精益求精，辦人民滿意的教育

文│張學德

精益求精，辦人民滿意的教育

文│張學德

管理 漫談

GuanLiManTan

校園管理既在于全面，亦在于精細，同時也離不開文化的滋潤。對于廣大一線校長、教育工作者而言，如何在提升自身管理能力的同時，有效地將學校理念運用到實踐中去，并將學校辦出特色、辦出成績，始終是他們所追求的目標所在，更是一所學校長久發展的關鍵。本期管理漫談欄目將定位兩所學校，從不同角度發現學校的育人模式，從實際出發了解學校的管理方法，從點滴著手領略學校不一樣的校園文化……

2015年9月，山東省昌樂縣實驗中學整體遷入新校，同時整建制撤并原喬官鎮中學、喬官鎮北巖中學、五圖街道中學、五圖街道城南中學。五校合一后，教師和學生數量顯著增加，學校服務區域和面積顯著增大，群情民意復雜程度顯著加深，管理和服務的難度也顯著加大。面對新形勢、新情況、新問題，學校緊緊圍繞“培養文質彬彬的陽光學子，打造尚禮致和的精品學?！钡哪繕硕ㄎ?，緊緊抓住辦好人民滿意的教育這一基準點和落腳點不放松，通過努力提升服務水平和辦學質量，不斷拓展問需問計渠道，積極搭建“零距離”交流溝通平臺，全方位、全過程開門辦學等舉措，精準發力，強化落實，群眾對教育工作的滿意度不斷提升。2015年，學校在全縣教育綜合督導評估和教育滿意度測評調查中，取得了同學段學校第一名的好成績。

關注細節服好務，精益求精辦好學

一是全力為學生創設最優質的生活和學習條件。在飲食方面，在充分保障熱水熱飯的基礎上，食堂和餐廳全面建立起了食材安全、葷素搭配、口味多樣、價位適中、服務專業的管理體系；將食品加工、藥殘檢驗、餐具洗刷消毒貯存等環節全部納入濰坊市市場技術監管局監控系統，所有操作實現全過程公開和透明。在住宿和校園安全方面，不折不扣地做到人防、物防、技防措施“三個到位”，定點定時定人，全天候巡邏，高清監控設備全覆蓋、無死角，營造起安全舒適、溫馨和諧的環境。建立健全“陽光”資助體系，對八類特殊學生，“無縫隙”排查，“零失誤”操作，“個性化”資助，通過申請資金、捐助、配備育人導師、心理咨詢等措施，實現了“應助盡助”。

二是打造一支敬業樂教、廉潔從教、文明執教、愛樂善教的師資隊伍。實施師德師風鍛造工程、教師業務能力提升工程、典型示范引領工程。通過以上三大工程，提升了教師綜合素養，為提高育人水平和教育教學質量奠定了堅實的人才支撐和智力基礎。學校縣級以上教學能手、學科帶頭人達256人，占總數的49.1%，其中有63名國家、省、市級名師、優秀教師、教學能手。

三是課程課堂改革不停步、不松勁，勇涉 “深水區”。緊緊抓住課堂課程、焦點難點不放松，重點打造提升“三自主五環節雙解”教育教學模式和“一體兩翼”課程體系，使之成為提高教育教學質量和提升學校核心競爭力的有力“引擎”。

千方百計拓渠道，積極主動搭平臺

一是建立多層面、立體化的交流溝通渠道。學校層面，落實好學校領導接訪制度，定期匯報學校工作情況，隨時回復解答群眾關切，及時反饋訴求事項辦理結果和意見建議接納情況，充分尊重服務對象的知情權、參與權。校部層面，落實好“大家訪”制度，通過電話隨訪等形式，反饋學生在校表現，宣傳解釋教育政策法規，征求意見建議。教職工個人方面，充分履行其民情民意聯絡員職責，一方面把落實情況納入教職工全過程量化考核，另一方面對工作成效明顯的教師，全校通報表彰并推廣其事跡，力推由被動履職到主動履職的轉變。

二是實施征詢、公示等制度，吸引利益相關者參與學校決策和管理。征詢制度，在內容上，凡涉及重大事項，都廣泛征詢意見和建議，為決策提供依據；在范圍上，在面向全體的基礎上，充分發揮“兩代表一委員”等的作用，提高決策科學化水平。公示制度，按照“事前公開、征求意見，決策公開、民主討論，結果公開、接受監督”的程序，將校務、黨務公開工作貫穿于重要事務的醞釀、決策、實施的全過程。

三是充分發揮家長學校作用，提升家長素質和水平。堅持計劃性、實用性、科學性、新穎性，從授課計劃、執教教師、授課內容、教育方式等方面認真規劃，細致安排，嚴格落實，確保不走空、不搞形式、不刮一陣風。

依托家長開放日， 實現全方位育人

為加強家校溝通和理解，讓家長親身經歷和感受孩子在校的學習和生活，聽取學生家長的意見和建議，宣傳教育政策和辦學成就，學校每學期分校部組織一次大型“家長開放日”活動，將學校教育教學、后勤保障等方方面面向家長全方位、全區域、全過程開放，把活動辦成提升服務水平和辦學質量的“促進會”，辦成問需問計和交流溝通的“懇談會”。

一是提前謀劃有統籌，周密組織有秩序。每次開放日前，先后召開三個會。校長辦公會，研究并確定活動的基本內容、具體組織形式、具體責任科室和責任人，初步擬定出實施方案；中層以上辦公會，對實施方案進行二次修訂，剔除不必要環節，增加更有實效的內容；各校部教師大會，根據二次修訂的實施方案，結合校部所處區域、具體情況，在規定動作基礎上，增加體現各自特色的內容，最終確定整個活動的流程，同時細化責任和分工，明確具體活動的召集人、與學校對接聯系人、活動秩序的協調人等，做到有條不紊、細致周密。

二是規定動作有實效，自選動作有特色。學校將活動分三個系列。一看，看食堂餐廳環境衛生、藥殘檢驗、食材質量、飯菜加工、花色品種、就餐秩序，并親自試吃；看活動場地、教室，直觀感受學校良好辦學條件和學生優越的學習環境；看宿舍陳設、衛生、環境和安全保障，親身體驗學生安全舒適的住宿環境；看《致家長朋友的一封信》，總體感知學校辦學策略、思想和具體辦學成就。二聽，聽孩子對學校生活的描述；聽校部校長工作情況匯報；聽科室負責人的解說；聽班主任的介紹；聽任課教師的授課等。三提，參觀結束，召開座談會，家長就學生成績、學習方法、品德教育、身心健康、學校辦學等方面暢所欲言，并根據自身情況，填寫調查問卷。在此基礎上，結合校部實際，增加能展示自身特色的活動。

三是跟進溝通不延誤，及時反饋不遲滯。學校針對家長提出的問題，能解答的現場解答，能解決的立即解決，一時不能解決的編制臺賬，制定整改措施，明確整改時限和責任人。對整改情況，由惠民服務站通過學校網站發布，由班主任通過電話、家長會等方式告知，由社會監督員、民情民意聯絡員解釋等。對個別對學校工作有誤解、有怨氣的家長，在活動結束后，由校部校長、級部主任、班主任和相關處室責任人，集中進行疏導。

(作者單位：山東省昌樂縣實驗中學）