人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果分析

賀茹

人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果分析

賀茹

目的 探討人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果。方法 選取2016年6月—2017年1月我院收治的162例患者作為研究對象，隨機將患者分為研究組與對照組，每組均81例；其中對照組給予傳統的護理管理，研究組給予人性化護理管理，對比兩組患者的護理滿意度、護理質量評分以及護理差錯發生率。結果 研究組的護理滿意度以及護理質量評分高于對照組，護理差錯事件發生率低于對照組，差異有統計學意義（P＜0．05）。結論 人性化護理管理運用于臨床護理工作中能夠提高護理質量，減少護理差錯事件的發生概率，有較高的患者滿意度。

人性化護理；臨床護理工作；效果

隨著人們生活質量的不斷提升，人們對自身健康的關注度也越來越高，對就診及護理質量的要求也越來越高。本文就人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果進行研究分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究對象選取2016年6月—2017年1月我院收治的162例患者，隨機將全部患者分成研究組（n=81例）與對照組（n=81例）。全部患者中男90例，女72例，年齡為21～69歲，平均年齡為（42.8±11.9）歲。全部162例患者均知情了解本次實驗內容，并自愿在知情同意書上簽字。對兩組患者的資料進行觀察分析，組間差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組在傳統護理管理模式下接受護理，具體包括飲食、衛生、運動、日常環境、心理等方面的護理干預。研究組在人性化護理管理模式下接受護理，具體內容為：（1）以“人性化”理念為主制定相應的管理制度，并制定好切實可行的人性化護理措施。將獎懲制度與實際的服務質量掛鉤，通過物質上以及精神上的獎勵鼓勵護理服務人員認真工作，提高服務質量。對于可能出現的護理風險事件要提前做好應對準備，對護理人員進行培訓教育，增加風險事件的應對處理水平。（2）建立良好的護患關系，加強與患者的溝通交流，給予患者全方位的護理服務；科學劃分每個護理人員的責任權利，在出現護理事故時要明確責任歸屬，避免互相推諉情況出現，強調團隊協作的重要性。（3）尊重每一位患者，以患者為中心，優化患者的就醫環境，完善患者的就醫輔助設備，提供全面優質的護理服務。

1.3 觀察指標

使用自制的護理滿意度問卷調查表進行問卷調查，得出患者護理滿意度；統計兩組護理期間發生的護理差錯事件例數，同時進行護理質量評分。

1.4 數據處理

研究數據通過SPSS l8.0統計學軟件進行處理，計數資料采用χ2檢驗進行對比，檢測結果用（%）表示，計量資料采用t檢驗進行對比，以（x-±s）表示，如果檢測顯示P＜0.05，差異具統計學意義。

2 結果

全部患者均進行護理后，統計分析兩組的情況顯示，研究組81例患者的護理滿意度為98.77%（80/81），護理質量評分為（98.6±0.9）分，護理差錯事件發生率為2.47%（2/81）；對照組81例患者的護理滿意度為90.12%（73/81），護理質量評分為（90.1±1.3）分，護理差錯事件發生率為11.11%（9/81）。研究組的護理滿意度高于對照組（P=0.0076），護理質量評分高于對照組（P=0.0000），護理差錯事件發生率低于對照組（P=0.0152），差異具有統計學意義。

3 討論

人性化的護理管理模式能夠最大限度的調動護理人員的主觀能動性以及服務積極性，加強護理人員的工作責任感，提升醫院的綜合競爭力[1-3]。目前人性化管理已經逐漸成為了醫療機構日常工作中的重點內容，發揮著重要的作用[4-6]。人性化護理管理與之前傳統的護理模式的不同之處在于其把滿足患者的心理以及生理需求放在了首位，而不是以前的以疾病護理為中心[7]。它以完備的人性化護理管理制度來規范護理人員的日常工作，鼓勵護理人員努力提升自己的護理服務質量，減少護理差錯事件的發生，提高患者滿意度[8-9]。

本研究將人性化護理管理應用于醫院實際的臨床護理工作中，結果顯示實施人性化護理的研究組的護理滿意度以及護理質量評分明顯高于實施傳統護理模式的對照組，護理差錯事件發生率明顯低于對照組（均P＜0.05）。

綜上所述，人性化護理管理運用于臨床護理工作中能夠提高護理質量，減少護理差錯事件的發生概率，有較高的患者滿意度。

[1] 王彩紅，張曉燕． 臨床護理工作中人性化護理管理的效果研究[J]．飲食保健，2017，4（5）：75．

[2] 周曉燕． 臨床護理工作中人性化護理管理應用研究[J]． 臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（13）：2518，2524．

[3] 龍騰飛． 臨床護理工作中人性化護理管理的應用效果研究[J]． 醫學美學美容（中旬刊），2015，24（6）：388-389．

[4] 喬延平． 人性化護理管理在中醫臨床護理工作中的應用效果[J]．中國衛生產業，2016，13（30）：138-140．

[5] 李忱． 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J]． 健康必讀（中旬刊），2013，12（9）：495．

[6] 向正卉． 針灸科臨床護理中人性化護理管理的應用效果觀察[J]．大家健康（下旬版），2016，10（5）：247．

[7] 侯曉華． 人性化護理服務對重癥患者臨床康復的影響研究[J]． 中國衛生標準管理，2016，7（7）：229-230．

[8] 趙娟珍，趙霞． 人性化護理在基層臨床護理工作中的運用[J]． 護理實踐與研究，2011，8（6）：65-66．

[9] 王艷． 人性化護理管理在臨床護理工作中的應用效果觀察[J]． 今日健康，2016，15（2）：243．

Application and Effect of Humanistic Nursing Management in Clinical Nursing Work

HE Ru Trauma Department of Orthopedics, Bayannur Hospital, Bayannur Inner Mongolia 015000, China

ObjectiveTo discuss the application of humanized nursing management in clinical nursing.MethodsThe 162 patients who were admitted to the hospital from June 2016 to January 2017 were randomly divided into study group and control group. The control group was given conventional nursing management, the study group was given humanized nursing management. The nursing satisfaction, nursing quality score and nursing error rate were compared between the two groups.ResultsThe scores of nursing satisfaction and nursing quality in the study group were higher than those in the control group. The incidence of nursing error events was lower than that of the control group, the difference was statistically significant (P＜ 0.05).ConclusionHumanistic nursing management in clinical nursing work can improve the quality of nursing, reduce the incidence of nursing error events, and have higher patient satisfaction.

humanistic care; clinical nursing work; effect

R473

A

1674-9316（2017）21-0153-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．21．079

內蒙古巴彥淖爾市醫院創傷骨科，內蒙古 巴彥淖爾 015000