世界互聯網大會：深挖用戶需求再成話題焦點

在11月17日的“互聯網+物流”論壇上，美團點評首席執(zhí)行官王興提出“用戶紅利結束，‘互聯網+下半場要挖掘用戶深度需求”的觀點，引起行業(yè)共鳴。雖然“用戶需求”的話題已不新鮮，但每每談起總能引發(fā)更多行業(yè)思考。而細數互聯網行業(yè)，真正做到以“用戶需求”為核心的也仍在少數。

美團點評：“互聯網+”下半場，加大挖掘用戶深度

王興認為，最近四年是“互聯網+”的上半場，即以用戶紅利和用戶規(guī)模快速增長為代表，以廣度為代表。而當下則處于一個非常關鍵的拐點時期，接下來的下半場，在增加用戶廣度之外，更重要的是加大用戶的深度。

作為一個最大的吃喝玩樂互聯網平臺，美團點評此前一直聚焦于吃喝，并圍繞這一點做深用戶需求，“美團點評公司每天做的事情就是想辦法讓中國人吃的更好，一個人每天至少吃三頓飯，所以這是一個巨大的需求。”而在此基礎上，美團點評實現了全國最大的餐廳覆蓋，并為用戶提供最多的餐廳優(yōu)惠，甚至能在手機上完成完整的餐館發(fā)現、預定和支付的過程。同時美團點評還圍繞吃的方方面面，利用互聯網、大數據和人工智能，讓“互聯網+吃喝”更便捷。

如今，美團點評在加大用戶深度方面，也開始將觸角伸向吃喝以外的玩樂方面。數據顯示，全國每年有2.23億人在美團點評平臺上消費，僅次于淘寶。近期，美團點評還先后推出住宿和婚禮服務業(yè)務，看來國人的吃喝玩樂都將成為美團點評的用戶野心。

貝貝網：首提“媽媽經濟”，挖掘媽媽購物三大需求

相比美團點評關注所有人的一類需求，母嬰電商貝貝網則更愿意關注一類人的所有需求。這個只聚焦25-35歲年輕媽媽的平臺，可謂互聯網界“最專一”的母嬰電商。今年，貝貝網提出“媽媽經濟”概念，而其主要業(yè)務也圍繞媽媽們“為寶寶買、為自己買、為家人買”三大需求而展開和深入。

從貝貝網的業(yè)務發(fā)展史不難開出，其業(yè)務戰(zhàn)略一直都是圍繞“用戶需求”而展開。一開始，貝貝網就摒棄了從奶粉紙尿褲等標品入手的“行業(yè)套路”，而主攻童裝童鞋等非標品，滿足寶寶們“穿”的需求。在鞏固非標品的行業(yè)地位并圈出“護城河”后，貝貝網才發(fā)力奶粉紙尿褲、嬰幼兒輔食等品類，并先后完成自營，在滿足寶寶更多需求的同時，也讓媽媽們買的更放心。去年下半年，貝貝網加速布局跨境業(yè)務，并在杭州、寧波、歐洲、香港等國家和地區(qū)建起超過10萬平的倉庫，滿足媽媽們對跨境商品的需求。

此外，女裝、美妝、生活用品、戶外等非母嬰品類也在貝貝網平臺迅速發(fā)展，目前非母嬰品類占總業(yè)務35%。根據第三方數據機構QuestMobile數據顯示，2016年1月份到5月份，移動母嬰類用戶從1149.3萬增長到1549.55萬，上漲145%。其中，5月份貝貝網活躍用戶獨占3/4，分得1123萬，月度活躍用戶規(guī)模超過后四名總和的3倍以上。可以說，貝貝網已經在打造媽媽家庭購物入口的道路上一騎絕塵。

亞馬遜：“把用戶當做上帝”的踐行者

今年7月，亞馬遜在經歷20年以虧為主之后，實現連續(xù)三季度利潤暴漲，同時其市值也超越埃克森美孚公司，成為全球市值第四大公司，遠超天貓、京東等國內所有電商之和。而就在不久前，亞馬遜中國正式宣布其收服千萬美國人的會員制度Amazon Prime來到中國，一經推出，就引發(fā)行業(yè)端和消費者端的熱議。這個美國最老牌的電商企業(yè)，一直在通過不斷的技術和服務創(chuàng)新，成為為用戶持續(xù)提供更好體驗的互聯網公司。

如何把用戶當做上帝？亞馬遜在做法是通過對消費者購物習慣的大數據挖掘，進行用戶畫像，從而為用戶提供更具個性化、人性化、便捷化的商品和服務。不管是亞馬遜大力打造的商品推薦系統(tǒng)，還是此前炒得火熱的亞馬遜無人機，目的都在于讓用戶更好地享受購物。而在物流、云計算、硬件等方面的投入，也讓亞馬遜變成一家消費者心中最不可替代的電商。

而此前推出的Amazon Prime，正是中國亞馬遜在推廣其全球購業(yè)務的同時，抓住了中國消費者的需求。海淘已經成為中國網購消費者不可或缺的一項需求，而對于習慣全國包郵的中國消費者而言，全球包郵的誘惑力無疑是巨大的。

本月，亞馬遜公布今年第三季度業(yè)績，公司盈利同比上升205%，收入同比上升27%，達到327億美元，其中主要亮點是云計算收入上升55%。引用媒體對亞馬遜的評價：“毫無疑問，亞馬遜是一家偉大的公司。”