互聯網時代高校學生宿舍管理思考

王社柱 張文超

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互聯網時代高校學生宿舍管理思考

王社柱 張文超

[陜西師范大學后勤第一集團]

在互聯網浪潮的沖擊下，高校學生宿舍管理遭遇了新的問題。面對不斷進入學校的市場化服務和產品，生活學習移動化、網絡化、跨邊界化程度不斷提高的學生群體，傳統以宿舍為陣地的邊界化、依附化、中心化的管理服務方式與社會的生活方式、學生的實際需求偏離越來越大。該文闡述了互聯網時代物質資料、精神需求在總量、傳送、獲取方面的主要特征和發展趨勢，分析了學生宿舍管理的現狀和危機，提出了在學生宿舍基于互聯網思維進行管理的應對舉措和評價指標，構建了進行學生宿舍管理的認識、工作體系。

學生宿舍；互聯網；管理思考

學生宿舍是學生在學校生活的重要場所，研究表明學生60%的時間是在學生宿舍度過。目前，以移動互聯為主要特色的應用不斷的改造、顛覆著各個行業，對學生宿舍管理工作也帶來了持續強勁的影響，如何應對這些影響、滿足互聯網大潮下師生不斷增長的需求，是本文研究的根本出發點和落腳點。

一、互聯網時代的供需現狀

人類社會的生產工具從石器、機械工具、電器工具、機器生產線到目前的智能設備，其顯著特征是工具替人化的能力越來越強。一方面，生產效率大幅提高，生活資料空前豐富；另一方面，人類交流的信息量不斷增大。大量的物質獲取傳送、信息交互傳遞，只有基于互聯網的模式才能滿足，互聯網時代是社會發展的必然。

二、互聯網時代特征分析

（一）生活資料供給和消費需求

圖1為工具智能化水平與生活資料豐富度、人員依附度、活動范圍關系圖，圖上縱軸為時間，橫軸為數量。從圖中工具智能化水平曲線可以看出，工具替代人從部分向整體、從體力向智力不斷漸進，智能化水平越來越高；從生活資料豐富曲線可以看出，生產效率大幅提升、生活資料越來越豐富。從活動范圍曲線可以看出人們逐漸從體力、半體力勞動中解放出來，生活從依賴外在的生產資料、生產工具向依賴人們所擁有的智力轉移，人的獨立性增強，活動范圍不斷擴大。人類物質需求和精神需求總量越來越大，隨著物流技術和信息技術的高速發展，物質傳送和信息交流用時卻越來越短。

圖 1：工具智能化水平與生活資料豐富度、人員依附度、活動范圍關系圖

（二）人員地位變化

圖2為腦力勞動和體力勞動隨時間變化關系圖，圖上縱軸為勞動分工數量，橫軸為時間。從體力勞動曲線可以看出，體力勞動數量隨時間的變化呈逐漸減少趨勢；從腦力勞動曲線可以看出，腦力勞動數量隨時間呈逐漸增大趨勢；二者的共同作用，使得勞動分工逐漸向智力勞動集中、呈現扁平化趨勢。人類在物質資料生產過程中的勞動分工形式決定人們在生產過程中的地位（2），隨著勞動分工集中程度越來越高，人們的社會地位差別縮小、平等程度提高，。

圖2 腦力勞動和體力勞動隨時間變化關系圖

（三）互聯互通

互聯網將人、物及其之間的關聯在信息技術的基礎上不斷地整合，采用物聯網、云計算、大數據、移動應用等技術形成了虛擬化的生態系統。這個虛擬化的生態系統中連接了海量的物質資料、精神資料和人等各種社會元素，并將每一種社會元素的個體以數字化的形式呈現，提供仿社會生活使用方式，搭建起了一個數字化的虛擬社會。人們通過移動終端和各種信息化的設備隨時隨地的即時獲取信息，并通過高速物流快速收取實物，更好地滿足了人們獲取物質資料和精神資料在數量和時間上的需求。同時數據的巨大性增強了相互之間的可替代性、弱化了相互之間的依賴性，形成了一個以人人為中心卻無絕對中心的平等狀態，更加符合人們追求平等、自由的需求。

圖3 互聯互通模型圖

三、宿舍管理現狀和面臨的挑戰

傳統的學校學生宿舍是一個具有圍墻、相對封閉的區域，最大的優勢資源是學生宿舍。在工作內容上主要以管理人員需要為中心，工作重心上主要實行先管理后服務的順序，在思想上認為學生必須在學校住宿才能完成學業的認識占主流，在工作取舍上以管理需要、甚至領導意志為中心開展工作的原則長期存在。以宿舍圍墻、宿舍樓為責任邊界的工作界限的特征突出，依附性、中心化、邊界化特征明顯。但是，學生在圍墻外互聯網時代下養成了自主選擇、去中心、跨地域、去邊界化的生活方式，這個新的生活方式通過信息化、網絡化的翅膀飛越了宿舍的有形圍墻，進入學生宿舍，針對學生提供宿舍不具備的或者更優的滿足學生個人需求的服務，形成了一個跨越邊界觀念的虛擬化需求滿足世界。其影響主要體現在兩個方向：

一是反哺。學生用圍墻外的生活方式、標準來要求社區的服務工作，學生社區管理人員認識到這種方式對現有工作的負面沖擊和正面影響，以新的思維方式重新組織工作，調整服務方式，增加服務內容，提供與學生需求相適應甚至在某些方面超越社會水平的特色服務，從而提高社區工作綜合實力，穩定甚至擴大社區服務空間。

二是擠壓。如果學生宿舍不能滿足新方式的需求，學生就會在可替代的領域尋找校外服務，社會化服務會被學生主動引入校園、逐漸深入宿舍、蠶食學生宿舍的服務內容，宿舍管理部門的生存空間會被擠壓，最終可能被社會服務完全占領，從而喪失自身的生存陣地。

四、管理思路

（一）社區GDP指數，該部分主要體現社區提供產品和服務的能力和水平。學生的需求在不斷的變化和增長，社區GDP應同步或超越這些需求的增長數，才能滿足師生的需要。提高社區GDP的主要舉措有。

1、工作智能化。對現有的設備、人力、業務進行系統的分析，對于分散性的工作，盡量的采用機械化、智能化設備，降低人員的勞動量、疲勞程度，降低用工風險，減少成本，提高效率。對于工作內容類似、重復度高、能夠集中的工作，將其集中在一起，通過建設共用的加工、生產基地，配備機械化的設備和機器生產線，形成規模化運營，減少分散經營資源利用率低、工作過程不易控制等弊端，大幅提高資源利用率、工作效率、質量穩定度。同時基于物聯網和信息技術，在集中的工作區域內，建立可控性強的記錄、控制系統，將相關的產品和服務通過面對面提供、移動互聯等方式，直接與廣大師生的日常生活和各部門的業務銜接起來。將學生宿舍從手工作業勞動密集型服務逐漸轉變為機械化、集約化、信息化相結合的現代化服務模式。比如，采用電推車對大面積的室內進行清掃，采用掃地車對室外的區域進行保潔，采用智能門禁系統、監控系統控制人員出入、保留出入記錄，采用集中就近安裝的熱水器提供24小時熱水，采用自助智能洗衣機、烘干機解決洗衣、烘干問題，采用刷卡供斷電的智能插座為大功率電器提供安全供電問題。類似智能設備的應用都大大的提高了服務效率和服務質量，并節省了人力成本和耗材成本等，可以快速增加社區提供的服務總量和質量。

2、行為規范化。建設規范化、標準化工作體系，指導、規范工作行為，確保工作質量的穩定和提升。規范化建設，首先要建設規范化體系文件作為工作的開展依據。規范化體系文件明確了每個崗位的職責、工作流程、工作方式與要求、工作記錄表及獎懲標準等。把工作用規范化的方式確定下來，將大幅提高工作的可控性，但是將所有的工作都納入規范化體系難度很大。在實際工作中主要包含以下四個方面的內容：一是重復性的工作；二是與廣大師生直接接觸的工作；三是容易出現安全事故、發生惡劣影響事件的工作；四是工作人員精神風貌和工作環境面貌方面的工作。在規范化體系的建設和完善過程中，兩個環節尤其重要，一是找事，找事就是要認真總結工作經驗，搜集豐富的工作開始、過程、結束的信息，不遺漏重要環節和指標，整理匯編形成覆蓋整個過程的規范化體系文件。二是完善，要注意觀察，重視基層人員反映的意見和建議，發現體系文件有遺漏、不完善、不符合實際工作的要及時的進行修改和補充。在具體的執行過程中，要克服兩個陷阱。 一是簡單化，不對實際工作做深入細致的思考，認為實際工作很簡單，不按照規定、程序開展工作，造成失誤。二是表面化，完全按照規范化標準化的規定、程序開展工作，不注意觀察實際，不琢磨工作實踐中出現的發展性、差異性的問題，不適時、靈活調整，造成失誤。為規范化工作研發配套的信息管理系統，可以使關鍵環節的工作都須按照系統設定的流程進行，避免了人為隨意性，可以大幅提高落實效果。

3、人、行為、設備等基于信息化的整合程度。采用信息化的手段，建立人與人、人與物、物與物之間的聯系，發揮整體的工作效能。這方面，主要是基于宿舍管理相關的數字化管理系統、智能設備及網絡來構建，宿舍管理人員可以通過使用這些平臺實現信息交互和整合。 比如： 學校的基礎數據中心囊括了學生、教工、宿舍、房產等大量的基礎信息，宿舍管理相關系統可以從平臺獲取基礎信息，同時上傳自身業務數據，形成符合管理服務需要的綜合數據，再通過電腦和移動客戶端進一步供做他用。

（二）社區關系指數，主要體現對自身、服務對象的定位, 密切聯系程度 。

1、建立平等、合作、參與的關系定位，弱化邊界、中心的觀念，樹立服務管理的思想。例如，網上服務監督平臺，學生可以隨時發布自己對宿舍工作的意見和建議，工作人員限期回復，提問和答復同屏顯示，營造出了一種平等交流的網上生態環境。

2、采用大數據分析技術，大力探求、充分挖掘各種信息后的本質，并及時的提供與師生需求相符合的產品和服務，采用師生易于、樂于接受的服務方式，給被服務者創造出美好的過程體驗，建立黏度，緊密關系，獲取師生的認可和好感，逐步樹立品牌效應。大數據分析的實質在于廣泛搜集數據的基礎上，通過對數據進行深入研究，探尋師生活動、工作方式的規律和特點，從而提供更能滿足師生需求的服務內容和服務方式，提高滿意度。如洗衣管理，因為大多數人在相似的時間去洗衣，形成了洗衣的繁忙時段，導致人員需要花更多的時間去等待或者不能及時洗衣。我們可以通過智能設備，監測洗衣機的忙閑狀態，匯總分析，隨時隨地向學生提供洗衣機的忙閑信息，幫助學生合理安排。

3、建立基于互聯網的溝通交流方式，提供移動服務平臺。移動互聯改變了人們的生活方式，只有在服務方式上跟上時代的需要，才能被師生廣泛接受。各個單位都有不少的管理信息系統比如宿管門戶網站、宿舍管理系統、維修系統、售水售電系統等，這些系統大部分基于網站的方式提供，難以在移動終端上很好的運行，不能適應目前移動應用的使用方式。通過對這些系統進行改進，以手機、pad等為運行平臺，建立基于微信、APP方式的一站式移動服務平臺，可以大幅提高系統的易用性，擴大使用范圍。

（三）社區虛擬化指數

建立覆蓋所有產品和服務的虛擬服務平臺，形成虛擬社區，以符合時代的生活方式需求。該服務盡可能的涵蓋學生生活的各個方面，在業務上包括衣、食、住、行、安全、洗衣、飲水等，在人員上包括社區管理員、宿舍輔導員、學生等各類參與人員，以形成一個個人在社區生活的虛擬生活空間。

五、結束語

互聯網時代下的學生宿舍管理給我們帶來了挑戰的同時也帶來了機遇，只要我們立足實際，心懷新思維、新觀念，開拓創新，扎實工作，學生宿舍管理工作就一定會緊跟時代，不落后，超越過去。

[1]陳永正.論當代生產工具[J]經濟論壇,2014（06）.

[2]華農西.生產工具的發展與人的解放[J]廣西民族學院學報（哲學社會科學版）,2004（12）.

[3]李致群,劉葉婷.基于互聯網思維實現政府治理能力現代化的思考[J],2014（11月下）.

[4]王武海,路正社.高校后勤服務于管理規范[J]（物業卷）,2015.

（責任編輯：趙永奎）