智慧社區建設存在的問題及對其解決對策

張子慧　王燕

社會經濟改革的進程越來越快，服務不再僅限于單位，而是不斷變成社區性服務。又在物聯網、新一代信息技術不斷發展的條件下，城市化信息運用越來越成熟。智慧社區作為智慧城市的最后一公里，在智慧城市的大潮中產生。國內外關于智慧社區的研究也有很多，但作為一個新興領域，我們對智慧社區的了解尚且不夠。智慧社區可以優化資源使用，促進社區發展的可持續性。結合國內外對智慧社區的探索，本文以鎮江為例研究智慧社區發展至今建設方面存在的問題及其解決對策。并對未來智慧社區的做出初步探索。

一、智慧社

區的概念

智慧社區的出現是社區不斷發展進化的結果。對于智慧社區的概念，國內外專家有不同的理解，本文主要從社會管理，信息發展，智慧城市角度對智慧社區進行描述。

（一）從社會管理的角度了解智慧社區。智慧社區主要是社區中的主體相互作用，和諧發展的狀態，指社區管理部門，社區的服務機構以及社區內居民和諧相處的狀態。在智慧社區實施的影響下，管理部門能夠更快速的了解居民信息及為居民提供更周到的服務。因此居民的幸福水平會提高，同時也能夠更加配合社區管理部門的工作，形成社區各方和諧共處的局面。

（二）從信息發展的角度了解智慧社區。智慧社區是基于物聯網，新興技術等發展起來的，在社區中運用各種方便居民的技術手段，從而使居民的生活更加智能，更加方便的社區運行及管理服務平臺。因此信息發展是智慧社區的基礎部分。

（三）從智慧城市的角度看智慧社區。智慧社區是智慧城市的最后一公里，存在總體與部分的關系。只有建設好智慧社區，智慧城市的實現才成為可能。那么智慧城市的建設就是智慧社區建設的放大版。同時通過參考智慧城市的建設，智慧社區也將各種智慧應用運用到居民生活中來。

二、智慧社區還缺什么

智慧社區第一階段是把物業服務搬到手機上來，形成網上物業服務管理中心。第二階段是對小區硬件設施實施智能化改造，方便居民的日常生活。第三階段是達成可以足不出戶就掛號、辦理社保等等。在智慧社區實施的過程中，基于居民感受發現了一些問題。

（一）功能多卻不實用

當把智慧社區以app的形式搬運到手機上時，居民能夠第一時間了解到小區物業的動態，同時可以交物業費，物業投訴，進行二手貨品交易等，更有些app可以訂外賣，打車等，大大方便了居民在社區的生活，提高了物業的管理效率。但是在實際運用過程中卻出現了一些問題。第一，居民反映大部分功能用不上，點開app反而會浪費流量。第二，部分居民同時表明，訂外賣、打車等服務功能不夠完善，不如其他專門訂外賣、打車的app有針對性，實用度不高，主要在于優惠力度不夠，商品種類少。第三，app的使用并不適用于老人、兒童這部分群體的使用，他們需要更加貼心、便捷的服務，而智慧社區的開發者和關注者卻忽視了這個問題。

（二）智慧社區不能全方位便利居民生活

智慧社區雖然涉及各個方面，包括智慧家居、智慧交通、智慧環保、智慧政務等各個方面，但在每一個體系之下，提供的服務可以說是乏善可陳。比如最讓居民頭疼的生育證，就業證，暫住證等的辦理，還不能在app上完成。很多居民反映這種事比較麻煩，希望能夠在智慧社區的推廣中得到解決。

三、智慧社區的發展受到阻礙的原因分析

（一）物業管理方面意識落后

在智慧社區實施的過程中，物業發揮了很大作用，但是實施的過程中與物業的交流合作卻出現了一些問題。大部分物業人員只注重管理，缺少服務意識，物業甚至認為“我又不住這個小區，搞那么好干嘛？”因此很多物業管理人員對智慧社區的推進并不上心，不愿意積極推廣智慧社區，更重要的一點是，他們沒有什么創新意識。尤其是中小型物業公司，讓他們改變原有的管理模式非常困難。一方面信息化系統的使用改變了物業原有的工作程序，以前物業管理人員發通知只需要在公告欄處貼通知，而現在需要在線上發布實時信息，服務意識薄弱的物業不愿意做這些工作。另一方面，在線系統的應用使得業主對物業的評價直觀的展示在系統內，這樣就提高了對物業服務的要求。因此很多物業抱著多一事不如少一事的態度，阻礙了智慧社區的服務。

（二）商家沒有意識到智慧社區的商機

智慧社區的app內包括了很多商家例如超市的一鍵下單，送貨上門服務，外賣的訂購等等，但是接入的商家較少，很多商家不看好這個平臺，因此降低了app的實用度。首先，有些商家人手不夠，無法提供關鍵的送貨上門服務；其次，一些商家人手足夠，但覺得app的實用度不高，每天盯著手機耗費了很多精力，不如在商店里多賣些東西；最后，一些已經在“美團外賣”、“餓了么”等平臺嘗試過的商家認為還是用這些平臺能夠更好地吸引顧客。原本這是一個很好的針對小區顧客的銷售平臺，但現在發展緩慢，越來越多的商家開始抱著觀望態度。

（三）硬件設施不夠完善

對于新建設的新樓盤來說，裝備先進的硬件設施沒有什么大問題，而對一些較老舊的樓盤，智慧社區的開展十分吃力。像以前的小區的攝像頭，門禁系統大多數是模擬信號，與現在的數字信號無法實現對接，如果將這些硬件設施進行升級可能要花費幾十萬甚至幾百萬的費用，業主不可能自己掏腰包，更不用說物業掏錢，國家補貼根本不現實，因此智慧社區的開展受到了很大阻礙。比如說一個老人在小區內散步，智慧社區可以達到掏出手機就可以連接攝像頭知道老人的位置，而老舊的攝像頭無法和手機對接，這又成為一個棘手的問題。

四、基于居民角度提出幾點解決方案

（一）提出有特色的推廣方案

在建立智慧社區平臺和應用的基礎上，推廣人員應當根據不同地區，不同城市，甚至是不同的小區有針對性地做推廣，使智慧社區的齒輪能夠轉動起來。在不同社區采取不同特色的智慧社區，例如以中青少年為主的發達社區，以老年人為主的居家養老型社區等。智慧社區推廣者應充分聽取居民的需要，協調好與社區管理部門的溝通，使得推廣順利進行。智慧社區實質上是實體服務和信息服務的緊密結合，我們不能只注重虛擬信息服務，忽視了根本的實質性服務，這是智慧社區服務的真正核心。

（二）信息服務與居民生活相適應

南京大學教授崔功豪表示：“智慧城市不是去打造一個新城，不是去重新建設一個全面的城市，并不是去改變原有城市的功能、規模、形態、結構，而是對現有城市進行智慧化的改造和提升，是對現有城市發展方式、生活方式、生產方式的更多現代化。”智慧社區作為智慧城市的“最后一公里”，也具有這樣的特點。許多企業一門心思推廣自己的設備，但忽視了設備與居民生活的兼容性，那么很多事情變成了形式上的東西。科技應做到更加便利人們的生活，而不是讓居民望而卻步。