分。當一位讀者被文章中這個為救愛女不惜一切的慈父形象感動，將文章轉發至朋友圈時，這位讀者朋友圈里的其他人看到這篇文章便會失去對事件理性的判斷，出于對朋友的信任進而相信事件的真實性。微信這種特殊的傳播結構讓羅爾在短時間內就獲得了輿論支持。

（二）受眾的從眾心理

微信朋友圈是自我形象建立的平臺，在朋友圈發布的文字和圖片都是一個人自我形象的表達。當自己的朋友圈鋪天蓋地都是“羅一笑”的文章，大部分人基于從眾心理會選擇“隨大流”，不愿意呈現一個冷漠、缺乏同情心的形象。另外，此次的慈善籌款只需動動手指，轉發文章就能獻愛心，贊賞則完全出于自愿，這種毫無成本的捐助與傳統真金白銀的捐款明顯不同，一次轉發不涉及公眾的切身利益，從而促使“羅一笑事件”的相關文章在朋友圈迅速而瘋狂的轉發。

（三）微信信息發布門檻低

自媒體時代，人人手中都有麥克風，人人都能在網絡平臺上發表自己的意見。一方面，開放的言論環境賦予了公民更多的主動權；另一方面，信息發布門檻的降低給大量缺乏素養、別有用心的人提供了言論平臺，導致主觀性強、有失偏頗的論調影響他人的判斷。同時，羅爾利用微信營銷炒作，不論是微信官方平臺還是主流媒體都沒有第一時間發布權威信息為網民掃除捐款疑慮，最終導致流言肆虐，不可控制，讓不少好心人蒙受財產損失。

三、對微信求助信息的治理建議

隨著互聯網時代的到來，公眾的言論環境越來越開放，如何讓微信平臺在求助信息的發布上發揮最大功能，為真正需要幫助的人提供便利，減少別有用心者利用此平臺欺騙網民，為自己謀利已是迫在眉睫。筆者認為，具體可以從以下幾個方面著手：

（一）提高受眾自身的辨別能力

自媒體環境下，受眾越來越容易受到群體情緒和群體行為的影響，尤其面對一些敏感的社會問題，他們容易失去獨立思考的能力。“羅一笑事件”涉及全民關注的慈善問題，在朋友圈瘋狂轉發后，很容易成為當下的輿論焦點。無論是從最初因同情的轉發和贊賞，還是被爆出炒作內幕后的憤怒，大多數網民都是出于從眾心理而“隨大流”，很少有人冷靜客觀的分析事件的真實性，最終才讓別有用心之人獲利。因此，提高受眾自身對網絡熱門事件的辨別能力至關重要，切勿人云亦云。

（二）培養自媒體“把關人”的責任意識

“羅一笑事件”短時間內的迅速發酵，與微信朋友圈大范圍的傳播社會情緒和社會態度密不可分，實際上，這些個人觀點的散播對網民了解事情真相毫無幫助。因此，自媒體平臺應該擔負起“把關人”的責任，完善其平臺求助信息的發布機制和贊賞機制，肩負起媒體的監管責任，避免惡性炒作事件，傳播主流、正確、可靠的信息，發揮媒介正確的輿論引導作用。另外，其他主流媒體也應在第一時間跟進報道事件，發布權威信息，掃除網民疑慮。

（三）制定相關法律法規規范個人求助信息的發布

“羅一笑事件”的發生，也反映了在自媒體環境下，我國個人求助規范存在著巨大空白。因此，有關部門應該制定相關法律法規，要求個人通過自媒體平臺發布個人眾籌式求助時，必須要真實、全面、客觀地公開與求助相關的全部信息，準確寫出籌款金額，及時公布事件進展，并接受有關部門的監督核實，嚴懲發布虛假求助信息的網民。只有相關部門與自媒體平臺雙管齊下，才有可能杜絕“羅一笑事件”的再次發生，營造一個良好的網絡輿論環境。

參考文獻：

[1] 陳琦.新媒體視閾下網絡集群行為的價值研判—由“羅一笑事件”刷屏引發的思考[J].新聞研究導刊，2017（1）.

[2] 于美美.以“羅一笑事件”擴散為例反思社交新媒體環境下的營銷規律[J].新媒體研究，2017（1）.

作者簡介：蒙詩雨，（1990—），女，漢族，四川南充人，碩士研究生，云南財經大學，傳媒學院，新聞與傳播專業；

袁利欣，（1993—），女，彝族，云南建水人，碩士研究生，云南財經大學，傳媒學院，新聞與傳播專業。