線上線下開始持久戰(zhàn)化妝品店是時(shí)候“+互聯(lián)網(wǎng)”了

肖鵬

要想迎來(lái)下一個(gè)爆發(fā)期。實(shí)體店在零售模式上要實(shí)現(xiàn)智能經(jīng)營(yíng)的大跨越般的變革

實(shí)體店還在延續(xù)傳統(tǒng)零售的經(jīng)營(yíng)思路，中國(guó)改革開放帶來(lái)的商品自由流通，造就了眾多的零售店老板；而科技的進(jìn)步則引發(fā)了新興零售的崛起，電腦硬件的進(jìn)步與軟件的完善造就了電商的快速發(fā)展，每年雙11的波峰無(wú)不宣告電商的力量；3G/4G技術(shù)及手機(jī)端溝通軟件的到來(lái)則成就了微商的爆發(fā)，俏十歲的瘋狂增長(zhǎng)、思埠的光環(huán)在那一殺那震驚了行業(yè)。

但隨著時(shí)間的洗禮，電商的增長(zhǎng)指數(shù)快速放緩，微商逐漸進(jìn)入瓶頸期的寂靜，2016年，實(shí)體與電商間是否開始了一場(chǎng)持久戰(zhàn)呢？

電商異軍突起

2014年，阿里成功在美國(guó)上市，馬云成為中國(guó)首富，阿里大股東日本軟銀集團(tuán)的創(chuàng)始人孫正義也因此成為日本首富。蛹一時(shí)間叱咤風(fēng)云，各路熱錢趨之若鶩。

這幾年，實(shí)體零售與電商似乎是水火不容，大有不是你死便是我活的勁頭。一直以來(lái)，輿論都是一邊倒的“電商將迅速取代實(shí)體零售”的論調(diào)，然而幾年過(guò)去，電商發(fā)展確實(shí)值得側(cè)目，但實(shí)體零售雖然受到不小影響，也依舊頑強(qiáng)地挺立。

感謝電商的沖擊，讓實(shí)體店加強(qiáng)自我成長(zhǎng)

翻開歷史數(shù)據(jù)，其實(shí)與電商一樣，實(shí)體零售多年來(lái)也持續(xù)了200%甚至50%的年復(fù)合增長(zhǎng)，尤其是有些連鎖百?gòu)?qiáng)，從2000年至今，近15年基本都在以高于全國(guó)GDP的增速在快速發(fā)展，近三四年才開始在各種競(jìng)爭(zhēng)的情況下漸減緩。

而電商也是萬(wàn)丈高樓平地起，這種非常態(tài)的增長(zhǎng)方式不可持續(xù)，且比實(shí)體零售的高增長(zhǎng)期會(huì)更短。很簡(jiǎn)單，京東從3000億到3000億，年增長(zhǎng)可以達(dá)到100%甚至200%或更高，但銷售額突破5000以后呢？從絕對(duì)量上，已經(jīng)不可能仍然能一直保持著如此高的增長(zhǎng)水平。就如一家化妝品垂直電商的CE0在與一家實(shí)體零售商交流時(shí)坦言：你們就算要死，也是慢慢死。而電商企業(yè)如果要死，可能只在朝夕之間。

感謝電商及微商的強(qiáng)力沖擊，讓零售店在競(jìng)爭(zhēng)中更加遵從于“弱肉強(qiáng)食”的自然法則，更多地從零售本質(zhì)去提升零售店面，這三年中大家也感受到了實(shí)體店的實(shí)質(zhì)進(jìn)步。

無(wú)論是商品品類管理、店鋪形象升級(jí)、店面動(dòng)線設(shè)計(jì)、店員服務(wù)水平、動(dòng)銷策略，還是零售后臺(tái)的物流供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理強(qiáng)化等，實(shí)體零售都在快速進(jìn)步。抓住零售的本質(zhì)，其他神馬都是浮云，不再過(guò)度迷信什么互聯(lián)網(wǎng)思維，也不會(huì)被互聯(lián)網(wǎng)概念和五花八門的創(chuàng)新模式蒙蔽了雙眼。

師夷長(zhǎng)技以制夷，“+互聯(lián)網(wǎng)”正是流行時(shí)

不迷信互聯(lián)網(wǎng)，并不意味著排斥互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新技術(shù)。實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)擦出不一樣的火花。

比如說(shuō)，智能硬件在商業(yè)上的應(yīng)用越發(fā)普遍，硬件產(chǎn)品在技術(shù)和質(zhì)量上也日趨完善，創(chuàng)新層出不窮。同時(shí)，免費(fèi)w訪等已經(jīng)成為實(shí)體店的標(biāo)配，4G等更新一代的網(wǎng)格技術(shù)的發(fā)展讓智能技術(shù)為實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷等各方面提供了非常廣闊的想象空間，大數(shù)據(jù)，大智能、零售場(chǎng)景延伸至互聯(lián)網(wǎng)……

舉個(gè)例子，化妝品店可以通過(guò)在店內(nèi)設(shè)置WiFi抓取到顧客的到店頻次、停留時(shí)長(zhǎng)，再根據(jù)顧客會(huì)員的成交額分析、銷售數(shù)據(jù)智能化分析，來(lái)為店面的場(chǎng)、貨、人提供科學(xué)客觀的參考依據(jù)。

互聯(lián)網(wǎng)是實(shí)體店零售的延伸端，顧客可以24小時(shí)關(guān)注和了解你的店面，了解店面內(nèi)的商品。

通過(guò)微信公眾號(hào)，店面可以每天與顧客共同分享眾多店面消息、專業(yè)知識(shí)、動(dòng)銷訊息；通過(guò)微信群，店面可以24小時(shí)與顧客互動(dòng)，而不僅僅是等待著顧客上門；通過(guò)店面微信號(hào)的朋友圈，可以隨時(shí)將店面動(dòng)態(tài)告知每—位顧客。

+互聯(lián)網(wǎng)是化妝品店的最佳工具，有了它，顧客與店之間就有了隨時(shí)隨地的溝通，使實(shí)體店突破傳統(tǒng)的空間和時(shí)間限制，做到門店智能化、真正的大數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化營(yíng)銷互動(dòng)平臺(tái)。

所以說(shuō)，電商給實(shí)體店帶來(lái)的絕不僅僅只是沖擊，從這個(gè)角度來(lái)看，電商的發(fā)展存在更多的積極意義，因?yàn)樗o零售帶來(lái)了前所未有的變化，迫使整個(gè)零售從模式到服務(wù)等細(xì)節(jié)都進(jìn)行由表至里的創(chuàng)新，而技術(shù)與零售真正產(chǎn)生更為緊密的結(jié)合，正是電商與實(shí)體零售大戰(zhàn)后催生產(chǎn)物，目前正在迅猛增長(zhǎng)的移動(dòng)互聯(lián)，更是讓智能零售從空中樓閣到落地生根成為現(xiàn)實(shí)可能。

沉舟側(cè)畔千帆過(guò)病樹前頭萬(wàn)木春

很多零售企業(yè)都說(shuō)，以前一個(gè)店擺在那里就能掙錢，現(xiàn)在想盡千方百計(jì)，業(yè)績(jī)也很難有大的增長(zhǎng)。的確，實(shí)體零售已經(jīng)在低谷徘徊了好幾年，店不好開，錢不好掙，顧客不好應(yīng)付了。

但這一現(xiàn)象在2016年是否迎來(lái)改觀？消費(fèi)者信心的逐步恢復(fù)，經(jīng)濟(jì)放緩短期內(nèi)對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的打壓后，正常消費(fèi)需求的釋放，包括消費(fèi)市場(chǎng)的理性，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的逐漸回歸，實(shí)體店在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上的各項(xiàng)創(chuàng)新，以及在互聯(lián)網(wǎng)操作上的不斷嘗試，是否將為業(yè)績(jī)的回暖奠定基礎(chǔ)？

實(shí)體店將慢慢走出業(yè)績(jī)突然大幅下滑的陰影，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)將在2016年有所好轉(zhuǎn)，往—個(gè)增長(zhǎng)的正常值恢復(fù)。當(dāng)然，這也要看實(shí)體店的狀態(tài)，內(nèi)功不強(qiáng)、零售本質(zhì)基礎(chǔ)不牢、未能真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)體店，日子仍然是不好過(guò)的。

另外，需要注意的是，實(shí)體店也不可抱有不切實(shí)際的期望，行業(yè)微增長(zhǎng)時(shí)代不會(huì)短期內(nèi)結(jié)束，具體到店面而言，多數(shù)店家個(gè)位數(shù)的增長(zhǎng)將是常態(tài)。

2016年，實(shí)體店與電商進(jìn)入持久戰(zhàn)，也進(jìn)入相融的階段，要想迎來(lái)下—個(gè)爆發(fā)期，還需實(shí)體店在零售模式上實(shí)現(xiàn)以往從傳統(tǒng)零售到連鎖經(jīng)營(yíng)、智能經(jīng)營(yíng)的大跨越般的變革。