部分“電商專供商品”疑質量縮水 化妝品真假摻售

部分“電商專供商品”疑質量縮水 化妝品真假摻售

據 中國之聲《央廣新聞》報道，又快到“雙十一”電商狂歡的日子，一大波低價促銷產品早已填滿了“剁手黨”的購物車。不過，消費者在支付定金的時候一定要冷靜，要看清網上兩三折促銷的產品是不是“電商專供款”。此前就有不少消費者反映，自己在網上買到了“不是假貨，但確實質量縮水的電商專供產品”。

據記者了解，“電商專供”產品與實體店確有差別。業內專家表示，為了避免線上線下兩個渠道的利潤互搏，不少廠家生產專供電商渠道銷售的“專供款”早已成為業內的“常識”。同時，還有一部分商品，如化妝品、進口尿不濕等，大都由經銷商供貨，還存在“真假摻售”的情況，消費者在網上購物時切忌一味相信“低價”，還是要盡量選擇大平臺，貨比三家，謹慎購買。

高女士是一位不折不扣的網購達人，從家用電器、到米面油鹽，基本上都用網購搞定。她表示自己經常買到“電商專供款”。有一次在天貓商城購買某款衛生紙，價格比超市便宜一半。收貨后才發現，質量比超市里賣的縮水不少。“電商專供”在不顯眼的位置上標注了衛生紙的克數，比超市售賣的要輕很多。王女士也經常在網上買高檔內衣和服裝，她表示，線上渠道買到的產品，質量比實體店的專柜要差一些。有一些服裝線上線下的差別在新舊款，還有一些則是質量不一樣。例如某品牌的羊絨保暖衣，雖然是三折價格，但實體店內的含絨量顯示是70％，這款促銷產品只有30％含絨量。王女士反映，她與店主交涉時，客服人員明確表示：“這是網絡專供款，所以才會打三折。”王女士表示，如果買一次發現這樣下次就不會買了，雖然便宜但想要質量好的還是會去實體店買。

目前，不少家電品牌紛紛在網上開出官方旗艦店，相比實體店，不少同款產品網店不僅價格便宜，而且優惠活動也多。不過，記者在某家電品牌網絡旗艦店按型號搜索一款冰箱，結果顯示無此款產品；但卻有一臺款式相同、但編號不同的產品，價格便宜不少。業內人士透露，為了分開線上線下兩種銷售渠道，不少品牌會出一個網絡專供款，來解決渠道和價格之間的沖突。某品牌官方旗艦店客服人員介紹，有的型號，網上賣的型號實體店不愿意賣，因為網上賣的便宜，實體店賣同樣價格不掙錢，實體店只能賣其他型號，價格高的來保證利潤。

目前電商促銷大都以“打價格戰”為主，尤其是大型家電，廠家單獨定制“專供機型”“差別供貨”已是公開的秘密。某電器品牌代理賣家直言，這些產品雖然是商家特殊定制，但能夠保證質量、售后與實體店商品一樣，沒有區別，“如果是同型號的質量都是一模一樣的，這個你可以放心，我們等于是官方直供，價格有可能比當地經銷商的采購價要低。”

但不少消費者反映，網絡款在用料、版型、售后服務上與實體店款存在差異，而商家卻沒有在網上標注。網絡專供款和實體店款存在差距的做法是否合法？律師表示，關鍵在于商品的信息披露、標注是否到位。另外，消費者在電商渠道購買產品，最好將聊天記錄，付款證明等信息予以保存，以便日后維護自身合法權益。八閩律師事務所高級律師林柏東表示，“銷售的過程有沒有講好型號，網絡專供跟實體線下的產品銷售是不是同一種。如果已經講好，本來就不一樣的，你去買就沒有問題；如果沒有說不一樣，又掛網絡專供產品，偷工減料，減少產品品質，那我認為是違法的。”

(何源)