淺析電力營銷風險管理及營銷稽查

滕俊 王德才 陳杰

摘要：在我國電力供給逐步穩定的今天，電力營銷的穩定性和低風險要求就是下一步電力營銷需要逐漸完善的方向之一，在生活用電日益普遍的情況下對電力營銷的風險評估、預測、確定、檢修工作對我們的用電安全十分重要，由于電力營銷網絡巨大，因此對于電力營銷風險的管理工作以及營銷稽查工作是需要仔細認真地進行的。

關鍵詞：電力營銷；風險管理；營銷稽查

中圖分類號：T665 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）20-0195-01

前言：

電力營銷風險管理指的是工作人員在銷售電能產品，并且提供相應的電能服務時，應該合理運用風險管理的理念、方法，最大限度的規避電力營銷管理中的潛在風險。營銷稽查是一種日常的營銷管理監督機制，它不僅實現了營銷、服務管理過程中的控制能力的巨大提升，也在一定程度上避免了常見性錯誤，進一步促進了電力營銷、服務管理的規范化與標準化，為企業實現低風險的營銷管理提供了方法。

1 營銷風險管理的內涵概述

1.1 風險的識別

風險識別是一個整體的過程，它涵蓋了判斷、分類、鑒定已存在或者潛在風險等部分，風險識別一般可細化為服務和經營兩大類風險識別。①服務風險識別：工作人員要及時整理、評估好電力業務的各類服務事項，確保電力服務的過程中，沒有用電違規、亂收電費、用電管理混亂等的服務問題；另一方面，工作人員要加強供電單位同用電群體間的溝通交流，通過雙方努力來保證電力服務質量的高標準，爭取用電者及時反映電力服務不足的問題，供電者及時有效的制定修改計劃，確切保證電力服務質量的達標指數。②經營風險識別：著重考慮用電單位的電價、用電量以及線路虧損問題，規范要求用電單位及時繳納用電費用，盡量不延時、不拖欠電費；電費的抄表人員應該遵循章程，準確記錄表內數據信息，并進行詳細地核實；用電單位的電價必須符合國家制定的衡量標準，杜絕惡意提升用電價格的違法行為；再三核實好用電單位的實際用電量，嚴格檢查供電線路的損耗現象。

1.2 風險的估測

風險估測以風險識別為基礎，進一步計算風險發生的概率和損害度的大小。風險估測一般可以依據風險識別來展開工作，有目的、有針對性的開展調研活動，并依據調研結果，依次排列好風險出現的概率。常見的估測法有綜合檢查法、專項檢查法、常態檢查法、自評法、外評法，只要確立了一種或者幾種估測法，那么工作人員就可以根據評估結果，得出風險出現概率以及風險應對方略，并及時采取一系列的預警、整改措施；工作人員重點調查那些用電單位多次提及并反映的問題，準確找出問題的根源所在，及時給出解決方法。

1.3 風險的處理

風險估測結束后，工作人員要統一處理好期間涉及的問題，并且準備好充分的應急策略；電力風險的專項檢查工作要圍繞風險估測環節的分析結果而順利展開；對那些存在較為久遠的問題，應該制定完善的整改計劃，并在今后工作中嚴格執行其中的規劃要求。

2 國內電力企業在營銷稽查中所存在的主要問題

2.1 對電力營銷稽查工作的思想重視度不夠

與國外不同，國內電力企業更多的是延用了行政體制。因電網企業的特殊壟斷現狀及受計劃經濟體制的影響，國內電力企業的營銷決策更多的受到上級主管部門的影響，因此其市場競爭機制作用就不是十分明顯，基于這樣的前提，電力企業相關的管理工作人員對電力營銷稽查工作的發展環境并沒有一個全面的認識，更沒有意識到電力營銷稽查管理危機的存在。因此，大部分電力企業管理人員甚至是部分管理高層都沒有認識到電力營銷稽查工作管控的重要性，不注重電力營銷稽查工作的資源投入和電力營銷稽查工作人員的職業素質培訓。對電力營銷稽查工作發展的貢獻率認識不到位，這樣容易使電力營銷稽查工作高端人才流失。

2.2 電力營銷稽查工作手段缺乏創新性

從研究現狀來看，目前我國電力營銷稽查手段方面的創新性還是比較差的，基本是采用手工取樣方式對其相關的資料進行逐條比對，通過對資料的檢查找出可能存在的問題。在這樣的工作過程中，通過人工的取樣、查找，對企業的營銷業務、營銷報表及相關的工作檔案進行大范圍的核查，這樣的工作往往是需要大量的人力、物力和時間，并且最終的稽查效果也并不明顯。在對稽查結果進行確認時更多情況下是依據稽查人員的經驗判斷，而沒一個有效的評價級別作為對電力營銷稽查結果的衡量，所以其稽查結果的準確性易受到質疑。

3 加強電力企業營銷稽查管理工作的對策分析

3.1 構建良好的電力營銷稽查工作環境

隨著我國市場經濟主體地位的逐步確立，國內電力企業的發展環境也受到挑戰，此時如果不構建一個良好的電力營銷稽查工作管控環境，則很難在激烈的市場競爭中獲得長足發展。首先，要提升電力企業有關領導者對電力營銷工作管控的重視度，充分認識到電力營銷稽查工作與企業內部經營之間的關系，以便為更好地發揮電力營銷稽查工作做出指導。其次，要充分調動電力企業內部各部門工作人員對電力營銷稽查工作重要性的認識，通過培訓等方式在企業內營造良好的電力營銷稽查工作環境。最后，要不斷提高電力營銷稽查工作及管理人員的職業素養。這是構建良好電力營銷稽查工作環境的重要環節。

3.2 健全我國電力營銷稽查工作管理的規章制度

目前我國電力企業的電力營銷稽查工作管理體系基本上是依據統一稽查、分級管理的兩級工作制度。在實際運作中電力企業可以建立相對獨立的電力營銷稽查管理機構，在電力企業內部構建統一領導、分級管理的責任體系。這樣一來可以將電力營銷稽查工作的管理權限和義務分散到企業內部的各個單位間，但在權責方面則要強化統一，從而提升管理效率。另外，通過統一稽查、分級管理的兩級電力營銷稽查內部工作制度的實施，既可以為電力企業內的二級、三級單位提供充足的人力、物力及資源支持，也可以增強其營銷人員的工作積極性，提升其企業的整體實力。

3.3 創新電力營銷稽查管理手段

目前我國電力營銷稽查手段基本是采用手工取樣方式對營銷業務進行逐條比對，通過對資料的檢查找出可能存在的問題。因此，在今后的工作中，一方面我們有必要應用電子稽查信息系統的技術手段，運用現代信息技術手段實現電力營銷稽查工作流程信息化，以科學高效的信息系統取樣方式代替低效的手工取樣，實現對營銷關鍵指標、工作質量和服務質量進行全過程、實時化、集中式在線監控和稽查，將稽查工作重心前移，形成“事中有監控、事后有分析”的新型營銷稽查監控體系，從而可以實現電力營銷稽查工作的最佳效果。另外，在對稽查結果進行確認時更多情況下是依據稽查人員的經驗判斷，而沒一個有效的評價標準作為對電力營銷稽查結果的衡量，所以其稽查結果主觀性較強，其精準性易受到質疑。因此我們可以建立統一的電力營銷稽查評價體系，規范電力營銷稽查工作流程，制訂科學的稽查結果評價標準，使電力營銷稽查工作更為科學、客觀。

4 結語

通過對營銷稽查與電力營銷風險管理的相關研究，我們可以發現，該項工作的順利進行，有賴于對其多項涉及關鍵環節的充分掌控，有關人員應該從電力營銷工作的客觀實際要求出發，研究制定最為符合實際的營銷稽查與營銷風險管理策略。

參考文獻

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