網購狂歡節警惕4種情況

網購狂歡節警惕4種情況

“雙11”到來，各大電商紛紛推出各種優惠活動。近日，北京市房山區人民法院整理了4起網購糾紛案例，提示消費者安全交易，讓法律為網購狂歡節“護航”。

網購糾紛追加銷售平臺有講究

劉某在某網絡交易平臺電商處購買金屬飾品，銷售頁面及飾品標簽載明材質為鉑金。劉某佩戴后質疑產品質量，將手鏈送至專業珠寶鑒定中心進行鑒定，所測金屬不含鉑金成分。劉某向法院起訴，要求電商與網絡交易平臺共同承擔連帶賠償責任。庭審中，法院核實電商與網絡交易平臺的身份信息，并查明網絡交易平臺的“賣家簡介”鏈接有效并可以完全打開，說明網絡交易平臺已經在網站上公示電商真實姓名、地址和有效聯系方式，并且電商到庭參加訴訟，因此，追加網絡交易平臺不能得到法律的支持。

法官提示

《消費者權益保護法》規定，通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，消費者要求網絡交易平臺承擔責任需要滿足一定條件。即網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者才可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。該案中，若網絡交易平臺無法提供真實有效的電商的信息，劉某才可以以網絡交易平臺為被告。

對不合法格式條款說不

王某通過某網絡交易平臺購買了1幅書畫作品，價格為3 510元。王某付款后，該網絡交易平臺客服致電王某稱“由于公司失誤在網站上將價格登錯，將不予發貨，請見諒”。雙方協商未果，王某訴至法院，要求網絡交易平臺賠償損失。

庭審中，網絡交易平臺辯稱，網站與用戶在注冊協議約定，只有平臺將藝術品從倉庫實際向消費者發出時，雙方合同才成立。此前，網站信息只是發出的買賣意向，買家下單付款是對網站發出的要約，網站與王某之間的合同尚未成立，不存在違約問題。

法院經審理后認為，該網絡交易平臺注冊協議排除了自身不予發貨的違約責任，是不合法的格式條款。因此，王某與公司之間的合同已經成立，賣方拒不交付構成違約，應承擔違約責任。

法官提示

網購中，類似的格式條款隨處可見，“特價產品，售出不退”“預售商品不接受7 d無理由退貨”“贈品不提供三包服務”等。這類格式條款排除了經營者法定義務，增加了消費者的負擔，侵犯消費者的合法權益，是不合法的格式條款。對這類顯失公平的格式條款，消費者要提高自我保護意識，大膽說不。

網購糾紛案件的管轄

2015年，田某在某食品公司于某網絡交易平臺設立的專營店購買了某品牌花生。后劉某發現配料表顯示的原料“竹炭粉”不是食品原料，不能食用。田某向其住所地、收貨地A地法院提起訴訟，要求食品公司退款并賠償損失。

庭審中，食品公司向法院提出管轄權異議申請。食品公司認為其住所地位于B地，食品是通過物流運輸給田某的，運費包含在食品價格中，因此，其將涉案食品在B地交付給物流公司時就將合同履行完畢了。合同履行地位于食品公司所在地、發貨地B地，應當將案件移送至B地法院審理。

法院經審查認為，買賣合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。涉案食品是由賣家郵寄形式銷售，收貨地應為合同履行地。收貨地為田某住所地A地，因此A地法院對案件具有管轄權。

法官提示

《最高人民法院關于適用〈民事訴訟法〉的解釋》第二十條規定，以信息網絡方式訂立的買賣合同，通過信息網絡交付標的的，以買受人住所地為合同履行地;通過其他方式交付標的的，收貨地為合同履行地，合同對履行地有約定的，從其約定。本案中，當事人通過網絡訂立買賣合同，并未就管轄有其他約定，收貨地為田某住所地A地，因此A地法院具有管轄權。如果賣家在交易中單獨明示“發生爭議由賣家所在地法院管轄”，消費者應謹慎考慮。

電商欺詐三倍賠償

張某在某網絡商城中的某床上用品專營店購買蠶絲被5條，電商向張某出具發票。電商網站顯示面料天絲，填充物20％蠶絲、80％木棉。后經檢驗涉案商品不含蠶絲，粘膠纖維69％，棉綸3％，滌綸28％。張某與電商協商未果，向法院起訴。

庭審中，張某向法庭提交了涉案商品、發票、物流單及電商宣傳彩頁截圖等證據。法院經審理查明，涉案商品由被告床上用品專營店出售并發貨，在銷售過程中沒有如實告知涉案商品面料、特性，其行為構成欺詐，應按法律“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”的規定予以賠償。

法官提示

該案中涉案商品實際面料與宣傳面料不符合，在銷售過程中沒有向消費者如實說明，電商存在欺詐行為。張某保留了宣傳網頁的截圖、發票和物流單，并在庭審中提供。這些都是維權的有力證據，消費者在購物時應當注意保存這些信息和票據。另外需要說明的是，電子數據可變性、可偽造性較大，若消費者提交網頁等網絡數據作為證據，最好還是經過公證，證據證明力更強。(孟陽 田珍祥)