長安馬自達“用戶+”思維如何落地？

□本刊記者 盧山

長安馬自達“用戶+”思維如何落地？

□本刊記者 盧山

在過去的理念中，用戶僅僅是一個維度，而且很多時候僅僅是口號和形式主義，并未讓用戶與廠商大規模互動和共鳴，很容易被用戶拋棄甚至厭惡。

如果說“特色精品”戰略是長安馬自達基于對行業、企業自身、用戶群體的前瞻性戰略理念，“用戶＋”思維則是確保“特色精品”戰略在企業發展、產品研發、市場營銷等各個環節執行落地的出發點和衡量標準，也是不辜負用戶期待的核心所在。

經過了2014、2015兩年的市場深耕，2016年，長安馬自達正式提出以“用戶＋”思維強化粉絲、用戶與企業、產品之間的情感紐帶。在滿足用戶“物理性”需求的基礎上，不斷為粉絲、用戶帶去精神上的愉悅感。

“長安馬自達推進特色精品戰略的核心路徑之一就是‘用戶+’思維。在‘用戶+’思維之下，長馬推出了‘粉絲會員制度’以及與用戶之間全新的溝通主題‘LIVE IT不辜負’，進一步加強了與用戶之間的情感互通。”

長安馬自達銷售公司執行副總王金海表示，始終心系用戶，與用戶同呼吸，正是長安馬自達能夠實現超過30個月的銷量正增長、同比增速屢屢刷新自身與行業紀錄的核心原因。

圍繞“用戶＋”思維，以用戶體驗與訴求為出發點，長安馬自達實施了一系列以打造“粉絲”文化、激活粉絲群體為核心的營銷活動。這些營銷舉措的成功落地，為長安馬自達的銷量注入了強大的推力。今年上半年，長安馬自達提前完成了半年度銷量目標，旗下兩款“創馳藍天”車型顯示出生機勃勃的市場活力。

2015年，長安馬自達先后成為高人氣真人秀節目《奔跑吧！兄弟》第二季與《極限挑戰》第二季的獨家汽車合作伙伴，“魂動雙子”成為一眾大牌明星的超級座駕。在《爸爸去哪兒》第三季節目中，Mazda CX-5又化身成為萌娃奶爸們的“暖男”座駕，一路保駕護航。“明星同款”效應極大地提升了“魂動雙子”用戶的自豪感與品位感，年輕明星們的示范效應也吸引了大批80后、90后群體成為了長馬新的用戶群。

娛樂營銷之外，長安馬自達還特別注重用戶與廠家的持續互動。本次峰會上，長安馬自達首先與遠道而來的車主用戶一起回顧了歷年來的活動集錦。

從“創馳藍天之旅”到“伙伴之旅”，從“昂克賽拉周年盛典”到“Mazda CX-5西安上市音樂會”，從“陪你，一起長大”親子夏令營到連續兩年覆蓋全國的“馭馬自由行”，廠家與用戶的體驗式互動活動從未間斷。與用戶們的每一次相聚，都有著特別的意義，承載著彼此對激情歲月的美好回憶。

在過去的兩年中，“馭馬自由行”已發展成為長安馬自達踐行企業社會責任的實踐平臺與品牌營銷活動，以公益、環保、文化為主體的價值理念也得到了用戶與社會各界的廣泛贊譽。依托“馭馬自由行”，長安馬自達整合廠家、經銷商、認證車友會三方資源，進行全方位的聯動。本次峰會現場，王金海先生宣布長安馬自達“2016馭馬自由行”正式啟動。

“2016馭馬自由行”涵蓋陜西、遼寧、山東、江蘇、云南五省，從傳統非物質文化遺產保護到援助山區希望小學，從關注“三農”問題到救助瀕危保護動物，“馭馬族”群體的視角始終未遠離社會責任主體。

從尋求與用戶價值觀念的契合點出發，長安馬自達認為企業自己實踐公益的力量與范圍畢竟有限，只有帶動用戶、經銷商、合作伙伴以及員工加入到公益責任的行列，筑起一個廣泛、持續的參與平臺，才能最終形成“滾雪球”的效應。經過兩年來的持續深耕，“馭馬自由行”已成為長安馬自達與用戶群體共同主導的價值觀實踐平臺。

在過去的理念中，用戶僅僅是一個維度，而且很多時候僅僅是口號和形式主義，并未讓用戶與廠商大規模互動和共鳴，很容易被用戶拋棄甚至厭惡。“用戶＋”思維則是站在了用戶的立場，為用戶提供其喜好和需要的形式和內容，真正實現企業與用戶的互通。從這方面講，長安馬自達是地道的先行者。

2013年開始，長安馬自達開始布局構建大制造體系。依托研發中心，南京工廠以品質不斷提升為目標，推行柔性生產和精益求精，努力成為馬自達全球“品質第一，交付最快”的工廠，為馬自達全球化事業做好品質、成本、速度等能力儲備，為打造核心產品提供品質和成本支撐。目前，長安馬自達是馬自達海外制造品質最佳的工廠。

站在全新的發展高度上，長安馬自達期望以特色精品車型為連接點，以用戶的真正需求為導向，讓用戶體驗到來自長安馬自達的情感關懷和價值共鳴，最終讓廣大用戶成為長安馬自達志同道合、言行投契的粉絲。從企業與用戶的良性互通出發，打造“千里馬”與“伯樂”相遇的良性循環，進而讓用戶成為長安馬自達最偉大的“自來水”、“代言人”、“推銷員”。