淡季人不淡 旺季人不

文/琪冰

淡季人不淡 旺季人不

文/琪冰

情景再現(xiàn)——

國慶、中秋雙節(jié)的銷售旺季剛一忙完，店長小王回顧自己這段時間以來，親力親為做了很多事情，尤其在店鋪的業(yè)績提升方面。但對于店鋪的全面工作，卻做得不夠好，細(xì)想下來店里其實還是存在著不少問題。比如，全店對店長的依賴性過大，淡季空閑時員工無所事事，一到旺季卻又顯得有些手忙腳亂、賬目容易出錯等。

嗯，先從店里的淡季期的管理做起，店長小王暗下了決心。

剛好趁店里沒有顧客時，店長小王看到幾個店員正在閑聊，“來來來，美女們，我們來做個游戲好不好？”小王拍手把大家召集到一起。

“什么游戲？難道還要我們扮過家家？”俏皮的小蕓搶先回答道。“真是頑皮。”小王佯裝舉手拍了下她的肩：“現(xiàn)在店里沒什么客人，不如我們來做一個銷售場景模擬吧，誰愿意扮演顧客啊？”

“我來。”沒等大家反應(yīng)過來，小蕓第一個站出來，“昨天我遇到一個難纏的顧客，不如今天我也來過過癮，讓你們也感受一下。”她壞壞地笑著說。

一言未了，小蕓已經(jīng)進(jìn)入角色，拎著包上了場。“快快快，趕緊幫我選副太陽鏡，我要趕時間呢。”看到小蕓如此認(rèn)真地投入，大家瞬間也各自進(jìn)入角色。資深員工小如臉帶笑容走上前：“小姐您好，這邊的太陽眼鏡有許多款式和顏色，都挺不錯的，如果您想要更潮流、更有個性的，我們還有來自歐洲的設(shè)計師品牌款。”

“我不喜歡這種，還有別的嗎？”小蕓真是入戲了，一邊搖頭一邊嚷嚷，手上還不停地試戴著各款眼鏡。“好的，您稍等。”小如快速拿出另一副爆款產(chǎn)品，另外兩個店員在旁邊幫著為她挑選款式，做著各種服務(wù)準(zhǔn)備。

一時間，店里的氛圍顯得活躍起來了，選款的，幫忙試看的，推薦的，整個店里熱鬧而有序，大家把平時遇到的、感覺難以對付的顧客行為進(jìn)行了輪番演練，在互動中探尋最優(yōu)的解決方案，在店長的指導(dǎo)下操練各種銷售話術(shù)。店里的活躍情景甚至還吸引了不少路過的行人饒有興味地側(cè)頭觀看。

很多時候，店員總習(xí)慣把業(yè)績不好的原因歸結(jié)于“沒人”，也就是店鋪沒有客流量。“人”從哪里來？沒有“人”來，我們怎么做生意呢？這似乎已經(jīng)成了很多店鋪業(yè)績不佳的一大理由。

事實上，很多時候客流量并不是從天上掉下來的，而要靠我們自己吸引而來。試想一下，當(dāng)顧客走過我們的店門口，看到的是一片暮氣沉沉、了無生機(jī)，店員們要么沒精打采，要么低頭玩手機(jī)，恐怕沒有幾個顧客會有心情進(jìn)店。相反，一個陳列活色生香，貨品琳瑯滿目，店里人頭攢動，顧客在外邊受到熱鬧氣氛的感染，忍不住進(jìn)來看一下。

所以，如果一個店鋪管理得好，全店氛圍生機(jī)盎然，淡場也可以變?yōu)橥鷪觥６?dāng)顧客變多、人手不夠時，也能做到井然有序，忙而不亂。

能否做到這些，取決于店鋪最重要的角色——店長的管理能力水平。 那么，在銷售淡季時，店長可以做些什么呢？