共享服務中心的選址布局

文/中興財務云

共享服務中心的選址布局

文/中興財務云

共享服務中心選址的直接意義，在于和建設共享服務中心的目標或定位保持一致，不同的定位以及相關因素都會對決策結果產生影響。

選址在共享服務中心的方案設計中是比較重要的一環。選址前，首先要決策的是共享服務中心是一個還是多個、以什么標準進行劃分、是按地域劃分還是按流程劃分。確定后，需要考慮是建立在總部還是其他城市、不同的選擇利弊是什么。如果上述決策并不適合企業自身，會帶來各種水土不服的問題，比如用人困難、運營成本高等。如果在人員招聘之前，選址問題遲遲確定不了，后續招聘壓力會更大，因為往往一部分人會由于辦公地點的變化而選擇離開。

案例1：花旗全球共享服務選址

花旗集團是共享服務領域的長期參與者，它致力于滿足客戶對共享服務中心的各類需求。花旗集團下的共享服務部門主要專注于財務金融領域的共享服務，花旗銀行也是其主要客戶之一。花旗共享服務中心幾乎遍及全球，但根據其業務需要，在不同地區的密集程度有所不同（如圖1所示）。

圖1 花旗集團全球共享服務選址分布

高密度區：花旗共享服務中心最為密集的地區包括美國、巴西、印度、英國、新加坡。

中密度區：花旗共享服務中心中密度區包括墨西哥、阿根廷、南非、愛爾蘭、肯尼亞、中國、菲律賓、印度尼西亞等國家。

可以看到，花旗集團共享服務中心的選址是和其集團業務緊密相聯的，特別是美國和英國，這兩個地區并不是很適合從事共享服務，但由于這些地區是花旗集團核心業務區域，從而分布了大量的共享服務中心。在巴西、印度和新加坡的選擇上，花旗集團則更多地考慮從共享服務角度如何選擇，這些地區在共享服務領域在目前和將來都有一定的優勢。

在花旗共享服務分布的中密度區，他們主要承擔了區域服務的職能，盡管數量不是很多，但為其未來業務發展打下了很好的基礎。

由此可見，共享服務中心選址的直接意義，在于和建設共享服務中心的目標或定位保持一致，不同的定位以及相關因素都會對決策結果產生影響。

案例2：馬士基共享服務選址

馬士基目前共設立了六所共享服務中心，總計聘用了1萬名員工，其中菲律賓馬尼拉的服務中心規模最大。馬士基于2001年在廣州開設了首家中國共享服務中心，之后又并購了深圳的一家共享中心。“共享服務中心的發展成熟，我們有能力通過精益管理和六西格瑪等技巧集中優化控制和流程，但也帶來了留住人才的挑戰，同時產業環境的變化，也再次使得成本考量重新變得至關重要。”馬士基中國共享服務中心主管邵偉曾感嘆道，全球金融危機對航運業的影響非同小可，馬士基必須制定新的策略應對。財務共享中心在中國廣州的競爭力不如從前，因此在2009年成都開設了新的服務中心，成都已成為其全球策略中心之一。

目前，馬士基成都服務中心業務突飛猛進，主要負責北亞地區的客戶服務流程、應付和應收賬款等財務流程、馬士基集裝箱碼頭公司業務和部分物流工作。邵偉預計成都的財務共享中心行業在未來兩年仍將保持高速增長。

國內共享服務選址的焦點分布

我國境內目前已有超過450家共享服務中心，涵蓋了各行各業。從布局上看，大部分共享服務中心選址在東南沿海大城市或者其周邊地區，其中包括上海、北京、廣州、深圳、大連等。這些城市憑借自身的資源稟賦分別在業務先進性、行業代表性、服務輻射性、規模增長性四個方面呈現出各自的特色。

從業務角度而言，北京在信息技術共享中心的擁有量上排名第一，上海在客戶服務及行業性共享服務中心數量上排名第一，大連在財務共享服務中心擁有量上排名第一；從行業角度，呈現出與本地優勢行業緊密關聯的特點，如上海在金融業共享服務中心擁有量上占有絕對優勢，而蘇州在制造業擁有優勢；從服務輻射區域來看，全球性共享中心多布局上海，大連在服務東北亞地區的共享中心領域有較明顯優勢，而深圳在服務東南亞市場上有較大優勢。

與之相比，中西部內陸地區雖然尚未形成明顯的城市集群，戰略中心型城市缺位；與東南沿海城市相比，在經濟環境、交通運輸、政策扶持、產業集群等方面均有所不足，但其基礎建設、人力資源、運營成本和政治環境等優勢條件，必然將成為我國共享服務選址布局的走向。

隨著共享服務在中西部內陸城市的加速推進，中西部共享服務產業集群展現出“圍繞中心城市，協同共進發展”的格局，從而使共享服務及服務外包在有限區域范圍內能夠形成有梯次、有銜接、完整性強的產業鏈條，通過合作之力打造出更為強大的承接大額高端共享服務項目的能力，成都、西安、武漢等均是企業建立財務共享中心越來越關注的重要城市。