探討現代醫院圖書管理知識化服務創新思路

張月秋

長春市中心醫院圖書室，吉林長春 130051

當前，在網絡發展迅猛的大背景下，現代化管理已然成為了各行各業與時俱進的標志。醫院圖書館要想在激烈的現代化急流中占據優勢，就必須堅持以創新求發展，在醫院圖書管理上尋求知識化服務創新。創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程，指現實生活中一切有創造性意義的研究和發明、見解和活動[1]。知識化服務創新是信息服務的高級階段，將信息服務提升至知識創新服務層面。現代醫院圖書館肩負著信息傳遞的職能，為醫院的醫療、教學、科研發展提供良好的信息服務的保障，因此建設好醫院圖書館，更好地為廣大醫務人員和患者服務，高效地提供信息資源，促進醫院的發展，在醫院的管理和建設方面尤為重要。該文總結了現代化醫院圖書館管理中存在的問題，并做出創新思路探討，現總結如下。

1 背景

知識管理創新理念的應用對醫院圖書館的現代化發展是非常重要的[2]。創新已經成為了時代發展和社會進步的必然選擇，醫院圖書管理應當跟上時代的創新腳步。而當前現代醫院圖書管理存在的諸多問題，顯然是現代醫院實現圖書管理知識化服務的挑戰，必須得到正視，總結如下。

1.1 現代醫院圖書管理知識化服務存在的問題

1.1.1 現代化信息技術水平過低 在過去醫院圖書管理的發展進程中，對醫院圖書館的建設存在一定程度的忽視，醫院用于圖書館建設的經費來源單一，單純靠醫院投資解決，經費明顯不足。從目前的情況來看，還有許多醫院仍未意識到圖書館對醫療、教學、科研的重要作用，很多醫院圖書館的基礎設施和技術的應用仍不夠完善，信息的收集和處理工作速度過慢，工作效率過低，對讀者造成了一定的影響。此外，盡管文獻資源共享早已提出，但大多數醫院之間仍無法實現信息資源的共享，導致各項資源沒有得到有效的利用。

1.1.2 圖書管理人員的綜合素養有待提高 醫院圖書管理人員的綜合素質偏低，大多數工作人員沒有經過正規的專業訓練，盡管也有一些醫院圖書館定期組織工作人員進行培訓，但是從整體水平上看，很多工作人員的多方面素質仍未達到圖書館管理工作的要求。與其他類型的圖書館不同的是，醫院圖書館對于管理工作者的綜合素質要求有更高的標準，除了熟練掌握圖書管理方式這一基本技能外，同時還要具備一定的專業知識儲備如醫學常識等，此外還應具備計算機應用技術能力。醫院圖書館工作人員的綜合素質很難達到標準，對服務質量造成了一定的影響，是醫院圖書館發展的限制因素。

1.1.3 服務意識缺乏 傳統的管理模式是以書為中心，重書輕人、重借閱輕咨詢[3]。但從本質分析，醫院圖書館的主要工作是為讀者提供完善的服務，應強調以服務為中心。然而很多醫院圖書館的從業人員并沒有意識到服務的重要性，很多工作人員都缺乏一定的服務意識。服務意識的缺乏直接影響醫院圖書館的服務質量，導致讀者的需求很難得到滿足，嚴重影響了讀者的借閱熱情，一定程度上打擊了讀者借閱的積極性，使醫院圖書館的作用沒有得到充分發揮。

1.2 實現醫院圖書管理知識化服務創新思路

1.2.1 加強醫院圖書館的信息資源建設 醫院必須意識到醫院圖書館對醫療、教學、科研的重要作用，重視醫院圖書館的發展對醫院發展的關鍵作用，投入更多的資金來完善圖書館的軟硬件設施建設。①完善圖書館的硬件設施，不斷加強圖書館數據量服務器的建設，是提升圖書館的信息化水平的基礎；②及時更新原有資源并引進新的信息資源，根據醫院的實際需要，有目的地收集有價值的信息，并根據醫院各科室的研究方向建立相應的專題數據庫，彌補圖書館面積有限、館藏不足的缺憾；③建立開放型信息資源庫，為醫務工作者檢索文獻資料、下載信息資源提供便利，也提高了圖書館信息服務的效率。

1.2.2 全面提高工作人員的綜合素質 作為圖書管理人員必須有高水平的綜合素質，既包括醫學專業素養，也包括計算機應用能力，更包括員工個人素質。工作人員的綜合素質對圖書館的工作效率和服務質量以及圖書館的發展進程都有著直接影響。隨著信息化的不斷發展，計算機技術的應用越來越普及，計算機技術能夠有效加快醫學信息的處理速度。因此，圖書館工作人員在具備圖書管理基本技能的基礎上，還需要掌握相應的醫學知識和計算機應用技能，從而為讀者提供更為完善的服務。

醫院圖書館定期組織員工培訓工作，不斷創新培訓內容、培訓形式，培訓內容應當多樣化、創新化，包括醫學知識、計算機知識以及個人素質培訓，并有針對性地進行；培訓形式不拘泥于單純的講座，可以組織多元化活動，激發工作人員的潛能，提升工作人員的整體素養，更好地滿足醫院圖書館知識化創新服務的要求。

1.2.3 創新管理理念，培養服務意識 傳統的被動管理狀態制約著醫院圖書館管理的發展，要想改變這種狀況，需要將先進的管理理念應用到醫院圖書館管理工作中，明確圖書館的工作目標和發展方向，采用現代化的管理方式開展圖書館各項工作。

建立健全圖書館管理機制，全面認識知識管理和服務創新理念，通過人性化管理調動工作人員的積極性，并逐漸培養工作人員的服務意識，從而更深入了解讀者的需求并提供個性化的服務，同時拓寬服務范圍，提高服務質量，使圖書館能夠滿足醫院發展的需要。

轉變以往因循守舊的慣性思維，把“以書為中心”轉變為“以讀者為中心”，充分利用網絡技術，為讀者提供更多有用的信息，幫助他們解決科研上的疑慮，為讀者提供更加優質的服務。

1.2.4 創新服務模式，實現服務方式多元化 服務模式的創新標志著醫院圖書館服務質量的提高，根據讀者的需要實現服務模式的創新、服務方式的創新。提高服務的主動性，主動了解讀者需求，為讀者提供有效指導；充分利用先進的信息技術，更快速地為讀者找到所需信息，提高服務效率。實現服務方式的多元化，除了人性化的開架借閱模式外，還可設立設立“答疑熱線”、組織專題活動，如文化展示活動、醫學專題報道、學術研討活動以及各類輔導培訓活動等。這些活動不僅能夠提升圖書館的輿論影響力，還能夠最大限度地服務于讀者，為實現管理知識化提供一份力量。

2 結果

針對現代醫院圖書管理存在的現代化信息技術水平過低，圖書管理人員的綜合素養不高，服務意識缺乏等問題，提出的加強醫院圖書館的信息資源建設，全面提高工作人員的綜合素質，創新管理理念、培養服務意識，創新服務模式、實現服務方式多元化等創新思路能夠有效解決以上問題。

3 結語

現代醫院圖書館肩負著信息傳遞的職能，為醫院的醫療、教學、科研發展提供良好的信息服務提供保障，因此建設好醫院圖書館，更好地為廣大醫務人員和患者服務，迅速提供信息資源，促進醫院的發展，在醫院的管理和建設方面尤為重要。當前，在網絡發展迅猛的大背景下，現代化管理已然成為了各行各業與時俱進的標志[4-6]。醫院圖書館要想在激烈的現代化急流中占據優勢，就必須堅持以創新求發展，在醫院圖書管理上尋求知識化服務創新。創新是以新思維、新發明和新描述為特征的一種概念化過程，指現實生活中一切有創造性意義的研究和發明、見解和活動。而知識化服務創新是信息服務的高級階段，將信息服務提升至知識創新服務層面。

當前社會屬于信息化社會，轉變以往因循守舊的慣性思維，把“以書為中心”轉變為“以讀者為中心”是圖書管理知識化的重要環節，也是醫院實現現代化發展的必然過程[7-11]。該文為探討現代醫院圖書管理知識化服務創新思路，通過調查分析發現現代醫院圖書管理知識化服務中存在以下問題：現代化信息技術水平過低，圖書管理人員的綜合素養不高，服務意識缺乏等，針對以上問題，提出了加強醫院圖書館的信息資源建設，全面提高工作人員的綜合素質，創新管理理念、培養服務意識，創新服務模式、實現服務方式多元化等創新思路均具有可行性。

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