護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用

李 風(fēng) 孫曉丹

（1 山東省青島市城陽(yáng)區(qū)惜福鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院，山東 青島 266109；2 山東省青島市城陽(yáng)區(qū)棘洪灘街道衛(wèi)生院，山東 青島 266100）

護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用

李 風(fēng)1孫曉丹2

（1 山東省青島市城陽(yáng)區(qū)惜福鎮(zhèn)街道衛(wèi)生院，山東 青島 266109；2 山東省青島市城陽(yáng)區(qū)棘洪灘街道衛(wèi)生院，山東 青島 266100）

目的 探討護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 選取我院門診輸液患者200例，分為常規(guī)護(hù)理組（100例）與護(hù)患溝通組（100例），對(duì)比兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果 護(hù)患溝通組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)（93.0%）明顯高于常規(guī)護(hù)理組（76.0%），對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在門診輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，可有效提升患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)，臨床應(yīng)用價(jià)值較高。

護(hù)患溝通技巧；門診輸液；護(hù)理；應(yīng)用效果

溝通是一門藝術(shù)，良好的溝通能夠促進(jìn)人與人之間的相互理解與支持。在醫(yī)院門診輸液護(hù)理中，巧妙應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，可在一定程度上緩解患者的不良情緒，讓其積極配合各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)。本文為了進(jìn)一步探討護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果，對(duì)我院于2016年1月～4月期間收治的200例門診輸液患者的臨床資料進(jìn)行了回顧性研究，報(bào)道如下。

中國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，正確處理好民族關(guān)系，直接關(guān)系到中國(guó)革命的成敗。長(zhǎng)征期間，中央紅軍歷經(jīng)11個(gè)省，紅軍每到一處，我們黨不僅有針對(duì)性地制定出臺(tái)了相應(yīng)的民族政策，更重要的是還培育一批少數(shù)民族干部，這些民族干部在長(zhǎng)征期間，為解決民族問題發(fā)揮了不可替代的作用。

1 資料與方法

1.1 一般資料：將我院的200例門診輸液患者作為研究對(duì)象，對(duì)其臨床資料進(jìn)行回顧性分析。隨機(jī)將患者分成常規(guī)護(hù)理組與護(hù)患溝通組各100例。常規(guī)護(hù)理組：男48例，女52例；年齡21～58歲，平均（39.4± 6.3）歲。護(hù)患溝通組：男46例，女54例；年齡20～57歲，平均（39.0 ±6.4）歲。對(duì)比常規(guī)護(hù)理組與護(hù)患溝通組的基本資料，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可進(jìn)行對(duì)比分析。

1.2 方法。常規(guī)護(hù)理組：提供知識(shí)宣教、心理疏導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、病情觀察等護(hù)理。

護(hù)患溝通組：在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)患溝通，具體措施包括：①主動(dòng)向患者問好，詢問患者的個(gè)人信息與身體健康狀況，進(jìn)行詳細(xì)記錄并建立病歷；②與患者進(jìn)行深入交談，通過對(duì)話判斷患者的心理想法與主觀感受，評(píng)估患者的心理抗壓能力，了解患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求，繼而有針對(duì)性地制定的個(gè)性化護(hù)理方案；③相信患者、尊重患者，根據(jù)患者的性格特點(diǎn)，采用起到好處的語(yǔ)言與患者進(jìn)行交流，讓患者感到親切，進(jìn)而博得患者的信任。④在正確的時(shí)間主動(dòng)關(guān)心患者，噓寒問暖，了解患者的病情變化，詢問其有無護(hù)理服務(wù)需求或其他方面的幫助，避免在患者休息時(shí)前去打擾；⑤患者通常都存在緊張、焦慮等負(fù)面情緒，護(hù)理人員應(yīng)該采用正確的指導(dǎo)方式，向患者介紹或示范正確排解壓力的方法，如轉(zhuǎn)移注意力法，可以通過播放輕柔的音樂或讓患者看雜志等手段實(shí)現(xiàn)；⑥鼓勵(lì)患者主動(dòng)傾訴心聲，當(dāng)患者在“訴苦”時(shí)，護(hù)理人員要安靜聆聽，以明確掌握患者心中的顧慮與不安原因，繼而采用相應(yīng)的方法對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)；⑦當(dāng)患者情緒低落時(shí)又不愿意傾訴時(shí)，可以給其一個(gè)擁抱，或者用堅(jiān)定的眼神看著他以傳達(dá)鼓勵(lì)之情，或者雙手緊握患者的手，讓其感受到被關(guān)心與理解。

1.3 護(hù)理效果判斷：護(hù)理后，對(duì)比兩組患者對(duì)護(hù)理滿意度的評(píng)價(jià)，總分100分，＜60分為不滿意，60～80分為一般，＞80分為滿意，護(hù)理滿意度=一般率+滿意率。

首先，法律借力科技促進(jìn)自身發(fā)展。科技發(fā)展可以為法律研究和法律適用提供新的、更科學(xué)的工具，因而我國(guó)的法律研究者、立法者和執(zhí)法者，對(duì)于科技應(yīng)當(dāng)持更加開放的心態(tài)和積極的態(tài)度，主動(dòng)吸收和接納新的技術(shù)，以改善立法、司法和執(zhí)法。比如，近年來，部分地方進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)法院的試點(diǎn)，就是法律借力科技進(jìn)步促進(jìn)自身發(fā)展的典型例子。未來，法律工作者應(yīng)當(dāng)注重法律更多地吸納科技進(jìn)步的成果，通過科技促進(jìn)法律的進(jìn)步。

2 結(jié) 果

門診輸液通常是靜脈輸液，這是進(jìn)行健康保健、疾病預(yù)防與治療時(shí)應(yīng)用最廣泛的一項(xiàng)醫(yī)療行為。由于環(huán)境、信息傳遞、患者自身等諸多因素的影響，門診輸液護(hù)理中常會(huì)出現(xiàn)護(hù)患糾紛、護(hù)理事故等情況，嚴(yán)重者甚至還會(huì)因?yàn)樽o(hù)理操作失誤而導(dǎo)致患者的病情惡化，因此，對(duì)門診輸液患者實(shí)施相應(yīng)的護(hù)理非常重要。應(yīng)用靈活的護(hù)患溝通技巧，可深入了解患者的身心狀況，改善并維持患者與護(hù)理人員之間的良好關(guān)系，進(jìn)而提升患者的依從性，降低門診輸液護(hù)理中風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率。

1.4 數(shù)據(jù)處理：選用SPPS11.2統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，計(jì)數(shù)資料以%表示，組間比較用χ2檢驗(yàn)；P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 總 結(jié)

常規(guī)護(hù)理組患者不滿意24例，基本滿意31例，滿意45例，護(hù)理滿意度為76.0%；護(hù)患溝通組患者不滿意7例，基本滿意24例，滿意69例，護(hù)理滿意度為93.0%；對(duì)比兩組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

海南省政府要立足省情和醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，主動(dòng)作為，在利用好9項(xiàng)政策基礎(chǔ)上，積極向國(guó)家有關(guān)部門爭(zhēng)取相關(guān)政策：(1)積極與外交部等有關(guān)部門協(xié)商，對(duì)來海南進(jìn)行醫(yī)療旅游的海外游客簽發(fā)不長(zhǎng)于90天的落地醫(yī)療旅游簽證；(2)推動(dòng)人力資源和社會(huì)保障部、保監(jiān)會(huì)等機(jī)構(gòu)，主動(dòng)與有關(guān)國(guó)家醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等就醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷等問題進(jìn)行磋商，增強(qiáng)中國(guó)醫(yī)療旅游市場(chǎng)的吸引力；(3)積極爭(zhēng)取國(guó)家民航總局支持，開辟若干條國(guó)際游客充裕的國(guó)際航線，提高旅行的便利化水平；(4)適時(shí)推動(dòng)將博鰲樂城國(guó)際醫(yī)療旅游先行區(qū)9項(xiàng)政策擴(kuò)大至全省。

本研究為了進(jìn)一步探討護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果，對(duì)比分析了常規(guī)護(hù)理組與護(hù)患溝通組患者在護(hù)理后的不同效果，結(jié)果指出，護(hù)患溝通組的護(hù)理滿意度（93.0%）明顯高于常規(guī)護(hù)理組（76.0%），由此提示，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用，能有效提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。

總之，在門診輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧，可有效提升患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)，臨床應(yīng)用價(jià)值較高。

[1] 溫金紅.護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J].基層醫(yī)學(xué)論壇,2013,17(36):4863-4864.

[2] 沈丹蕊.護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容:中旬刊,2015(1):412-413.

[3] 朱立新.護(hù)患溝通在門診輸液室護(hù)理干預(yù)中的重要性探討[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2014,8(21):242-243.

[4] 潘晨.在門診輸液護(hù)理中采用護(hù)患溝通技巧的效果分析[J].當(dāng)代臨床醫(yī)刊,2015,28(1):1271-1272.

[5] 楊雁,胡錦英,鄭聰霞.門診輸液室護(hù)理干預(yù)過程中護(hù)患溝通的重要性分析[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,23(18):80-81.

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