標準化管理在中藥藥劑管理中的作用分析

許福高

標準化管理在中藥藥劑管理中的作用分析

許福高

目的 對中藥藥劑管理中標準化管理的作用進行探討分析。方法 中藥房實施標準化管理前后一年間的藥品調配、審核以及復審等環節進行觀察分析，并對患者的滿意度進行調查對比。結果 采用標準化管理之后，藥房的工作效率及患者滿意度等均有明顯提升。結論 在中藥藥劑管理中實施標準化管理有利于規范藥房的服務理念，減少浪費、保障患者的用藥需求，并能優化資源配置，值得進行推廣。

標準化管理；中藥房；藥劑管理

在當前，中藥房已成為醫院中較為關鍵的窗口性部門，同時也開始向集服務與管理為一體的綜合性科室進行轉變。作為醫院管理中的重要組成部分，中藥房的管理水平除關系到自身的工作效率之外，還能體現出醫院整體的管理水平與服務水平[1]。據此，本研究對中藥房中采用標準化管理的作用進行分析，并總結報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2015年3月—2016年2月間我院未進行中藥藥劑標準化管理的此段時間中藥房管理資料設為對照組，將2016年3月—2017年2月間我院進行中藥藥劑標準化管理的此段時間中藥房管理資料設為觀察組。資料內容主要包括中藥藥劑與藥品的審核、復核以及調配環節的工作情況，患者滿意度情況等。

1.2 方法

對中藥藥劑進行標準化管理，需要：（1）建立起中藥提取技術標準，對中藥提取技術的標準制定，應當以保護療效顯著的中藥成分為基礎，并通過嚴格的化學成分分析，建立起重要特征性指紋圖譜。在這方面，可以借鑒國外植物類藥物的管理辦法；（2）制定炮制標準，對炮制方法、中藥加工工藝等制定統一的標準，并對生產管理流程以及相應的規范化質量管理流程加以統一，從而使一應藥物的對應標準清晰明確；（3）完善中藥臨床試驗標準，對中藥臨床實驗制定相應的試驗管理標準，并對相應的診斷標準進行量化管理；（4）設定農藥殘留標準，中藥在生長過程中會接觸農藥，而農藥殘留在進入患者體中后會對其健康情況產生較大的負面影響，因而應設立合理的農藥殘留標準，并采用有效手段加以檢測。

1.3 觀察指標

對兩組的中藥藥劑與藥品的審核、復核以及調配環節的工作情況，患者與工作人員的滿意度情況等進行對比觀察。

1.4 統計學分析

本研究中所得數據采用SPSS 18.0進行分析，計數資料采用百分率（%）表示，使用χ2檢驗，當P＜0.05時，差異有統計學意義。

2 結果

兩組的藥品審核正確率、藥品調配正確率以及復核差錯檢出率情況如下：觀察組藥品審核正確率99.3%，藥品調配正確率99.5%，未出現復核差錯檢出。對照組藥品審核正確率91.5%，藥品調配正確率93.1%，復核差錯檢出率6.1%。經統計學分析得：審核正確率χ2=4.777，P=0.029；調配正確率χ2=5.748，P=0.02；復核差錯檢出率χ2=6.292，P=0.012，由此可得兩組間存在顯著差異（P＜0.05）。

兩組在患者滿意度上，觀察組的患者滿意度為99.17%，對照組的患者滿意度為93.54%，統計學對比得χ2=4.513，P=0.034，可見兩組的患者滿意度存在顯著差異。

3 討論

在醫院的內部機構管理中，中藥藥劑管理是其中的重要組成部分之一。因而對于一所綜合性醫院的醫療水平衡量，除對其醫療設備、醫師水平以及護理能力等方面進行重點觀察之外，還應考慮到其臨床藥事管理水平[2-4]。在近年來，基層中醫醫院中的藥事管理水平都有不同程度的進步，但依然存在不少的薄弱環節。常見的共性問題主要有如下幾點：中醫醫院中的治療方式多以西醫為主，中醫起到的僅是輔助作用，從而使中藥房成為西藥房的附屬，不能完全發揮出中藥房的作用及價值。藥房的工作人員整體學歷相對較低，服務意識及服務態度有待改善。臨床藥事管理的水平相對較差，對于需在特殊條件下儲存的中藥管理有待完善。同時，藥物的供應鏈管理以及醫院藥品系統管理中都有一定的問題存在[5-8]。

中藥房中的工作在實際上比西藥房需要更多的專業化知識及經驗，中藥的飲片鑒別與熬制、辨別藥材的好壞等不但需要扎實的基本功，還要在長期實踐操作中積累經驗，而現行的人員體制中，中藥房工作人員很難在進行工作前積累大量的經驗，并掌握好相關的知識技能，加之當前的中藥制法包裝等已經在逐漸趨于西藥模式化，中藥房的工作人員即便在工作中，也較少能得到相應的鍛煉機會[9-10]。因此，需構建健全的藥事管理制度，并由監管部門進行認真監管，如此以來，方可做到中藥藥劑的合理配置、規范服務。

綜上所述，在中藥藥劑管理中采用標準化管理能幫助提高醫院中的藥事管理標準，并利于患者的合理用藥、減少浪費，從而做到資源的優化配置，提高醫院的整體水平。

[1] 郭朝民． 中藥藥劑實行標準化管理的策略研究[J]． 醫藥前沿，2016，6（13）：370-371．

[2] 劉倩，陳軍，謝岱，等． 淺析如何對中藥藥劑實行標準化管理[J]．中西醫結合心血管病電子雜志，2016，4（18）：16，18．

[3] 饒桂麗． 關于中藥藥劑管理的探討[J]． 醫學信息，2016，29（3）：10．

[4] 王穎． 關于中藥藥劑管理的探討[J]． 心理醫生，2016，22（28）：277-278．

[5] 趙家榮． 中藥藥劑管理中標準化管理的運用分析[J]． 醫學美學美容（中旬刊），2015，24（6）：862-863．

[6] 張彪． 關于中藥藥劑管理的探討[J]． 健康必讀（中旬刊），2013，12（4）：84．

[7] 郭朝民． 中藥藥劑實行標準化管理的策略研究[J]． 醫藥前沿，2016，6（13）：370-371．

[8] 王延華． 健康體檢人群的現狀分析及護理管理的幾點體會[J]． 當代醫學，2010，16（32）：121-122．

[9] 張艷春，李芬，劉清偉，等． 社區衛生服務藥品管理政策實施現狀分析[J]． 中國衛生經濟，2010，29（1）：42-45．

[10] 蔡麗娟，鞠愛華． 我國高等藥學教育的現狀分析與對策研究[J]．中國藥業，2013，22（6）：8-10．

Role of Standardized Management in the Management of Traditional Chinese Medicine

XU Fugao Drug and Equipment Section, Baoying Traditional Chinese Medicine Hospital of Jiangsu Province, Baoying Jiangsu 225800, China

Objective To explore and analyze the role of standardized management in the administration of traditional Chinese medicine. Methods The standardized management of traditional Chinese medicine dispensary was carried out to observe and analyze the drug allocation, examination and review, and to investigate the satisfaction of the patients. Results After standardized management, the work efficiency and patient satisfaction of pharmacies were significantly improved. Conclusion Standardized management in the management of traditional Chinese medicine can help standardize the service concept of pharmacy, reduce waste, protect the demand of medication, and optimize the allocation of resources, so it is worth popularizing.

standardized management; Chinese medicine room; medicament management

R95

A

1674-9316（2017）14-0088-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．14．047

江蘇省寶應縣中醫醫院藥械科，江蘇 寶應 225800