智能抄表核算的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的探討

陳敏 鄒磊

摘要：近年來(lái)，信息技術(shù)在我國(guó)獲得了較快的發(fā)展。在信息技術(shù)水平不斷提升、應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大的情況下，使得電力營(yíng)銷(xiāo)抄核收這項(xiàng)工作也具有了智能以及自動(dòng)化的技術(shù)革新。

關(guān)鍵詞：智能抄表核算；電力營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)務(wù)模式；創(chuàng)新

中圖分類(lèi)號(hào)：TU36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-3178（2018）20-0186-01

核算、抄表及收費(fèi)作為供電企業(yè)日常管理工作的主要內(nèi)容，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益、未來(lái)發(fā)展存在密切聯(lián)系。科學(xué)技術(shù)與電力產(chǎn)業(yè)深度融合，形成了智能抄表核算體系，真正意義上實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)查表與智能化管理系統(tǒng)的整合，較傳統(tǒng)工作有了極大的突破，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表路徑導(dǎo)航、優(yōu)化地理位置信息等功能，且在很大程度上降低了抄表人員工作任務(wù)。但傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式存在一定滯后性，無(wú)法滿(mǎn)足智能電力改革發(fā)展需求，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此加強(qiáng)對(duì)智能抄表核算電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 智能抄表核算概念及優(yōu)勢(shì)分析

所謂智能抄表核算，主要是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，將用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合到一起，形成一個(gè)信息化平臺(tái)。[1]在實(shí)踐工作中，智能查表核算優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 自動(dòng)化

通過(guò)信息采集系統(tǒng)，對(duì)電力用戶(hù)全采集、全覆蓋，與電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表工作的自動(dòng)化操作。其內(nèi)容主要體現(xiàn)在表格自動(dòng)生成、自動(dòng)準(zhǔn)備等方面。在此基礎(chǔ)上，能夠促使系統(tǒng)流程自動(dòng)流轉(zhuǎn)，降低了人工操作誤差，有效提高了抄表工作質(zhì)量及效率。

1.2 智能化

在自動(dòng)抄表上，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)核算，能夠?qū)﹄娏侩娰M(fèi)進(jìn)行自動(dòng)核算、智能化核算，并對(duì)原有核算校驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)用電性質(zhì)、電價(jià)規(guī)范等進(jìn)行嚴(yán)格的審核、核算目標(biāo)。[3]在此基礎(chǔ)上，電力營(yíng)銷(xiāo)工作能夠減少人工操作誤差，提升核算準(zhǔn)確性，推進(jìn)抄核收業(yè)務(wù)整體質(zhì)量。

1.3 電子化

智能抄表核算作業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用電數(shù)據(jù)信息化處理，將電量與信息進(jìn)行高度匹配，形成收費(fèi)電子化基礎(chǔ)。通過(guò)此，各類(lèi)用戶(hù)能夠通過(guò)電子渠道進(jìn)行繳費(fèi)，特別是網(wǎng)絡(luò)渠道，能夠?yàn)橛脩?hù)提供便利，且能夠降低電費(fèi)回收成本。

2 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

2.1 客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)智能繳費(fèi)

互聯(lián)網(wǎng)智能繳費(fèi)服務(wù)是通過(guò)引用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以智能抄表核算為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)用電繳費(fèi)信息的互聯(lián)互通和服務(wù)信息的智能互動(dòng)。主要包含兩大方面內(nèi)容：客戶(hù)端的用電繳費(fèi)信息共享、企業(yè)與客戶(hù)間的用電繳費(fèi)信息互動(dòng)。客戶(hù)端的用電繳費(fèi)信息共享主要針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)或者存在分屬用電資產(chǎn)的居民客戶(hù)，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道包括網(wǎng)上繳費(fèi)、微信、支付寶、手機(jī)app繳費(fèi)等渠道，實(shí)現(xiàn)全部用電繳費(fèi)信息集中共享。對(duì)于集團(tuán)用戶(hù)可以共享各子分公司及下屬單位的用電繳費(fèi)信息，便于公司內(nèi)部的集中管控；對(duì)于居民客戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)的資產(chǎn)用電繳費(fèi)集中統(tǒng)一進(jìn)行，便于個(gè)人財(cái)產(chǎn)管理。電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶(hù)之間的用電及消費(fèi)信息互動(dòng)，主要在于通過(guò)遠(yuǎn)程費(fèi)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)用電信息與賬戶(hù)余額信息的匹配，綜合分析客戶(hù)用電的習(xí)慣規(guī)律，智能設(shè)定繳費(fèi)頻次和預(yù)警線(xiàn)，通過(guò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程操作自動(dòng)進(jìn)行劃款繳費(fèi)。其中對(duì)居民客戶(hù)也可以結(jié)合電價(jià)管理政策―――階梯電價(jià)的實(shí)施對(duì)居民生活用電進(jìn)行節(jié)能引導(dǎo)，根據(jù)不同階梯設(shè)定繳費(fèi)預(yù)警線(xiàn)，提醒客戶(hù)繳費(fèi)。除此之外，電網(wǎng)企業(yè)還可以借助互聯(lián)網(wǎng)渠道提供及時(shí)動(dòng)態(tài)的用電繳費(fèi)信息，方便客戶(hù)自助查詢(xún)和掌控用電繳費(fèi)記錄，也方便客戶(hù)及時(shí)向企業(yè)提供信息反饋，形成良好的服務(wù)互動(dòng)。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)智能繳費(fèi)這項(xiàng)工作來(lái)說(shuō)，其正是對(duì)企業(yè)原有抄核收工作反饋的積極改變，即在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用實(shí)現(xiàn)同客戶(hù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，其具有以下工作流程：第一，自動(dòng)抄表。采集系統(tǒng)在運(yùn)行當(dāng)中將對(duì)客戶(hù)用電情況進(jìn)行自動(dòng)抄表處理，并做好相關(guān)數(shù)據(jù)信息的記錄；第二，電費(fèi)核算。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)智能審核以及核算，對(duì)用戶(hù)費(fèi)用情況以用電信息進(jìn)行核實(shí)；第三，數(shù)據(jù)分析。根據(jù)用戶(hù)繳費(fèi)數(shù)據(jù)以及歷史用電數(shù)據(jù)，在同用戶(hù)檔案信息相結(jié)合的基礎(chǔ)上開(kāi)展分析，做好客戶(hù)預(yù)警控制水平以及繳費(fèi)模式的設(shè)定，以此實(shí)現(xiàn)自動(dòng)繳費(fèi)；第四，智能繳費(fèi)。在做好系統(tǒng)設(shè)定的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)則能夠以遠(yuǎn)程費(fèi)控方式的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)轉(zhuǎn)賬，通過(guò)企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)做好確認(rèn)；第五，平臺(tái)互動(dòng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)不同客戶(hù)繳費(fèi)信息的互動(dòng)，包括有關(guān)聯(lián)賬號(hào)查詢(xún)、電價(jià)信息查詢(xún)、用電信息查詢(xún)以及繳費(fèi)記錄查詢(xún)等，并同其實(shí)現(xiàn)積極的溝通互動(dòng)；第六，信息反饋。對(duì)客戶(hù)繳費(fèi)相關(guān)信息進(jìn)行反饋，具體包括有票據(jù)信息、檔案信息以及用電信息等。

2.2 客戶(hù)用電監(jiān)護(hù)

客戶(hù)用電監(jiān)護(hù)服務(wù)主要是針對(duì)用電質(zhì)量有特殊要求的高壓大客戶(hù)，在基于智能抄表核算數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過(guò)分析用戶(hù)的用電習(xí)慣和需求，專(zhuān)門(mén)性提供用電監(jiān)護(hù)診斷服務(wù)。用電監(jiān)護(hù)服務(wù)以供電質(zhì)量監(jiān)護(hù)和安全用電監(jiān)護(hù)服務(wù)為主。

首先，供電質(zhì)量監(jiān)護(hù)服務(wù)是針對(duì)客戶(hù)用電質(zhì)量要求，提供影響供電質(zhì)量的重要因素監(jiān)護(hù)診斷服務(wù)，包括電壓不穩(wěn)定，尤其是電壓驟降分析；諧波分析；供電頻率變化分析以及三相不平衡分析等內(nèi)容。具體監(jiān)護(hù)過(guò)程主要通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)，針對(duì)不同客戶(hù)需求，結(jié)合用電性質(zhì)類(lèi)別和用電習(xí)慣，構(gòu)建相應(yīng)分析模型，實(shí)現(xiàn)用電質(zhì)量的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)護(hù)，保障客戶(hù)利益。

其次，安全用電監(jiān)護(hù)服務(wù)是針對(duì)客戶(hù)用電異常情況，評(píng)估發(fā)生安全風(fēng)險(xiǎn)的概率，提供客戶(hù)用電指導(dǎo)建議。由于安全用電涉及范圍廣，電網(wǎng)企業(yè)將以?xún)?nèi)部數(shù)據(jù)為主重點(diǎn)關(guān)注電量異常、線(xiàn)路負(fù)荷異常、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)異常、電壓異常等等，同時(shí)需要引入一定的外部數(shù)據(jù)包括環(huán)境氣候數(shù)據(jù)（氣溫、氣候變化）、社會(huì)管理數(shù)據(jù)（產(chǎn)業(yè)規(guī)劃政策）等等，尤其需要客戶(hù)自身生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)支持，以提供全面、及時(shí)、精準(zhǔn)的安全用電監(jiān)護(hù)服務(wù)。用電監(jiān)護(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)是基于數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的增值服務(wù)，其核心在于制定科學(xué)合理的監(jiān)護(hù)方案，推動(dòng)工作有效開(kāi)展。

具體來(lái)說(shuō)，其工作流程為：第一，客戶(hù)需求分析。即在對(duì)用電類(lèi)別以及客戶(hù)類(lèi)別進(jìn)行結(jié)合的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的分析，以此對(duì)客戶(hù)用電監(jiān)護(hù)的要求與目的進(jìn)行明確；第二，數(shù)據(jù)需求分析。從客戶(hù)需求出發(fā)，在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況相結(jié)合的基礎(chǔ)上做好數(shù)據(jù)要求的分析，其具體內(nèi)容包括有外部公共數(shù)據(jù)、電力采集數(shù)據(jù)以及客戶(hù)端數(shù)據(jù)等方面，并做好數(shù)據(jù)資源范圍的確定；第三，數(shù)據(jù)資源準(zhǔn)備。根據(jù)數(shù)據(jù)實(shí)際需求情況做好缺失數(shù)據(jù)的收集，以此形成具有完整特征的數(shù)據(jù)資料庫(kù)，尤其是客戶(hù)端以及行業(yè)數(shù)據(jù)更是需要具有齊全以及完整的特點(diǎn)；第四，監(jiān)護(hù)模型構(gòu)建。根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)，通過(guò)科學(xué)數(shù)據(jù)分析方式的應(yīng)用做好用電監(jiān)護(hù)模型的構(gòu)建，并做好對(duì)應(yīng)應(yīng)用場(chǎng)景的設(shè)置。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，智能抄表核算作為一種嶄新的工作形式，將成為電力產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。但傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)模式存在一定弊端，且人工工作方式極易產(chǎn)生誤差，不僅降低了工作效率，且不利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效提升。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要明確認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性，并加強(qiáng)對(duì)智能抄表核算體系特點(diǎn)的研究，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)模式。

參考文獻(xiàn)

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