醫院消毒供應中心優質護理中精細化管理的實施分析

萬紅艷 陳曉媛 郭文榮 焦秀杰 趙霞

醫院消毒供應中心優質護理中精細化管理的實施分析

萬紅艷 陳曉媛 郭文榮 焦秀杰 趙霞

目的 研究在優質護理服務模式下醫院消毒供應中心構建、實施精細化管理體系的價值及作用。方法 回顧性分析2016年消毒供應中心實施精細化管理的情況，通過與2015年未實施精細化管理時的情況比較，探析實施精細化管理后，供應室的護理質量及醫院各科室對消毒供應中心工作的滿意度。結果 相較于2015年，消毒供應中心2016年的護理服務態度、供給及時率、回收及時率及包裝質量均升高，且后者消毒工作出錯率也低于前者，二者之間差異存在統計學意義（P＜0.05）。結論 基于優質護理服務模式，醫院消毒供應中心構建精細化管理體系，開展精細化管理工作能夠有效改善自身的護理服務水平和質量，有利于醫院整體醫療服務水平的提高。

精細化管理；優質護理；服務模式；消毒供應中心

1 資料與方法

1.1 基礎資料

在我院所有科室中隨機抽取50名醫務人員作為本次研究對象，采用問卷調查法對所有研究對象對消毒供應中心服務的滿意度，并統計包裝質量評分、服務質量評分、及時供給評分與及時回收評分。將2015年消毒供應中心工作情況作為常規管理組，將2016年消毒供應中心工作情況作為精細化管理組。

1.2 方法

1.2.1 創新護理服務理念[1]我院消毒供應中心根據衛生管理部門發放的優質護理服務文件，組織所有人員認真學習，互相談論“以患者為中心”的護理服務理念[2]。

1.2.2 注重?？迫藛T規范化培訓 （1）確定并實施優質服務評價標準。主要涉及的內容為：主動服務、臨床問題的解決、消毒物品及滅菌物品的供應質量等[3]。（2）制定培訓內容。主要包括理論知識、服務技能、國家行業標準等。由護士長及工作經驗豐富的崗位組長負責培訓工作，按照計劃分層次的對護理服務人員進行培訓[4]。③滅菌員的培訓。特種設備的作業人員按照相關規定須經過特種設備監管部門的測評與考核，應持證上崗[5]。

1.2.3 完善各項規章制度，保證消毒滅菌物品質量 消毒供應中心應當不斷完善各項管理制度，充分考慮外來的溝通聯系制度與器械管理制度等，取其精華納入到消毒供應中心的規章制度中[6]。

1.2.4 建立精細化管理體系，努力實現服務質量持續改進建立并實施精細化管理體系，應當對細節服務給予重視，全方位的實施下收下送工作。設置溫馨提示窗口，加強與各臨床科室的溝通與交流[7]。例如，科學、合理安排收送器物的時間，以便各臨床科室的運用；將“首問負責制”落實到位，針對各臨床科室的實際需求，應給予及時滿足；建立急需物品快速通道，調整排班模式，將服務人員的工作質量與其考評相掛鉤。

1.3 統計學方法

以SPSS 22.0版統計學軟件對研究涉及的所有臨床資料實施統計學分析，計量資料以（x-±s）表示，實施t檢驗；計數資料用（%）表示，實施χ2檢驗。P＜0.05，表示差異存在統計學意義。

2 結果

2.1 各科室對兩組工作滿意度調查結果對比分析

各科室對常規管理組工作表示非常滿意的有19名，表示一般滿意的有14名，表示不滿意的有17名，總滿意度為66.00%；各科室對精細化管理組工作表示非常滿意的有25名，表示一般滿意的有20名，表示不滿意的有5名，總滿意度為90.00%。經過檢驗，χ2=8.391 6，P=0.003 7，P＜0.05，說明兩組之間差異存在統計學意義。

2.2 各科室對兩組工作綜合評價結果對比分析

各科室對常規管理組的及時供給評分為（8.02±0.19）分，及時回收評分為（7.96±0.31）分，包裝質量評分為（8.09±0.15）分，護理質量評分為（7.94±0.43）分；各科室對精細化管理組的及時供給評分為（9.59±0.29）分，及時回收評分為（9.79±0.21）分，包裝質量評分為（9.81±0.21）分，護理質量評分為（9.76±0.26）分。經過檢驗，t=32.020 8、34.559 0、47.127 7、25.610 9，P值均為0.000 0，P＜0.05，說明兩組之間差異存在統計學意義。

3 討論

我院消毒供應中心基于優質護理服務模式開展了精細化管理體系構建與實施活動，主要內容為：創新服務觀念、強化服務能力，規范專科人員培訓，建立優質、高效服務長效制度，完善各項規章制度，提高消毒、滅菌物品質量，健全精細化管理體系，促進服務質量持續提高等。通過本次活動，最終精細化管理組的工作總滿意度（90.00%）高于常規管理組（66.00%）；且前者各項評分也優于后者。研究結果與徐玲英、唐博、陳玉華[8]等人的研究報道結果具有一定相似性。

綜上所述，相較于傳統管理方式，精細化管理更為強調工作的精準性和細節性，其在醫院消毒供應中心管理中的應用，能夠使消毒供應中心服務質量和水平升高廣。

[1] 肖長，劉承軍，陳萍茹，等. 醫院消毒供應中心手術器械滅菌與追溯的精細化管理[J]. 醫療衛生裝備，2015，36（8）：140-142.

[2] 李翠娟. 精細化管理在消毒供應中心手術器械消毒滅菌中的應用[J]. 現代臨床護理，2016，15（6）：68-70.

[3] 徐萬琳. 精細化管理在消毒供應中心質量管理中的應用[J]. 中國醫療設備，2015，30（4）：126-128.

[4] 劉愛華，劉淑梅. 淺談提高消毒供應中心護理管理質量的重要性[J]. 內蒙古中醫藥，2015，34（10）：99.

[5] 吳岳華，王秀琴，李正英. 運用精細化管理加強消毒供應中心質量管理[J]. 中華醫院感染學雜志，2012，22（3）：577-578.

[6] 楊薇，海燕，趙慶蘭. 消毒供應中心精細化管理與工作效率之間的關系[J]. 國際護理學雜志，2012，31（3）：518-520.

[7] 毛媛. 運用精細化管理加強消毒供應中心外來醫療器械的質量管理[J]. 醫藥前沿，2016，6（31）：360-361.

[8] 徐玲英，唐博，陳玉華，等. 優質護理服務模式下醫院消毒供應中心精細化管理體系的構建與實施分析[J]. 中國醫藥指南，2016，14（12）：253-254.

Implementation Analysis of Meticulous Management in High Quality Nursing in Hospital Disinfection Supply Center

WAN Hongyan CHEN Xiaoyuan GUO Wenrong JIAO Xiujie ZHAO Xia Operation Room, The Center Hospital of Xinwen Mining Group Company,Xintai Shandong 271233, China

Objective To study the value and function of the construction and implementation of the fine management system in the hospital disinfection supply center under the service of high quality nursing service.Methods Retrospective analysis of the implementation of meticulous management in the sterilization and supply center in 2016, compared with the situation when the refined management was not implemented in 2015, analysis of the implementation of refined management, the quality of nursing in supply room and the satisfaction of departments in hospital to the work of disinfection supply center. Results Compared with 2015,the attitude of nursing service, the rate of timely supply, the rate of timely recovery and the quality of packaging in the disinfection supply center in 2016 increased, and the error rate of the latter is lower than that of the former, the difference between the two was statistically significant (P ＜ 0.05).Conclusion Based on the high quality nursing service mode, construction of fine management system in hospital disinfection supply center, carrying out meticulous management can effectively improve the level and quality of nursing service, it is conducive to the improvement of the overall medical service level of the hospital.

fine management; quality care; service model; disinfection supply center

R473

A

1674-9316（2017）24-0156-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.24.080

山東省新汶礦業集團公司中心醫院手術室，山東 新泰271233

基于優質護理服務模式針對精細化管理體系的構建與實施對醫院消毒供應中心服務的影響予以研究與分析，詳細方法及結果報道如下。