王鴻應一個牙醫的中國夢

鐘一

“我就是一個牙醫。”王鴻應略顯靦腆地說，在他并不很寬敞的茶室里，給我們沏茶，倒茶，整個過程就像他平日工作時一樣，從容不迫，溫文爾雅。剛開始交流時他有些拘謹，一旦涉及專業方面的話題，整個人就顯得輕松自如起來。

小白兔口腔醫院自成立至今已有十三載，累計服務顧客逾百萬人次，已成為陜西民營口腔行業的標桿，也塑造了一種行業精神——“利他精神”。“做有利于他人的事情，做利人利己的事情，不做只對自己有利的事情，決不做損人利己的事情，僅此而已。”王鴻應說。簡單樸素的幾句話，道出了一位醫者的職業操守與底線。

小白兔從安康一家口腔門診發展到如今享譽業界的口腔醫療品牌，很大程度上得益于王鴻應本人一直遵循的醫者仁心與使命感——既服務病人，也以先行者的姿態，引領并促進整個行業服務水準的升級，真正履行“創一個品牌，推動整個行業，讓更多普通老百姓也能享受到國際水準的牙科服務”。

如一涓清流注入池塘

十幾年前，人們的口腔保健意識比較弱，牙齒出了問題往往捱到疼痛難忍了才去看醫生。診所條件差，技術陳舊落后，“在患者心里，看牙成為一件極其恐怖的事情，“我記得有位老太太來看牙，走進診所時腿都是哆哆嗦嗦的。”王鴻應回憶。

口腔醫學畢業后的8年時間里，王鴻應在北京、廣州、西安工作和學習，開始用另一種視角觀察這個行業。“民營牙科舊有的服務模式與發達國家相比，差距實在是太大了。 ”嘈雜的診療環境，病人無奈的排隊等候，新材料新技術的開展阻力重重。如何改善就醫環境，讓更多的普通老百姓也能享受到國際水準的牙科服務？

經過內心的煎熬與掙扎，創辦具有現代理念的口腔醫療機構的想法日漸強烈。他希望在那里，“有最先進的設備、最好的材料、最溫馨的環境，醫生們用最溫和的態度向顧客傳遞口腔健康理念，用最輕柔的操作為顧客輕松解決牙齒健康的困擾。”

2002年，王鴻應與同是口腔醫生的妻子在老家安康創辦自己的門診，“病人多的看不過來，一年時間我們從6臺牙椅增加到20臺”。他用一組數據描述了口腔市場的發展前景：在美國每位牙醫只需要服務900個人，在中國每4萬多人里才有一位牙醫，加之老一輩人生活艱苦、口腔保健意識弱，幾代人累計的口腔問題要在這個時代集中解決。不均衡的市場供需配比，成為滋養口腔行業蓬勃發展的土壤。

然而，王鴻應并不急于挖井取水，他想的是疏通整個河道。

口腔保健，預防先于治療

“我是牙醫出身，我知道我的顧客需要什么，我們是從口腔科普開始的。”王鴻應說，“13年前，我們用157克的銅版紙四色印刷，印了3萬冊口腔保健手冊發放。有了牙防車后，我們經常去安康周邊的鎮上做免費的牙齒治療，還制作了口腔保健的公益宣傳片在廣場上播放，大家聽得特別認真，還有人拿著小本子邊看邊做筆記。”

不懈的努力終于開花結果，接受過口腔科普教育的安康人民，明顯有更強的口腔保健意識。“現在每年來安康小白兔口腔醫院做潔牙的顧客，很多都是早期接受過我們做口腔保健宣教的人”。

時至今日，小白兔口腔醫院仍然堅持用專業做公益，常年為周邊社區民眾提供口腔保健公益服務，并且每年攜手美國人道主義口腔專家團，為社會上的特需兒童及老人提供免費的診療服務。將口腔健康理念，通過各種有效途徑傳播給廣大民眾。

創一個品牌，推動整個行業

“我想用溫和、親切、科學、專業來定義我的牙科。既要用心在牙，更要關懷到人。”這也是王鴻應的經營理念。

“其他診所還在使用重復消毒的檢查盤時，我們為每一位顧客提供一次性檢查盤”，從德國進口最先進的齒科設備，還設立了自己的加工廠。“一般牙齒加工需要時間，病人必須得等。我們白天門診晚上加工，不僅提高了病人牙齒修復的效率，質量也有了保障，真正實現了以顧客為中心的服務模式。”短短幾年間，小白兔在安康就打響了名號。“基本上安康人的牙齒出了問題，首先想到的就是小白兔。”

2007年，第四軍醫大學口腔醫院在陜西省內尋找三家合作單位，小白兔口腔醫院是其中之一。正式合作以后，小白兔口腔醫院的醫療技術標準得到了進一步的優化，“名醫”定期會診讓疑難的病例得到很好的解決，就這樣，小白兔口腔醫院的醫療技術力量迅速得以提升。

時任安康市衛生局局長的王永清曾評價“小白兔改變了口腔醫療機構舊有的服務模式和操作標準，助力安康口腔行業發展至少提前五年”。

一個好的品牌，必須經得起考驗

2009年9月9日西安小白兔口腔醫院正式開業，作為西安市第一家民營口腔專科醫院，填補了當時西安民營口腔市場的空白。西安市衛生局一位領導說，衛生局成立至今從未批過口腔醫院。關于發展前景，王鴻應信心滿滿，“只要全心全意為顧客著想，一定會得到顧客認可”。一開業就購置了25臺牙椅，一次性投入1500萬，然而，最初三年幾乎可以用“慘淡”來形容。

口腔醫護人員的匱乏是主要制約因素之一。由于王鴻應堅持使用最先進的技術和最新的材料，醫生相應的也需要制定出新的治療方案，很多醫生不習慣新的操作標準。“我們設定的標準大大高于市場標準。比如說根管治療，在此之前大家用的都是干髓治療術，把牙神經殺死后放入藥物，將壞死的牙神經封存在里面。新技術是把壞死的組織徹底清理干凈，再用材料把它完全補實，難度更高，但效果更好。”

但是新材料的成本比常高，有的甚至比舊有材料相差20倍。醫生和病人都不接受這樣的治療方案，“為了解決這個問題，醫生使用新材料不計成本，病人也不增加費用。”經過一年的時間，醫生習慣了使用新材料也漸漸明白，新技術的品質和治療效率更高，而對病人來說，則意味著更好的治療效果。

執醫者初心，樹百年齒科品牌

在小白兔，新入職的員工會收到一本《小白兔經營哲學》手冊。在這本手冊里，體現了小白兔核心經營理念：“小白兔作為醫療專業的服務企業，一定要具備醫者仁心”，“一切以顧客的立場考慮， 以白衣天使的操守為準繩”，“不詆毀同行、不打虛假廣告”，“堅決抵制過度醫療”。 在系統的經營理念引導下，小白兔逐漸形成了“專業標準國際化+經營理念哲學化”雙輪驅動，長足發展。

目前，小白兔掌握口腔醫療行業具有國際水準的十大核心技術，300多項專業牙科服務，在西安、咸陽、寶雞、安康、渭南、商洛和烏魯木齊等地開設了14家口腔醫院和門診，累計服務顧客逾百萬人次，成為民營口腔醫療行業令人尊敬的連鎖品牌。

當被問及為什么不考慮加盟模式，“小白兔只與具有獨擋一面的專業能力，愿意扎扎實實投入到醫療工作中的伙伴合作，希望這樣的堅持，能吸引行業內外更多的優秀人才加入，與我們共同踐行醫療的匠人精神和經營的利他精神。”王鴻應如是說。

“走慢一點，為的是能深深扎根、穩步前進、走得更遠。在不遠的未來，我們將以陜西為基礎，在全國復制小白兔的成功模式。”

從名不見經傳的牙醫走到今天，王鴻應始終保持著一份醫者的質樸與真誠，以及作為行業先行者的使命感。“作為牙醫，我的夢想是用我的專業技術，讓更多普通老百姓也能享受到國際水準的牙科服務。這輩子只做牙科這一件事，百年之后，希望小白兔還在為大家看牙。”