人文關懷在蒙醫護理工作中的應用

包金榮 董蓮榮

(內蒙古國際蒙醫醫院，內蒙古 呼和浩特 010020)

隨著醫學模式的轉變和優質護理服務工作的實施，護理工作強調在祛除患者軀體疾病的同時，還要給予患者精神呵護、心理安慰和行為方式的指導，滿足患者身體、心理、社會及精神方面的需求，使患者感受到關懷。我院倡導的人文關懷在蒙醫護理臨床工作中的應用，提高了患者滿意度，提高了護理質量，減少了醫患和護患糾紛。人文關懷就是關注人的生存與發展，就是關心人、愛護人、尊重人，其本質是以人為本，以患者為中心，表現為對人的生存意義和價值、權力和需求，人格和尊嚴的關注。主要體現在如下方面；

1 以人為本，提供人性化的護理服務[1]

1.1 加強護患溝通，改善服務態度。蒙醫科臨床護理工作中，我院護理人員樹立以人為本的服務理念，則增強角色互換意識，掌握與患者溝通的技巧，做到舉止文雅，用語文明，蒙醫科配備蒙文護士，工作中以真誠、平等的心態，處處為患者著想，自覺為患者提供優質的護理服務。每項護理操作前后都要向患者詳細解釋，充分尊重患者的知情權。學會換位思考，理解和同情患者的痛苦和情緒，把患者作為朋友，主動與其溝通，相互理解，相互尊重，用耐心、細心、熱心、關心做好護理服務，形成良好的氛圍，拉近和患者的距離。

1.2 將人文關懷融入日常護理工作中，體現在細微之處[2]。護理人員在給患者實施每一項操作時，讓情感滲透在操作環節當中，操作前傳遞關愛，如呼喚患者姓名，告知操作的目的、方法，做好解釋工作，征求患者同意以取得配合；操作遵行無菌原則，動作輕柔，注意保暖，保護患者隱私；使患者及家屬處處都能感受到護士給予的關愛和溫暖。在整個操作過程中時刻想到患者可能發生的情況，并時刻養成關愛患者的習慣。

1.3 一視同仁，維護患者的人格和尊嚴。不歧視任何患者，尤其是傳染病患者，如肝病、艾滋病人等，根據患者的具體情況提供必要的幫助并給予充分的關愛；不因患者的社會地位、文化背景、環境、年齡、性別、經濟狀況而受影響，尊重患者的人格和隱私，不應存有偏見，忽視或冷落，以免造成患者心理上的傷害；護士關懷患者要有文化敏感性，掌握不同患者的文化價值或活動方式，才能為其提供合乎文化背景所需要的，對患者和家庭都有益處的關懷表達、解釋、處理方式；同時要承認和理解患者的信仰和習慣愛好、價值觀、合理的需求，公正的看待患者平等、合理的醫療權力。

1.4 培養慎獨精神、忠于職守，全心全意為患者服務。慎獨是一種道德界限，也是一種道德修養方法，它會使人們在無任何人監督的情況下，都能道德的規范和范疇的要求行事，護理工作有時一人值班，獨立處置，無人監督，尤其需要具有慎獨精神。對護士而言，慎獨的前提是堅定的信念和良心，是以自己的道德意識為約束力的，無論是在人前還是人后；無論領導在與不在；無論患者年長與年幼；昏迷與清醒，都能一如既往地按照操作規程和護理常規一絲不茍地完成各項護理工作，更不能因患者經濟支付能力、地位、信仰等的差異而在服務上有所不同。因此，護士在任何情況下都要忠于職守，全心全意為患者服務。

2 提升蒙醫護理人員的綜合素養，樹立以為本的服務理念

2.1 塑造個性氣質，增強親和力和感染力: 護士應該具備的性格特征主要是對患者誠懇、正直、熱情、有禮、樂于助人等；對工作應當是滿腔熱情，認真負責、作風嚴謹、干凈利落；對自己來說應當是開朗而又穩重、自尊又大方、自愛而又自強等。護士具有感染力、親和力、號召力等人格魅力特征，就會自覺自愿、竭盡全力地為患者解除痛苦，才能真正愛護和尊重自己的工作對象，將解除患者痛苦為己任，提供具有人性化的關懷和護理。

2.2 加強蒙醫護理理論知識和蒙醫時序護理的學習:護理人員要加強蒙醫理論知識培訓，要有扎實的理論基礎，臨床工作中要求運用蒙醫時序護理，蒙醫學將一年四季分為六時：①冬時節(農歷10月16～12月15日)；氣候寒冷，晝短夜長，飲食過少等使則導致精氣不足，精神恍惚，為此必須調整飲食，增加食欲，選擇易消化飲食，適當鍛煉，避免勞累，注意保暖。②下冬時節(農歷12月16～下年2月15日)；氣候益趨寒冷，注意保暖，做好生活起居護理。③春季時節(農歷2月16日～4月15日)；變幻莫測的氣候，患者易情緒不穩定，繼而病情加重。注重情志護理與生活起居護理，保持患者心情舒暢。陽光溫煦，致使胃火衰退，宜食用陳燕麥、干燥地區之蓄肉，并飲蜂蜜、開水、姜湯以及粗糙食品，建議多散步。④孟夏時節(農歷4月16～6月15日)；驕陽炎熱，人之體力被奪。當此時易消化飲食定時定量攝入，忌辛辣、不易消化等飲食，避免大便干燥，不宜暴曬太陽和強力勞作，衣著宜薄，居住清涼之室。⑤夏季時節(農歷6月16～8月15日)；此時多陰雨潮濕，陰霾之氣和濁水引起疼痛，全身乏力，精神不振，所以應給予患者相應的飲食護理并居住溫和之室。⑥秋季時節(農歷8月16～10月15日)；由于夏季之涼至秋季溫熱時人體受陽光暴曬，易發病。所以患者宜食易消化制品，穿著含冰片、檀香、射干等香氣衣服，居住安靜之室，并保持溫濕度適宜，空氣流通。要求熟練將蒙醫時序護理運用在臨床護理工作中。

2.3 提升蒙醫護理人員的心理素質：護理人員心理素質的高低直接影響著護理工作質量，對患者的滿意度有著至關重要的作用。護理人員要具有高度的責任感與同情心，忠于職守并充滿愛心，具有良好的情緒調節與自控能力，擅長人際交往，對社會有著良好的社會適應能力。作為護理人員要學會站在患者的角度看待問題，視患者如親人，想患者所想，急患者所急，使患者保持積極、樂觀、穩定的情緒。穩定健康的情緒有助于營造和諧的心理氣氛，形成融洽的護患關系，學會自我控制和自我調節，用積極、陽光、正能量的情緒感染患者，增強患者戰勝疾病的信心。我院鼓勵護士進行心理學知識的學習和培訓，有多名護士利用業余時間學習和培訓取得國家二級心理咨詢師證書。

3 小結

在醫療糾紛日益增多的今天,為了提高護理質量，減少醫療護理糾紛的發生,我院倡導并開展了蒙醫人文護理關懷,使全院護士都更新了服務理念,增強了自身素質的培養和人文關懷心理護理的學習。護理人員在完成減輕病痛、促進康復的同時，把人文關懷融入到護理工作中，為患者提供了心理護理和人性溫暖，全面提升了護理服務質量，極大改善了護患之間的關系，減少了醫療糾紛的發生。

[1]張沖,魏青芬.教育醫學生樹立"以人為本"的服務理念[J].中國醫學倫理學,2005,(18):62-68.

[2]張亞男,林彥山.論現代護理教學中的人文素質教育[J].護理學雜志,2004,(19):72-75.