太原公交的女子車隊(duì)

■文／太原公交

太原公交的女子車隊(duì)

■文／太原公交

太原優(yōu)秀公交司機(jī)、十八大代表安建香以敬業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到眾多乘客的稱贊，而在太原市公交公司，女司機(jī)還有不少。在太原市公交四公司一車隊(duì)，那些 “最美女司機(jī)”在“臺(tái)前幕后”譜寫了動(dòng)人的篇章。

對于大多數(shù)市民來說，清晨5時(shí)應(yīng)該還在甜美的夢鄉(xiāng)中，而在公交四公司一車隊(duì)849路的場站，清晨5時(shí)已經(jīng)是一派繁忙的景象。去年4月，為了打造太原公交精品線路，提升微笑服務(wù)水平，太原公交總公司.成立了一支女子車隊(duì)。一年多來，車隊(duì)里的48名女性，用奉獻(xiàn)和愛心踐行著自己的職業(yè)承諾。

“簡單一聲‘謝謝’就讓我們感到很溫暖”

張惠是車隊(duì)中年齡最小的司機(jī)，去年8月，一位乘客在得到張惠的幫助后，寫來了感謝信，稱她是太原“最美公交女司機(jī)”。“我盡自己最大的能力去幫助每一位特需乘客，每次聽到他們對我說‘感謝’的時(shí)候，我心里就特別高興。”張惠說。一分付出一分回報(bào)。“記得有一次，一位經(jīng)常乘坐849路的老奶奶為了給我送早飯，在寒風(fēng)中等了兩個(gè)小時(shí)，讓我特別感動(dòng)。”“這個(gè)車隊(duì)服務(wù)態(tài)度特別好，尤其是對老年人特別照顧。”“在拐彎、遇到紅綠燈的時(shí)候，司機(jī)都會(huì)有特別的提示。”采訪中，乘客對這支女子車隊(duì)贊不絕口。

“最愧疚的是無法照顧家人”

常人也許想象不到一名公交女司機(jī)的困難：不能按時(shí)吃飯、上廁所難、工作忙碌、得不到乘客理解等。“每天早上5時(shí)到單位，要在車上度過六七個(gè)小時(shí)，忙時(shí)凌晨二三時(shí)回家很正常。”18歲就開始從事公交事業(yè)的林保萍說，24年的公交生活讓她這名老司機(jī)感慨頗多。“最大的困難就是沒辦法照顧到家庭。我女兒今年18歲了，從小到大，我只在她上幼兒園時(shí)接送過兩次。如今她快要高考了，我也沒有時(shí)間照顧她。”林保萍說，849路女子車隊(duì)的司機(jī)幾乎都當(dāng)了媽媽，然而，她們卻是不稱職的媽媽、不稱職的女兒、不稱職的妻子。“記得三年前我母親查出胰腺癌，醫(yī)生說母親只有半年時(shí)間了。我多么希望陪在母親身邊照顧她，可是，一個(gè)緊急電話又讓我不得不奔向工作崗位……”說到這里，林保萍眼里噙滿淚水，滿臉愧疚。

“一個(gè)簡單的微笑都需要培訓(xùn)考核”

乘坐849路公交車，迎面而來的是一種溫暖。司機(jī)的微笑問候、車前擺放的花籃、干凈整潔的車廂……“我們上崗都要經(jīng)過高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格考核。練習(xí)微笑時(shí)，要咬著筷子，只能露出8顆牙。”林保萍說，即使一個(gè)微笑，她們也需嚴(yán)格培訓(xùn)。

此外，在機(jī)器蓋上放一杯水，以行車時(shí)做到滴水不灑來考核行車平穩(wěn)；技術(shù)過硬，形象上也有高要求，每個(gè)季節(jié)都要更換新制服……作為一名經(jīng)過層層選拔脫穎而出的優(yōu)秀女司機(jī)，林保萍感到非常自豪。“未來三年內(nèi)，我們會(huì)一直用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、女性的溫柔讓849路成為標(biāo)桿線路，讓我們太原成為優(yōu)秀公交都市。”

正是這樣一群平凡的女性，以她們的堅(jiān)毅和執(zhí)著，堅(jiān)守著職業(yè)承諾，用自己最美的微笑，為都市增添了一道亮麗的風(fēng)景。