對獨立學院商務英語口語實踐教學的思考

程娟++彭冬玲

摘要：獨立學院作為新時期教育背景下的教育體系生力軍，既有教學活動靈活多樣的優(yōu)越性，也有學生個體素養(yǎng)參差不齊的特性。本文針對獨立學院學生商務英語口語學習存在的問題和不足，從信心重塑，課程設計安排重構，教學流程重組，教學情境重建，教學過程遞進五個方面對獨立學院商務英語實踐教學中的口語教學進行探索和思考，希望能夠在過程可控，流程可操作和結(jié)果可預期的基礎上圍繞商務英語“說什么”“怎么說”走出一條符合獨立學院特征的商務英語口語教學之路。

關鍵詞：規(guī)范化；標準化；漸進式

一、獨立學院學生的商務英語口語學習存在的問題

（一）商務英語基礎差

獨立學院學生的商務英語基礎差體現(xiàn)在兩方面。首先，對于商務英語單詞記不牢中文意思也無法辨別單詞的詞性。在商務英語中有很多常用單詞是動名同源的，既可以做名詞也可以做動詞，學生們只知其一，不知其二。例如常見的商務英語單詞profit 和benefit，很多學生只知道可以做名詞分別表示利潤和利益，而不知道它們也可以做動詞均表示從…中獲利的意思。再如effect和affect，大部分學生只知道可以做動詞分別表示起效和影響，而不知道它們也可以做名詞分別表示效果和影響的意思。因此，這就好比平時對于素材積累不夠，等到需要用的時候發(fā)現(xiàn)自己腦海中的英語單詞泛善可呈。此外，一個班級中存在一部分學生不懂基本語法，無法辨別一個英語句子的主謂賓成分，無法提取句子的主干，自然無法理順句子的意思。

（二）商務英語口語練習生態(tài)環(huán)境有待改善

英語學習是孤獨和枯燥的，其過程是一個反復識記和練習的過程，沒有捷徑可以取巧。雖然學生有較多機會通過各種網(wǎng)絡視頻軟件接觸到較多的英語學習資料和影視音樂作品，但大部分是學生被動的接受和吸收，以練習聽力和語感為主，對于英語口語的練習是少之又少。對于商務英語口語，學生接觸的更少，主要因為社會主流媒體所提供的英語學習資料集中在娛樂文化體育方面，與之相比，關于商務活動的英語資料和特輯很是稀少。學生聽得少，從外界習得的相關經(jīng)驗少，有關商務英語的詞匯和句式的積累就少，商務英語口語練習也就無從下手。這樣在學生中形成了一個英語口語練習的“缺氧”環(huán)境，缺少一波作為主心骨的學生去引導和帶動周圍的同學練習英語口語，學生缺少口語練習的土壤和養(yǎng)料，英語口語自然無法生根發(fā)芽。更可悲的是，教師在教授商務英語過程中也是機械的播放聽力和按部就班的學習課文，對這句商務英語為什么要這么說，怎么說也是一知半解，更無法教學生如何組織對話，例如如何發(fā)起話題，如何展開話題，如何討論話題，如何分析話題，如何結(jié)束話題等。學生進行口語練習時頭腦中沒有脈絡，沒有主線，不知道整個商務英語對話該如何進行。

（三）學生商務英語口語學習習慣和方法有待提高

學不好英語的主要原因是學習英語之初沒有掌握有效的英語學習方法和學習習慣，從而對英語學習失去興趣，久而久之，差距越來越大，形成惡性循環(huán)，更加不愿意甚至厭惡學習英語。很多學生不愛記單詞，往往記一遍之后不會再反復記憶，過了一段時間就忘了，在練習商務口語時不知道該用一個什么詞合適。我們課堂學習的英語多數(shù)是書面語，口語較少，而學生們平時也不愛看原汁原味的英語書籍雜志和影視音樂去彌補平時課堂上口語的缺乏和不足，等到進行商務英語對話的時候就不知道腦海中的中文對應的英語應該怎么表達。

（四）商務英語口語學習興趣不足

商務英語作為一種商務交際手段和工具，在日常生活中使用不頻繁，學生接觸到的商務英語主要來自兩個方面，一方面是學校教師灌輸?shù)挠⒄Z知識，另一方面是來自網(wǎng)絡媒體傳播的英語媒體作品。幾乎所有學生是被動接納外界強加給他們的英語，而不是主動去探索和研究英語來提高自己的英語能力。也許有同學會鉆研語法和閱讀理解，但很少有學生對商務英語口語學習有足夠的興趣，他不會深究一個商務英語單詞發(fā)音或句子的讀法；也不會追趕和模仿各種時髦流行的商務詞匯，并成為口頭禪；更不會模仿歌曲或電影里的經(jīng)典對白的語音語調(diào)，直到記住里面所有有意思的詞或?qū)υ挕?/p>

二、改進獨立學院學生商務英語口語教學的思路

針對獨立學院學生商務英語口語學習存在的問題和不足，從重塑學生學習商務英語口語的信心，重構口語課程設計安排，重組口語教學流程，重建口語教學情境，教學過程循序漸進五個方面對獨立學院商務英語實踐教學中的口語教學進行改革，在過程可控，流程可操作和結(jié)果可預期的基礎上圍繞商務英語“說什么”“怎么說”來改進獨立學院特征的商務英語口語教學。

三、改進獨立學院學生商務英語口語教學的具體方法

（一）重塑學生學習英語口語信心

如何重塑學生學習英語口語的信心是我們要解決的第一個難題，只有這個問題解決了學生才愿意開口講英語。只要突破了這一道心理防線，學生開口講英語水到渠成。我們從五個方面著手重塑學生練習英語口語的信心：

第一，選擇合適商務類視頻反復向?qū)W生演示，在這過程中要在語言上反復提醒或暗示學生，學英語和講英語其實是件很簡單的事情。同時反復告誡學生們假以時日他們也完全有能力像視頻中的人那樣講一口流利而實用的英語。那么什么樣的視頻才能達到這樣的目的呢？首先視頻的演說人不是以英語為母語的人，發(fā)的并不是標準美音，拉近跟學生距離。其次，視頻中所使用的商務英語單詞和句子必須非常簡單易懂又實用，特別是動詞，最好是最常見的動詞。學生會體會到原來用這么簡單的單詞和句子也能把自己想表達的表達出來，從而認為自己也有可能講好商務英語。再次，視頻必須有中英文字幕，使學生先入為主的認為這段視頻看起來不那么難懂。最后，視頻的長度不要超過15分鐘，因為15分鐘過后學生的注意力就無法完全集中，會產(chǎn)生膩煩心理。

第二，教師必須具備足夠的耐心去引導學生練習口語。除了不厭其煩的從心理上暗示學生“講英語其實一點也不難”，還要用數(shù)據(jù)來說服學生，教師們可以在黑板上計算學英語的年限，每年學多少英語單詞，直到大學為止，通過計算會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過最少11年的英語學習，不同英語水平的學生掌握的詞匯量從6000到10000個不等，充分說明學生掌握了足夠的單詞，不要擔心自己詞匯不夠無法表達自己想說的。

第三，教師要讓學生從不排斥講英語到愿意講英語，最后到能夠講英語。剛開始時對學生講英語是形式上的要求，慢慢到實質(zhì)性的要求。例如剛開始時主要是鼓勵學生盡量的放慢語速講英語，盡量大聲講英語，每說一句英語前都要想好了再開口，一句一句說清楚，讓聽的人聽懂你說的內(nèi)容。如果沒想好，不要發(fā)出“額”這樣的語音，而是保持沉默，不發(fā)音。慢慢的學生能夠不緊張，可以控制自己語速和音量，并且能夠完整說出一句話的時候，教師可以提高對學生的要求，要求學生準確發(fā)音，選用適當詞語表達。到最后就是向商務英語要求靠攏，用正式商務術語和常用句型比較流利的講商務英語。

第四，采用反面教材增加學生講英語信心。我們可以通過網(wǎng)絡搜集各種經(jīng)濟類名人或政要用帶地方口音或者蹩腳英語進行演講的視頻給學生看，暗示學生，作為這樣一位知名人士，在公開場合講一口并不地道和流暢的英語也不覺得尷尬，我們這些普通人更應該敢于講英語，更何況現(xiàn)在學生的口語無論是發(fā)音的標準度還是用詞的準確度都比這些年長輩的要強很多。

第五，對于學生每一次努力和進步都要及時給予充分激勵和贊美以及肯定。我們對學生每一個微小的改變和進步都要表示認可，不能因為這點小小進步在教師看來毫不起眼而吝于表揚。但是我們在鼓勵學生過程中不能夠完全不切實際，要做到既客觀又實際。

（二）重構口語課程設計安排

口語練習的第一步就是糾正學生的音標。教師可以通過各種音標學習軟件來糾正學生的錯誤發(fā)音。例如新東方音標軟件就是一款不錯的音標發(fā)音學習軟件，學生可以通過模仿和練習來糾正發(fā)音問題。

其次就是教給學生腹式呼吸法，這樣講出來的英語發(fā)音清晰，吐詞清楚，元音厚重，輔音輕巧。

第三步是讓學生了解英語單詞的發(fā)展演變史，讓學生了解到雖然英語單詞有十幾萬，但是真正常用的英語單詞不超過1萬字，對于閱讀普通雜志和文章，也許3000個單詞的詞匯量就足夠了。

第四步就是準備恰當?shù)慕虒W資料。首先是教材的選擇，一直以來沒有一本教材能夠完全滿足教師所有的教學要求，一般是綜合二、三本教材的內(nèi)容后再傳授給學生。其次教師要熟悉與商務英語緊密相關課程的內(nèi)容，例如商務談判，商務交際，商務禮儀這三門課是我們學好商務英語的基礎，教師必須對這三門課有深入了解和學習。最后，教師要設定好口語訓練的主題，情節(jié)和模式，把操作流程詳細的解釋清楚，甚至可以以文字的形式記錄下來。學生剛開始時按教師設定情節(jié)演練，到最后自己能夠熟練設計情節(jié)。

（三）重組口語教學流程

口語教學流程的重組依賴于教師事先做的鋪墊工作。首先教師對常見商務活動和場景的流程要非常熟悉了解，能夠向?qū)W生娓娓道來。其次，教師對于商務口語對話的常用詞匯和句型也要非常熟悉和了解，能夠及時對學生想要表達內(nèi)容給出提示和建議。

其次就是課程內(nèi)容安排和課時安排。比較好的商務英語教材是BEC商務英語和高教版商務英語教程。這些教材是按照商務活動環(huán)節(jié)由簡入難的設計教學內(nèi)容，從最開始的問候，打電話，轉(zhuǎn)接留言，到商務會議討論，商務談判，提出方案等。課時一般是64學時，其中32學時用來進行口語訓練比較合適。

口語訓練的內(nèi)容首先要設定主題和設計流程。教師可以給出一個標準化流程，讓學生自由靈活發(fā)揮想象，在流程框架內(nèi)組織口語對話練習。常見的主題有公司介紹，圖表描述，會議磋商，面試等。

光設定主題和流程是不夠的，教師還要限定每次訓練的操作時間，必備環(huán)節(jié)，考核標準和考核指標，結(jié)果鑒定和評價等一套體系。例如考核標準可以從發(fā)音清晰度和準確定，情節(jié)設計合理性和完整性，語言態(tài)勢的配合度，時間把握度等方面來考核。

（四）重建口語教學情境

從商務工作流程的設定，分解，規(guī)范以及成本效率四個方面重建商務口語教學情境。

第一是引入商務工作方式和標準流程。這要求教師在教學過程中反復歸納和總結(jié)商務工作流程和工作方法。例如，商務活動總是圍繞人物、時間、地點、主題四個方面展開。其流程設計總是按照事前、事中、事后三個環(huán)節(jié)來設計。教師在教學過程中要分解不同商務活動的工作方式和流程，然后總結(jié)出一套標準化或規(guī)范化流程，來指導學生展開商務對話。

第二，基于對流程的分解和標準化，引入規(guī)范化商務用語用句。例如事前環(huán)節(jié)，對于商務活動的準備工作教師要提醒學生從費用預算，場地環(huán)境布置，人員任務安排，資料準備，時間進度安排等角度分析，然后按照問候、寒暄、引入話題，展開討論、分析原因、得出結(jié)論、跟進措施這樣一套商務行事方法來組織構建商務情境。那么教師對于上述內(nèi)容的英語正確表達在課堂上要反復講解，通過不斷加深印象的方式使學生對這些詞匯和句式越來越熟悉，最終做到學以致用。

第三，引入商務交際和接待的規(guī)范和要求。這要求教師對商務交際和商務禮儀有全面了解，并能夠?qū)⑦@些知識講解給學生聽。讓學生了解商務活動中最常見的商務會議，商務拜訪，商務接待，商務談判，客戶投訴等的規(guī)范和要求，學生就能夠根據(jù)這些規(guī)范和要求，想象或者設計出相應的商務場景，從而組織相應的商務英語對話。例如對于客戶的投訴，學生應該遵循有問有答，有求必應，平復心情，協(xié)商解決的規(guī)范和要求來處理投訴。學生設計的商務對話應包括對客戶投訴表示抱歉，說明問題產(chǎn)生原因，并積極提出解決方案，希望獲得客戶諒解四個方面的內(nèi)容。

第四，始終告誡學生商務英語要抓牢成本和效率，心有利潤和效益。無論討論任何問題，提出任何解決措施，我們都要圍繞成本和效率兩個核心觀點來展開。作為商務英語，為商務活動服務，而商務活動的最終目標總是圍繞利益進行。無論是利得也好，還是利損也好，其結(jié)果取決對于對成本和效率控制的好壞。因此教師要讓成本和效率這兩個概念深入學生心中。

（五）教學過程循序漸進

口語教學過程中從幾個方面做到循序漸進：首先是學生心理建設過程循序漸進。從敢于講英語，到愿意講英語，最后到主動講英語。其次是口語內(nèi)容循序漸進。從使用簡單的詞匯和句子表達基本意思，到使用常用的詞和句型表達完整的意思，再到使用恰當?shù)脑~和句型表達準確的意思。再次是組織語言能力循序漸進。最開始只是死板的把中文翻譯成英語，然后靈活避免自己不會說的，用其他說法表達同樣意思，最后是直接用英語表達，不經(jīng)過中文到英語的轉(zhuǎn)換過程。最后是構建對話能力循序漸進，從翻譯教師指定的對話，到按設定的情節(jié)對話，到最后自己能夠想象商務場景并組織對話。