公共圖書館服務在免費開放環境下面臨的挑戰和創新

鄧雅升

摘要：隨著我國經濟科技的快速發展和進步，公共圖書館的傳統的服務理念已無法適應現代大眾的需求，知識改變命運，人們受教育程度的提升，對知識的渴求更甚，面臨不斷變化的大眾消費需求，公共圖書館免費開放的服務理念也要不斷革新，順應時代發展趨勢。公共圖書館必須正視在免費開放環境下所面臨的挑戰，把挑戰變為機遇，并尋求合理恰當的創新路徑，順應形勢，尋求自身的更好地發展。本文將對這兩方面加以論述。

關鍵詞：公共圖書館；免費開放；服務挑戰和創新

前言：隨著時代的發展和進步，大眾讀書需求有了很大變化，我國普及九年義務教育，在教育下一代方面做出很大努力，為了讓大眾更好的學習，利用公共讀書資源，公共圖書館實施免費開放，在這一大好形勢下，傳統圖書館運營模式發展很發生很大變化，面臨更大的問題和挑戰，就猶如企業發展面臨的挑戰一樣，必須化挑戰為機遇，變革經營模式和服務理念，才能在給大眾讀者帶去便利的服務的同時，也給著國家精神文化的發展做出巨大貢獻。

公共圖書館免費開放環境下面臨的巨大挑戰

首先，經營成本的轉變帶來很大挑戰。圖書館的免費開放使得圖書館運營成本都由國家政府支持，政府財政的支持一方面給廣大市民讀者帶來福利，另一方面，成本的增加所帶來的巨大挑戰，尤其對圖書館的免費開放下的運營模式提出挑戰。圖書館的免費開放使得借閱讀者流量的巨大激增，這就使得圖書館必須思考，究竟怎樣的服務才能承載這么大的讀者流量，還有讀者借閱過程中帶來的，紙質書本的破損和毀壞，使得政府支持的圖書館免費開放環境下的運營成本增加，即便有規定要讀者賠償書籍人為損壞的費用，也無法彌補圖書修補和翻新帶來的政府財政開支的加大，還有平時的圖書館書籍和環境的各種保養的費用，設備更新的開銷，電子閱覽室的新型的消費需求帶來的電子閱覽室館舍的建設和設備的投入及安裝費用，電子設備如自助借閱機，還書機的投入使用的費用，公共衛生間的合理分布和裝修及維修費用，清潔工人的工資支出，公共免費飲用水，包括開水和直飲水的設備費用，等等這些費用都由政府支付，而且開銷的變化性也很大。

其次，隨著時代進步，圖書館讀者需求巨大轉變帶來的挑戰。隨著時代的發展和科技的進步，計算機技術的普及和廣泛應用，近年來的智能手機的流行和普及，使得數字閱讀變得越來越受歡迎，電子設備的閱讀使得讀者的閱讀變得方便，省時，沒有時間地點的條件限制，可以隨時隨地的閱讀，數字閱讀的盛行使人們慢慢從傳統的紙質閱讀中解脫出來，享受電子閱讀帶來的獨特閱讀體驗。讀者的閱讀需求的變化，圖書館也要及時調整內部結構和服務體系，為方便讀者的閱讀，應提供更好的服務，那么，圖書館肯定要在電子閱覽室的投放使用中加大投入，還有計算機設備的更新和維護費用也要加大，當然也包括機器養護和維修帶來巨大開銷。圖書館的免費開放環境下，讀者流量的激增，就必須提供更多的電子查詢，借閱和還書的設備投入，尤其智能機時代的到來，電子閱讀更受讀者的喜愛，這也是讀者閱讀需求變化，到來的圖書館設備運營方面的改變。讀者需求除了電子閱讀還有，設備網絡信號的問題，無線局域網的覆蓋，圖書館館藏分布的合理，查詢和借閱的也要引進先進的技術，使得借閱時間更短，更高效，在快節奏的生活環境下，圖書館的運用效率也要提高等等，都是讀者需求變化帶來的挑戰。

再次，圖書館免費開放使得提供的相應服務的壓力增大。圖書館免費開放，使得進館人數激增，圖書館的承載量是否能支撐每日的讀者流量。進館人員復雜，有學生，上班族，社會人士，暫時休息的散客等等，他們有的是借書的，有的是學習的，有的就是游覽觀光式的閑置。那么，圖書館在迎接這么復雜多變和高額色到館人數，必須在自身服務體系中加以分化和細化。圖書館必須有閱覽室，自習室，借閱室，甚至還有的讀者是全天候的，在圖書館開放時間內都會在館，那么他們的飲食會不會給圖書館的閱覽環境和自習環境帶來影響，面對圖書環境的不利影響，就需要有專門的人員負責監督和檢查，那么監控設備的投入，溫馨提示牌的提醒，館內安保人員的巡邏，此外，如果圖書館允許，是否也可以有用餐的地方或者可以建個咖啡館，小餐廳，讓學習和看書的讀者可以解決自身溫飽，這一定程度也會減少在館內用餐的讀者帶給圖書館讀書環境的不利影響。到館人數的激增，在圖書館提供的服務，就必須全面，比如：館內的通行秩序，衛生設施，飲用水設備等，這些具體的分布，可能就必須每層都有提供的公共衛生間，如果地方大的話，同一層也可以設置多個衛生間，不然大流量的讀者的個人需求的解決會使得館內出現排隊長，喧嘩、噪音等不利因素影響館內安靜的借閱環境。圖書館布局能否承載這么大的讀者流量，無線局域網的網速是否可供讀者正常瀏覽。圖書館免費開放環境下，為了保證館內正常運行和為讀者提供更高質的服務，就會引發很多細碎的服務問題，一旦處理不當，就會使得圖書館的服務質量大打折扣，運營成本也相應增加，甚至出現擁堵和混亂的問題。免費開放可能會引來一些非讀者的暫時都留人群，有些是暫時待著，有的是自習人員，這些人的安排要有固定的自習室，不然會給場館內安靜讀書的人帶來困擾，這些問題的解決就要求，圖書館有專門的負責人來提供引導，管理，咨詢等服務。

公共圖書館免費開放環境下的創新路徑

首先，圖書館管理必須在服務方式上創新。樹立提供高質量的免費服務的目標，必須使圖書館內每位工作人員都樹立這樣的意識，每個人都要完成本職工作，提供更好的服務。圖書館免費開放是為了提高整個中華民族精神文化素質做出重大舉措，雖然我國目前的公共圖書資源并沒有完全實現公益性開放，但圖書館的免費開放意識在政府支持下有了的很大進步，有了這個開始，我們國家就會更好的實現精神文明的遠大目標。為此，圖書館內部人員的服務理念就很重要。比如：圖書館正門提供前臺，為有疑問的讀者提供解答問題的服務，圖書館宣傳科要做好標語和指示牌，圖書館的館舍分布，各個通道路標指示，清潔衛生負責人員，要打造干凈整潔的圖書閱覽環境等等。除了細碎的管理崗位的設置，還要在整個圖書館的管理內形成系統化的管理，有完整清晰的管理部門，每個部門的職責范圍分工明確，一個體系的正常有序運行，必須有嚴格的制度加以保障，所以，圖書館在服務管理體系中，對各部門人責任的分工要明確，要有專門的監督管理，有負責監督的人員不定期的檢查和巡邏，建立適當的獎懲制度，激勵工作人員在圖書館免費開放環境下提供更好的服務，每個工作人員服務理念必須到位，館內要定期開展工作會議，會上對該段時間的問題加以談論，積極獻言獻策，鼓勵大家提出問題，更好的改進圖書館的服務質量。

其次，圖書館的借閱的管理制度要創新。結合新的免費開放的大環境，對于更好的保護圖書，有滿足讀者的讀書需要，避免人為的損壞書籍，可以寫明合理的賠償辦法，用制度的形式，借閱說明來約束讀者的行為，沒有規矩不成方圓，只有更好的服從管理制度，才能使圖書館的免費的開放發展的更好。關于借閱說明，館內秩序的遵循，電子閱覽室的使用規則等等，在多方面完善圖書館的管理制度，各個部門要相互協調的順暢運行，只有制度規范，才會讓管理更加流暢，規章不是一成不變的，要充分了解讀者需要，采納讀者意見，工作人員也要和讀者多溝通，對于讀者經常出現的困難在解答的同時，也要作好記錄，及時反思，為圖書館的更好發展建言獻策。要不斷更新，順應社會的發展趨勢和科技水平發展相一致，相應的引進高科技，也可以提高管理效率，為讀者提供更好的，更高質量的免費服務。圖書館的借閱管理制度的制定和執行，是為了規范和管理圖書館免費開放環境下引來的大數量的讀者群所帶來的一系列問題，也是為了跟高質量的服務而努力。圖書館的借閱管理制度的創新就體現在人文性的關懷上，一切為了讀者的利益，為讀者提供更高質量和便利的服務，就需要圖書館在管理方面，多多和讀者溝通，為讀者解決疑難，在解答讀者問題的同時，要善于做記錄并反饋給圖書館的管理部門。制度不是為了克制和限制，而是為了給讀者提供更好的服務。

再次，服務環境和設備的創新。引進自助還書機，自助借閱和查詢設備的服務，設置咨詢臺，安排專門的工作人員巡視，加強監督，并要求崗位之間的互相監督，尤其強調要有好的服務態度，不能傲慢無禮，不認真做好本職工作，對讀者的詢問也不盡心解答，要有明確的獎懲制度，對員工以示警醒和嘉獎，根據當地的具體讀者流量，開設相當規模的自習室，為需要自習和坐下來學習的讀者提供便利，自習室內的桌椅板凳要噪音小，以免影響其他讀者學習，開放相應網速和規模的局域網，為讀者自主學習提供便利，圖書館設置門禁，館內未經借出的書籍，有相應的提醒設備，報警，減輕過多人員安排，保障書籍的安全性。除了硬件設施的便利服務，衛生設施，飲水設施等人文性關懷也要彰顯水平，給人舒適的環境，為免費服務加分。圖書館內部資源的調配也要不斷優化，適應高讀者群流量和不同的讀者需求，在服務領域，方式和手段，與其他圖書館加強溝通交流，相互學習，取經。圖書館管理部門要安排工作人員定期進修學習，引進圖書管理方面的人才，培養和營造圖書館員終身學習的理念。數字閱讀帶來的沖擊，圖書館免費開放環境下，電子閱讀的盛行，使得圖書館還必須安排計算機技術專業領域的管理人才，對于電子圖書館數據系統進行管理，對圖書館的計算機設備進行定期的檢查和維修及養護，在電子借閱室等等系統的安裝和管理都必須有專業人員負責，同時設備的數據系統的安全性也要保障，通過檢索和下載量的反饋，對系統內的多余數據進行及時的清理，減少不必要的空間垃圾。圖書館的計算機技術人員也要不斷學習，不斷為讀者提供更快速和更高效的設備使用體驗而努力。圖書館管理部門要不斷探索圖書館發展趨勢，可以學習和借鑒國外先進的圖書管理經驗，結合我國實際國情加以改造，著力提升我國圖書館的運營模式。圖書管理員要進行嚴格的職業資格考試，更要對實際操作階段著重考核。引導圖書管理員的正確的就業觀，管理觀念，保障管理員職業地位的同時也要使得圖書管理走向更加職業化服務的道路。運用新的管理理念，提升免費服務的水平。

結語

公共圖書館的免費開放，是提高我國精神文明的一個長遠的舉措，圖書館的免費開放在給國家精神文明做出貢獻的同時，又面臨很多挑戰；給人民帶來便利同時，又引發一系列問題。讀者流量的激增，管理模式的老化，新的技術手段的沖擊，政府財政支撐的成本壓力加大，新型的電子閱讀帶來的閱讀習慣的改變和提供閱讀服務的改變等等，這些都是圖書館免費開放環境下的種種問題，它們很細碎，但為了讓人民更加得到免費的精神文化資源的熏陶，需要在管理方面加以創新，更高的體現人文性關懷，必須提高圖書館的整體服務水平，讓人民感受到真正便民利民的優質服務，在書海暢游。

參考文獻：

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