郵政職業培訓應引入互聯網思維

紀學英

摘要：運用互聯網思維和信息化手段加強郵政內部培訓教育以提升郵政服務品質，打造郵政服務的品牌形象。運用用戶思維、流量思維、平臺思維理論，打造郵政特色的教育培訓模式，這種創新與實踐，能夠有效調動全員參與培訓的積極性，使職工的知識和技能得以更新、補充、拓展和提高。

關鍵詞：互聯網思維用戶思維流量思維平臺思維簡約思維

知識經濟時代，企業的經營效率很大程度上取決于職工的整體素質，對職工進行教育培訓是全面提高職工素質的重要途徑。大力實施理念創新，結合實際運營特點和客戶營銷情況，有計劃有步驟的對服務理念進行更換，培養職工的工作意識，改善職工教育培訓模式是不可或缺的重要途徑。當下，運用互聯網思維推進企業轉型成為了企業界熱議的話題。互聯網思維的服務內涵包括了用戶思維、流量思維、平臺思維、簡約思維等內容，其本質是用戶至上，是商業回歸人性的思維。在互聯網時代，郵政企業應結合自身實際，主動作為，運用互聯網思維和信息化手段加強郵政內部培訓教育以提升郵政服務品質，打造郵政服務的品牌形象。通過建立完善培訓體系，進行有針對性的培訓，充分挖掘職工潛力，提升職工綜合素質，提高職工的”忠誠度”，增強企業的凝聚力，才能為企業在市場競爭中提供強有力的人才基礎和智力支持，實現企業的可持續發展。

一、運用用戶思維提升員工培訓體驗

用戶思維是以“客戶為中心”的互聯網核心思維，而愉悅的用戶體驗會讓員工對培訓服務產生依賴性。對郵政企業的員工來說，每次培訓都是提高思想素質和創造性思維水平的機會，是提高和豐富科學文化知識和專業技術知識生產技能的機會。員工通過遠程體驗、集中教育、或者網站訪問、微信平臺、移動終端的應用，其體驗之旅就開始了。其后的日常實踐、結業測試、培訓回訪等工作都是員工培訓體驗的組成部分，不容忽視。提升員工培訓體驗要貫穿培訓的課程設計、教育宣傳、時間活動等各個環節。如果每個環節都得到了提升，說明員工的培訓水平上了個新臺階。

二、運用流量思維拓展培訓群體

對郵政企業來說，流量意味著有效培訓的數量、員工培訓使用的頻次等。運用流量思維拓展培訓群體主要有三個環節：首先是引入流量，找準培訓目標，提升培訓員工的關注度。職工教育培訓工作中常見的問題是員工對培訓缺乏積極性，不主動提出培訓需求等。培訓教育應立足實際，細分參培群體，將更多的資源和精力投入到拓展農村、生產線等急需培訓的基礎層面上。有針對性地開展學員走訪，不斷擴大基礎培訓規模，提升郵政員工對郵政產品和服務的關注度。其次是增加流量，引導培訓需求，提高培訓需求率。未參加培訓的員工成為無效用戶，即為無效流量。引入培訓后要加強與員工的溝通聯系，以員工為中心挖掘培訓需求，通過持續、精確的宣傳，引導培訓體驗相應的產品和應用，將無效用戶變為有效用戶。第三是穩定流量，發展優質培訓，提高用戶忠誠度。穩定遞增的流量是企業培訓持續健康發展的基礎。一方面通過差異化手段滿足培訓的多種服務需求，增加員工對郵政培訓的黏性，以豐富的培訓模式來穩定流量；另方面，通過信息化手段分析員工參培數據，預測員工喜好，想員工之未想，做員工之想做，有針對性的開展宣傳培訓，以優質的培訓來穩定流量。

三、運用平臺思維擴大服務范圍

平臺模式的關鍵在于打造個多主題共贏互利的生態圈。作為面向員工提供培訓的企業培訓體系，郵政企業應當以開放的心態來與外圍企業展開合作，形成你中有我、我中有你的合作局面。片面的認為培訓只是專業崗位的事情是不可取的，只為專業崗位的職工提供培訓機會，把企業部分職工的競爭力當成了企業整體競爭力，甚至認為只要取得了相關專業培訓認證的人達到定程度就可以不培訓了就更不切合實際。決定企業整體競爭力的并不僅僅是專業化技能，企業的每個崗位都需要學習，需要根據技術和市場的變化來了解和掌握新知識、新技能。發揮公司培訓中心的培訓主陣地作用，同時充分利用社會優質培訓資源，拓寬培訓渠道，開展專題培訓、高層次培訓，開展“走出去”、“請進來”培訓，根據企業生產經營的需要，不斷加大外出培訓的力度，學習借鑒同類型企業生產經營管理方面成熟的做法和經驗才能獨占先機。一方面，要把握好郵政企業的核心競爭力，借力于其他企業的優勢資源，實現多贏共贏的局面；另方面，要樹立快速整合、開放合作的平臺思維，加大擴大培訓范圍，提升培訓質量，積極拓展參培人數和參培質量。

四、運用簡約思維設計培訓流程

在現實情況中，一些培訓流程是閉門造車、貪大求全的結果。常見的失敗培訓表現為：培訓效果不好，不知道為誰培訓，不知道培訓誰；不知道為什么培訓，不知道培訓什么，浪費人力、物力，而培訓的學員又有意見，認為聽話的人多受“訓”，如此消極反饋、惡性循環，使調訓難成了頑癥。繁瑣的培訓流程給員工帶來了諸多不便，造成了員工的不滿或者流失。讓使用者感到簡單方便，符合人性的根本。

綜上所述，運用用戶思維、流量思維、平臺思維理論，打造郵政特色的教育培訓模式，這種創新與實踐，能夠有效調動全員參與培訓的積極性，使職工的知識和技能得以更新、補充、拓展和提高。從而完善知識結構，提高職工的技術水平和創新能力。使其更好地勝任現在的日常工作及未來的工作任務。通過互聯網思維模式培訓，使職工改變工作態度，增長知識，提高技能，并激發職工的潛能和創造力，不僅提高企業的運作效率和業績，使企業直接受益，而且滿足職工自我提升和發展的需要，提高職工的工作滿意度，使職工的職業成長與企業的發展目標協調致，融為體，增強職工對企業的責任感和歸宿感。從而使人才流失的現象減少，降低離職率。