淺談強化醫務人員法律意識 提高防范處理醫療糾紛能力

趙家進

（廣元市朝天區平溪鄉衛生院，四川 廣元 628014）

淺談強化醫務人員法律意識 提高防范處理醫療糾紛能力

趙家進

（廣元市朝天區平溪鄉衛生院，四川 廣元 628014）

現階段醫務人員對法律意識的薄弱，醫院應該組織對醫生的法制觀念教育因為醫療事故產生后醫療糾紛的多發性，在醫院病案管理上無力的措施，導致醫療糾紛對社會產生重要影響。在高速增長的醫療糾紛事例中，醫院，醫生的違規操作，收取紅包，用藥回扣等操作未嚴格執行各項規章制度是防范醫療糾紛的發生的主要原因，在醫療護理中，對病患的人文關懷以及醫軟下的的親和環境也是極為重要。同時病案室應該嚴格管理保證患者病例資料的完整齊全。

醫務人員；法律意識；處理醫療糾紛能力

醫療糾紛的大規模發生，醫院秩序以及醫生的人身安全受到了損害。處理好醫患關系是社會中一個大的難題，在現在社會中，人民法律意識的增強，醫患關系的緊張，醫生的不負責，以及醫生的黑金行為導致發生醫療糾紛時醫院的口碑已經醫生的人身安全上都受到了傷害，所以醫生要加強法律意識，嚴格執行規章制度和操作規范，尊重自己的職業，自身的價值觀和道德觀要堅守底線，保護自身，合理處理醫療糾紛。

1 當前醫療糾紛的主要原因

在心理學所說，“雙刃”效應的產生是醫患雙方的矛盾點，救命與傷害并存，成功與失敗同在，成功的一次外科手術帶給患者的是健康的身體，同樣的一次可能存在風險的手術也許是奪命的前言，成功則是快樂，失敗則是給患者家屬極大的痛苦，所以醫患的侵犯心理喚起，同時醫患雙方的道德和控制自身的水平也是導致矛盾與沖突的主要因素[2]。同時對醫療的不正當行為，如紅包，藥物價格的回扣等，本是要求高道德標準的職業失去了醫德的標準與價值觀。

2 增強醫務人員法律意識。

醫療糾紛大部分的原因在于醫患在醫療護理過程出現的不良后果各持己見而向衛生行政管理部門、司法機構投訴以及控告所引起的糾紛[1]，在我國《民訴證據規定》中第4條第8項指出“因醫療行為引起的侵權訴訟，由醫療機構就醫療行為與損害結果之間不存在因果關系及不存在醫療過錯承擔舉重責任”這時患者的病案內容十分關鍵，所以規范操作，嚴格執行各項規章制度是必要的，對病案的完整性，規范性，合法性是首要。同時主治醫師要嚴格檢查，從每一環節入手，提高容錯率。醫院要組織大家學習《醫療事故處理條則》等法律文獻，醫法是不可分割的一部分，依法行醫是工作之本，依法規范行業準則。

3 人文關懷的必要

醫生的責任是救死扶傷的天使，人道主義救治是醫德的體現，樹立正確的價值觀念，讓患者處于溫馨和諧的環境中，大大減少醫患關系緊張的局面[2]。在語言和工作態度中，去感化患者正常的不良情緒。在醫療過程中，因病患家屬對醫療系統的不認識性，對醫生的不信任性都是正常的，醫生應用通俗的像患者講解基礎醫療知識與患者和患者家屬交換內心世界，給予精神上得支持，相互了解交流，可以大大減少醫患關系緊張以及醫療糾紛的發生，在雙方互相交心的時候才能了解雙方的不易，不停的交流，親切的感覺才能讓患者感受到溫馨。

4 醫療糾紛的防范措施

在大部分醫療糾紛中，是主治醫師對病案整理的不完整性和缺乏管理性導致，所以加強醫院的管理系統，病例的資料規整制度，操作的規范整體性是首要，要加強自身的危機意識，工作責任心與態度，想患者所想。在診斷過程中出現的一切不穩定因素要提前告知患者，并詳盡解釋，同時病案科要嚴格管理嚴禁涂畫，銷毀，更改，隱匿，竊取病例。從每一步的流程需規制的井井有條。同時維護患者的隱私權和知情同意權在不穩定因素下的一切的醫療程序，步驟，風險，措施等告知知情人在雙方都有充分知情下尊重他們的選擇，在履約書上簽字辦理手續這樣才能杜絕醫療糾紛的發生。

5 對患者的醫療教育，不夸大其詞

由于患者對醫術的不了解，醫生用藥時要告知對方的注意事項也不要夸大其詞的告知患者藥效，希望越大失望越大的道理都明白，當失望值大于期望值時，發生的后果都是不可預測的，因為藥物對于人的身體不同，所以藥效的發作和期望值也不同，醫生的言語要合理性，不夸大不自大，說話的不留余地可能導致出現不良后果后的糾紛，事實說話，藥效以及藥物的不良反應，藥物的不確定因素，都要說明舉例后對癥下藥。

6 總 結

解決醫患關系，處理醫療糾紛，降低醫療糾紛的發生都是社會所關注的重要一項，在大環境下，醫患要互相信任，互相了解交流，醫生按規章流程辦事，對患者“五心制”服務，嚴謹的說話，善良的言語讓他們在親和的醫軟環境下減少相互的矛盾，緩解相互的關系，在雙方最難為的時候，給予相互的理解，醫生并不是拿著鐮刀的死神，而是救人的天使，醫患并不是無理取鬧的狂徒，而是在內心失落與絕望下難言的可憐人。

[1] 于高峰.增強法律意識防范醫療糾紛[A].中國醫院協會病案管理專業委員會.中國醫院協會病案管理專業委員會第十七屆學術會議論文集[C].中國醫院協會病案管理專業委員會,2008:2.

[2] 陳良珠,賴敏貞,吳 汪,等.當前醫療糾紛的主要原因與防范措施[J].南方護理學報,2005,(03):83-85.

本文編輯：蘇日力嘎

Strengthening the legal consciousness of medical staff and improving the ability of preventing and treating medical disputes

ZHAO Jia-jin
(Ping Township township health center, Chao District, Guangyuan, Sichuan, Guangyuan 628014,China)

The present stage of medical staff on the legal consciousness is weak, the hospital should organize education legal concept to the doctor because of medical disputes after the accident prone, in hospital medical record management and effective measures, resulting in medical malpractice has an important effect on the society. The hospital medical disputes in the case of high-speed growth, and illegal the operation, doctors receive red envelopes, drug rebates and other operation did not strictly enforce the rules and regulations is the main reason to prevent medical disputes occur, in the medical care, humane care of the patient and the medical soft affi nity environment is also very important. At the same time, the medical record room should be strictly managed to ensure patient clinical dataComplete and complete.

Medical staff;Legal consciousness;Handling medical disputes ability

R197.32

A

ISSN.2095-6681.2017.03.15.02