體驗設計在產品設計中的應用

【摘要】：文章簡要闡述了體驗設計的含義，說明在產品設計中應用體驗設計的必要性，指出體驗設計在產品設計中的合理應用方式。

【關鍵詞】：體驗設計；產品；含義；必要性；方式

近年來，隨著市場經濟的飛速發展，體驗設計這種全新的理念被引入到產品設計之中。體驗設計通過研究用戶生理、心理等各個層面信息，發現用戶的需求，并且通過一系列的方法，指導產品設計，滿足用戶的需求，從而讓用戶獲得較好的體驗。體驗設計方法可以激發用戶對產品的熟悉感和親切感，讓用戶能夠更容易地接受產品，進而提高產品的知名度，所以，在社會發展過程中，體驗設計方法越來越受到企業和商家的關注和重視。

一、體驗設計的含義

作為一種新的了解消費者消費需求的方法，體驗設計打破了其他方法所形成的限制，是在觀察的基礎上，讓使用產品的人在真實環境中體驗產品的一種宣傳方式。體驗設計不再把用戶看成信息的來源、調查或者測試的主體，而是把用戶當成一個有感情的人，讓用戶根據自己的角度認識、理解產品。當設計的問題從理性和實用性，轉移到用戶本身，比如用戶的背景、經驗等問題時，體驗設計就會被需要[1]。體驗設計是一個雙向的過程，在這個過程中，用戶和產品之間形成了一種作用與反作用的關系，用戶的文化背景、社會背景、習慣以及生活經驗等會決定用戶如何使用產品，而產品的種類、質量、效果等會影響到使用者的身心感受。

易用性和可用性是判斷產品好壞的兩個基本標準，可用性偏重于理性，決定了產品的物質基礎，主要致力于讓產品更加易于使用，而易用性則反映了產品的上層建筑。所以，在實施體驗設計時，設計者可以從：用戶的擔心和希望、使用中出現的挫折和混亂、被耗費的時間、用戶的感慨、社會環境和個人環境、無用和創新性的使用等方面入手。

二、在產品設計中應用體驗設計的必要性

一般而言，設計者主要通過市場研究方法和投訴機制來獲得消費者的信息，這兩種份上雖然可以讓設計者看出目前產品的缺陷和消費者的顯性需求，但是卻難以了解消費者的潛在需求。在產品的評價方面，消費者很容易說出自己不喜歡產品的什么地方、喜歡產品的什么地方，但是，很難以說清楚自己的需求或者將來想要購買的產品等，這樣就很難讓設計者設計出符合消費者消費心理的產品。最近，傳統的市場研究方法，比如目標群的分割、調查報告以及可用性試驗等飽受爭議，因為這些方法比較單一、固定，沒有啟發作用，很難準確掌握后現代消費者的消費需求[2]。而且，在產品推廣的眾多方法中，設計者通常會采用一個獨立的市場部門，宣傳、推廣產品，并且通過市場部門的一些列反饋信息，了解消費者對產品的意見和建議，消費者的信息需要經由市場部、設計部等途徑傳達給設計者，并且，這種信息傳遞通常會以消費者間接、調查結果介紹和綜合報告的形式進行，設計者借鑒被轉化的、負面的或者被概述的消費者反饋信息完善產品，難以充分理解消費者的實際消費需求，這種情況導致設計者不能有效改革和創新產品，使得自身的產品難以與其他競爭者區別開來，難以吸引消費者的眼球，阻礙了產品的推廣和應用，進而給產品后期設計的改動工作造成極大的困擾。

三、體驗設計在產品設計中的合理應用方式

3.1觀察現實生活中使用產品的人

觀察者親自體驗產品或者用錄影帶記錄消費者在不同情況下使用產品的情況，在觀察過程中，需要注意消費者所面臨的問題、解決方法以及前后的心情等，在真實的環境中，觀察產品的使用情況，可以讓設計者更加直觀、具體地了解自己設計出的產品的優缺點，從而了解到產品的發展潛力。同時，收集到的錄像帶可以激發設計者的創新意識，讓設計者更加準確地捕捉到產品的閃光點，并且通過對錄像帶的討論和分析，找到新的視角，更加詳細、真實地認識產品。同時，這些資料可以返回到用戶的手中，讓用戶解釋、證實當時的行為，以達到用戶與設計者直接交流的目的。

3.2采用角色扮演的方式

角色扮演法是通過在特定的環境中，讓消費者扮演用戶，來使用產品的一種方法，這種方法主要應用在獲得無形產品的消費者信息上，或者用來推測人們未來的生活方式。在角色扮演中，是用行動的方式，解釋產品的使用情況，而不是用語言表達的方式，而且產品的使用情況是需要被記錄的。角色扮演法主要有兩個目的：一是通過扮演一個真實用戶的角色，了解消費者對于產品的真實看法，從而更加合理的完善產品。二是角色扮演受到的約束很小，消費者可以盡情表達自己對產品的意見和看法，使以前為受到重視、被忽略的信息及時得到收集和整理，在角色扮演中，設計者應該多各方面、多角度、多層次圍繞產品設計問題，并且要保證問題的合理性和科學性。

3.3與相關的人員進行溝通和交流

在使用產品之前，用戶可能會更具自己以往的經驗想象產品的功能、形態、使用方式等，而這種現象被出稱為期望模型，而期望模型具有不穩定性和不確定性，會因為用戶的社會背景、文化背景或者生活經歷的差異，產生不同的結果。所以，設計者需要正確識別不同消費者群體，了解其期望點，并且在設計過程中，盡量是產品模型與用戶的期望模型相符合，從而讓用戶在初見產品時能夠產生熟悉感和親切感，進而使得產品的使用會更加順利。同時，用戶與產品的交互過程，也是設計者發現問題的過程。只有通過對產品的實際操作，用戶才能發現具體的問題，給設計者提供更加準確、合理的意見與建議，幫助設計者優化產品。設計者應該從用戶的角度出發，詳細了解用戶在使用產品過程中所遇到的問題，及時改良產品，讓產品更加符合用戶的期望，從而提高產品的價值[3]。此外，由于用戶不是專業的人群，提出的問題可能過于片面化，所以，設計者需要正確對待用戶的意見和建議，深入了解用戶的相關信息，準確定位用戶的潛在需求，適當開發和研制新產品，以滿足不同消費者的消費需求。

總結

總而言之，用戶體驗的好壞可以反映出產品的質量的高低，一個好的用戶體驗會讓人感到愉快，讓人能夠再次使用產品，甚至會影響、推薦給周圍的人，而不好的用戶體驗會讓人感到死亡，影響產品的形象。作為一種關注他人感受的方式，體驗設計在設計之初就把產品、用戶以及環境融合在一起，讓人們能夠更加真實的了解產品，從而實現產品的人性化設計。

參考文獻：

[1]智力，賈敏.體驗設計在產品設計中的應用[J].現代裝飾（理論），2012，（06）：40.

[2]于曉艷，李皓宇.體驗設計在產品設計中的體現[J].大眾科技，2012，（08）：194-195.

[3]彭小君，武艷芳，茍曉瑜.體驗設計在產品設計中的應用[J].包裝工程，2014，（03）：85-86+96.