“江西好人”周金蘭

○ 文／張 曦

“江西好人”周金蘭

○ 文／張 曦

周金蘭憑借熱心與愛心，成為加油站里“活著的雷鋒”、“最美的加油員”、人們學(xué)習(xí)的楷模。

●為顧客服好務(wù)是周金蘭的不懈追求。供圖/張 曦

位于井岡山革命老區(qū)的中國石化吉安永新第一加油站,加油員周金蘭總是滿臉笑容,動作敏捷地?zé)崆榉?wù)每一個客戶。別看她嬌小玲瓏，干起工作可絲毫不含糊，加油、記賬、計量、非油管理樣樣嫻熟，是這座“萬噸站”、“百萬元店”最強(qiáng)的業(yè)務(wù)能手。她被來來往往的顧客親切的稱為“石化俵妹”，獲得2015年第4期“江西好人”稱號，并曾入圍中央文明網(wǎng)“中國好人榜”候選人，被評為中國石化集團(tuán)公司精神文明建設(shè)標(biāo)兵。

拾金不昧的活雷鋒

2008年，周金蘭來到中國石化江西吉安永新縣第一加油站，成為了一名加油員。在加油站的7年里，她拾到現(xiàn)金、手機(jī)、錢包、銀行卡、IC加油卡等財物數(shù)百次，每次都主動歸還失主，并謝絕回報，成為人們眼中的“活雷鋒”。

2015年8月4號上午，周金蘭和往常一樣忙著給過往客戶辦理充值業(yè)務(wù)，在整理收銀臺時。她發(fā)現(xiàn)有個黑色錢包，環(huán)顧四周，沒有一個客戶。一定是客戶辦理業(yè)務(wù)時，將錢包遺忘了。周金蘭立即將錢包交給了當(dāng)班站長，在視頻監(jiān)控下，與加油站當(dāng)班員工一起打開了錢包，發(fā)現(xiàn)錢包里除了有一萬元現(xiàn)金外，還有幾張銀行卡、身份證、公費(fèi)醫(yī)療卡、加油卡等。

“客戶丟了錢包一定很著急，趕緊聯(lián)系。” 按照客戶身份證和加油卡上信息，周金蘭撥通了失主左曉斌的電話。“我在回單位的路上，正到處找錢包呢！”原來，左先生在加油站為IC卡充值后，因接到單位電話，匆忙離開，把錢包忘記在收銀臺上。萬分焦急的左先生忽然接到周金蘭打來的招領(lǐng)電話，趕緊返回加油站。周金蘭仔細(xì)核對信息，確認(rèn)無誤后，將錢包還給了左先生。左先生當(dāng)場拿出1000元現(xiàn)金要感謝，被周金蘭婉言謝絕。“拾金不昧不是新鮮事，但自己親身經(jīng)歷，還真受感動！你們的員工和你們的油一樣，真是值得信賴！”

由于加油站人來人往，丟東西的粗心顧客還真不少。周金蘭非常細(xì)心，還設(shè)了一本“失物登記本”：“有時打電話給失主，人家以為是騷擾電話，都不接。所以，我們會通過卡管系統(tǒng)把顧客身份、電話查清楚，將物品名稱、遺失時間登記好，久了怕忘了，然后給客戶發(fā)信息。客戶相信了才會來領(lǐng)回失物。”由于周金蘭認(rèn)真細(xì)致，一來二去，來往的顧客司機(jī)都知道了她，甚至在其他站丟了東西也跑這來請她幫忙。

顧客信賴的好朋友

“師傅，現(xiàn)在是辦加油卡和充值的高峰期，您要是趕時間的話可以去附近其他加油站充值。”“沒事，等等沒關(guān)系，在這跟你聊聊天也挺好。”周金蘭對進(jìn)站的每個顧客都會第一時間微笑打招呼，她的熱情服務(wù)溫暖著每一個客戶。很多司機(jī)和顧客都與她成了朋友，有的寧愿舍近求遠(yuǎn)在這里排隊，也要找她辦理業(yè)務(wù)。

周金蘭不僅服務(wù)熱情，而且特別細(xì)心、貼心，總是急客戶所急，盡可能幫助他們。每次節(jié)假日前，周金蘭都會主動給需要銀行轉(zhuǎn)賬的客戶們打電話，提醒他們由于節(jié)日期間銀行不辦理對公業(yè)務(wù)，建議提前來辦業(yè)務(wù)，以免耽誤了節(jié)日期間加油卡使用。有時遇到顧客著急趕路沒帶夠錢加油，她也幫著墊付。顧客開車忘記加油路上拋錨了，一個電話她就幫著送油上門。她經(jīng)常說：“來我們站里的顧客都是相信中石化才來的，幫忙是應(yīng)該的。”

永新縣位于井岡山景區(qū)，是著名的“三灣改編”所在地，經(jīng)常有游客到站里來問路。不管他們加不加油，周金蘭都熱情接待，利用工作間隙給游客義務(wù)講解，遇到自己不知道的還幫忙向周圍的居民打聽。同事們都笑稱她可以當(dāng)“旅游大使”了。

加油站總會遇到一些顧客不理解造成糾紛，她的熱情服務(wù)化解了不少矛盾。

2015年8月的一天下午，一位男子急匆匆前來，聲稱自己上午加油忘了開發(fā)票，要求補(bǔ)開發(fā)票。周金蘭禮貌的請他出示加油憑證，告知他不能虛開發(fā)票。誰知這位男子突然掏出一把刀，一定要開，否則不客氣。大家都嚇壞了。有個同事小聲嘀咕：“這人是吸毒的，不好惹，怎么辦啊！”

就在情急的時候，周金蘭淡定的說：“師傅，您別著急，為了這點(diǎn)事動刀子不劃算。您再仔細(xì)想想上午加的是什么油，加了多少？我們幫您查憑據(jù)。”

經(jīng)過她的耐心引導(dǎo)，這位男子終于放下了刀，并且通過查找加油管控系統(tǒng)核對無誤，給他補(bǔ)開了發(fā)票。事后，大家都稱周金蘭“個子小、膽子大”。

助人為樂的熱心人

“她非常有愛心，是個熱心人”。當(dāng)過她多年站長的李站長依然記得周金蘭剛來加油站上班不久，一個女顧客推著摩托車來加油，摩托車后載著包裹還坐著一個兩歲多的小孩。為了方便加油，女顧客把小孩抱下來，小孩立即大哭起來。站房里的周金蘭聞聲出來，輕輕抱起小孩哄起來。小孩馬上就破涕為笑了。

加油站附近有個縣城中學(xué)，有許多周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)城讀書的中學(xué)生。有時會有學(xué)生模樣的小孩到站里求助，說回家沒錢買車票了，周金蘭總是毫不遲疑地給予幫助。

2015年的一天中午，正在加油站上班的周金蘭忽然看到對面公路上有一個四五歲的小男孩走來走去、不停地哭。公路上車來車往，十分危險。她連忙跑過去邊安慰孩子并詢問情況。原來孩子的父母在離這幾公里遠(yuǎn)的縣中心廣場擺水果攤。小孩兒自己玩走丟了，不認(rèn)識回家的路著急得哭了。周金蘭便買了點(diǎn)小吃給孩子充饑，再租輛三輪車護(hù)送孩子到父母那里。焦急的父母見到孩子，連連感謝。

現(xiàn)任歐陽站長說起她來贊譽(yù)之詞溢于言表：“周金蘭愛管閑事，見誰有困難都要幫一把。”嚴(yán)寒酷暑，附近的環(huán)衛(wèi)工人許多是上了年紀(jì)的老人。周金蘭每次看到他們，都主動邀請他們到站里來歇歇腳，給他們倒杯熱水。天冷時，不忘用站里的微波爐給他們熱熱飯。附近的環(huán)衛(wèi)工人都非常喜歡她，把她當(dāng)親人。“小周是個熱心人。有時傷風(fēng)感冒不舒服，還自掏腰包為我們買感冒藥，真是個有愛心的好妹子！”王大媽邊喝開水邊和一旁的客戶說。

●司機(jī)都愿意加油間隙和周金蘭聊聊天。供圖/張 曦

敬業(yè)奉獻(xiàn)的好媽媽

周金蘭總是想把方便留給他人，但是她自己的困難從不跟人提，不愿麻煩別人。周金蘭所在的加油站發(fā)卡員崗位就她一個人。為了方便客戶能夠及時辦理業(yè)務(wù)，她一年365天基本都在站里。遇到年節(jié)站里排班，她總是搶在前頭，優(yōu)先讓別人休假。“我家里老人年紀(jì)大，每到過年，小周總是讓我回去忙，她來幫我頂班。”加油員劉小琴說，“為此周金蘭已經(jīng)4年沒有陪丈夫回九江老家過春節(jié)了。”

“她丈夫在深圳打工，自己一個人在這里帶著孩子，其實(shí)每個禮拜都可以休息一兩天。但顧客喜歡找她。她總是說不能怠慢了顧客，所以休息不了，大部分時間都在站里，有空閑時還要幫忙整理臺賬。”歐陽站長說。

“加油站的工作確實(shí)很辛苦，業(yè)務(wù)繁多，但是大家在一起很開心。”周金蘭誠懇地說，“其實(shí)我從小就暈車，聞到汽油味就想吐，剛上班那會兒一個禮拜都吃不下東西。當(dāng)時在二站，我負(fù)責(zé)的加油機(jī)是摩托車、農(nóng)用車專道，一上加油島就停不下來。長時間握加油槍，手指都彎曲僵硬，伸都伸不直，有時還會收到假鈔。”周金蘭說起剛上班的事兒，仍然記憶猶新：“那時也想過要放棄，但是我們站長和老員工都耐心地幫助我，跟我在外打工感受完全不同。工作哪有不辛苦的？大家在一起相互關(guān)心，我就覺得很溫暖，所以苦點(diǎn)累點(diǎn)不算什么。”

周金蘭助人為樂、關(guān)愛他人的優(yōu)良品質(zhì)不僅影響了身邊的人，而且潛移默化地傳遞給了兒子。由于經(jīng)常忙于站里的工作，兒子今年已經(jīng)12歲，卻沒跟他一起過過幾次生日。“去年她小孩生日是在加油站過的。”同事小瓊說，“周金蘭上午還跟我們說，今天答應(yīng)了兒子，下午下班早點(diǎn)回去給他過生日，生日蛋糕都訂好了。那天正好遇到站里特別忙，她實(shí)在走不了，就打電話把兒子叫到站里來吃生日蛋糕。后來我們大家一起陪她小孩過了個生日。”

為了彌補(bǔ)缺憾，周金蘭想給兒子買個禮物補(bǔ)償，就問兒子有什么愿望？兒子望著媽媽輕輕說：“我什么也不要，就想媽媽多陪陪我。”

“沒辦法，陪孩子的時間是少了點(diǎn)，所以我一有時間就多陪他。別人邀我逛街購物從來不去，沒時間去。”周金蘭說起孩子很歉疚，“有時刮風(fēng)下雨，別的父母都去學(xué)校送個傘，我實(shí)在走不開，我的崗位性質(zhì)是這樣的。”

“不過我兒子很聽話，很獨(dú)立，他剛上小學(xué)四年級就自己學(xué)會了做飯、淘米，然后等我回去炒個菜就行了。”說到這里，周金蘭感到很驕傲。

在她的影響下，兒子善良懂事。“有時帶他出去逛街，遇到路邊乞討的，他會找我要幾塊錢。我問，‘你要錢干什么？’他說，‘我要捐給那位老伯伯，他好可憐。’”周金蘭滿足地說，“兒子非常懂事，這點(diǎn)我老公對我最滿意，嘻嘻！”

周金蘭將自己的善良和愛心，融入到最平凡的崗位和日常工作中，贏得了社會大眾廣泛傳頌，成為加油站里“活著的雷鋒”、“最美的加油員”、人們學(xué)習(xí)的楷模。

責(zé)任編輯：石杏茹

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