用友優普張亞欣：企業O2O的正確打開方式

宋辰

在分銷零售領域，傳統企業期冀從互聯網轉型中掘取新的利潤增長，創業企業試圖利用與生俱來的互聯網基因深挖更細分的市場空間。但在夢想實現的路上，并沒有想象的那么順利。

有的企業迷信“掃碼可以連接一切”，但只注重訂閱號的下發，而忽視了線上線下體驗；也有的企業盲目建站，認為只要建微店，就可主動營銷，提高訪客量、轉化率、客單價實現自收銀；還有一些企業高調進駐電商，從頭到腳全部自己動手。

在一次次的瘋狂嘗試后，分銷零售企業開始發現O2O之路并不簡單，銷售毫無起色，效果遠遠低于預期，企業不禁開始環疑O2O之路是否正確。

拋開表面化的英文釋義Online toOffline，O2O的內涵究竟是什么？對于零售企業來說，如何將線下的散點消費行為采集到線上進行管理和消費，如何捕捉潛在會員形成最后的客戶轉化；如何將訂貨、營銷、零售的環節打通，在線下或線上形成營銷閉環，這才是零售企業所需要的。

企業O2O是一種一切以會員體驗為核心、全渠道統一設計的商業模式。不論是線下門店體驗、零售業務，還是企業自有的微信端、PC端商城，還是在電商平臺上開設的店鋪，所有的商業活動都將會圍繞“會員”去設計。這就要求系統不僅支持全渠道業務前端與中臺、后臺的業務打通，更要求“會員”的全程打通。因此，O2O的閉環還要求對業務數據、會員數據進行有效分析、為轉化潛在會員，精準營銷會員打下基礎。同時，利用數據分析的結果去調整業務前端。

化妝品品牌高絲利用用友U8+產品記錄了大量的業務及會員數據，再利用用友B1分析系統開發了多個性化報表進行會員分析。要知道，化妝品公司核心的商業機密就是會員。更好地分析會員，才能更好地做會員精準營銷，更有針對性地維護會員，給會員更好的體驗，這一切的基礎就是基于公司對數據的重視。

O2O不僅僅是2C企業專有的轉型利器，2B的批發企業一樣可以借助互聯網的魅力迎來轉型與發展。傳統模式下，企業訂單往往通過傳真或者郵件的方式下達，銷售部門再花大量的人力和時間將訂單人工轉錄為內部的ERP訂單，出現錯誤也是在所難免。

“用做2C網站的理念來做2B的訂貨平臺，產品信息、規格、圖片展示，新品的簡介、熱款促銷等活動，發布在統一平臺上，所有經銷商或客戶可以通過U訂貨平臺人性化的友好界面直接下單、結算與對賬，極大的提升了訂貨效率。”用友優普U8事業部分銷零售電商高級顧問張亞欣說。除了訂貨方式的互聯網化體驗，U訂貨還可以實現全程的訂單跟蹤，從審核、付款、發貨、收貨，完成針對每一筆訂單的全過程跟蹤。

“小微企業初創的時候，一個簡單的exde可能就把庫存和銷售管理起來，這個時候如果想給自己的客戶提供簡單清楚的訂貨入口，就可以單獨使用U訂貨。但當小企業成長為中小型企業時，對企業的管理水平必然會提升，管理的重點就會自然過渡到加強企業的內控管理上。這時，業務前臺與后臺ERP集成的需求就會產生，整個供應鏈的管理作用就凸顯出來了。”張亞欣說。

不難看出，相較于市面上眾多的訂貨類產品，在后端講企業數據與ERP管理--系統無縫對接是用友優普這幾年布局互聯網前端更長遠的考量。而伴隨企業客戶成長仍然是用友優普不變的初心。

“通過數據分析的結果再去調整前端業務，幫助企業調整、制定5年發展計劃，完成銷售戰略目標的制訂，這才是4"完整O2O閉環最終的價值所在，我認為這是用友做O2O產品最核心的價值。”張亞欣表示。