現代醫院管理中護理人員綜合素質的重要性研究

程赟蔡立群

現代醫院管理中護理人員綜合素質的重要性研究

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近年來，護理人員的表現在醫院整體管理中發揮著重要的作用，尤其是護理人員的自身綜合素質越來越受到公眾關注。作為醫院實現現代化發展的重要力量，越來越多的醫院都在致力于培育護理人員的綜合素質。本文針對這一現狀，首先闡述了提高護理人員綜合素質在醫院管理中的重要性，進而總結了幾條具體途徑，最后做了總結，旨在對該領域的研究和發展有所貢獻。

近年來，醫生與患者的關系越來越緊張，人們也要求越來越好的醫療服務，因此醫院間的競爭也就越來越激烈，醫院管理尤其重視如何提高醫院的競爭意識。由于護理工作是醫院各項基本活動的組成部分之一，因而如何提高護理質量對于醫護人員是一種挑戰。大多醫院從提高醫護人員的各方面的素質入手，把品德高尚、工作熟練和提高形象作為目標，從各個方面提高醫護人員的素質。下面針對提高醫護人員各方面的素質的重要性及具體途徑進行了闡述。

1 現代醫院管理中護理工作人員綜合素質的重要性

1.1 有利于實現醫院現代化

醫院中護士的舉止行為直接影響著患者的病情，包括患者的生理和心理變化。除了醫護人員的著裝、行為等能給患者帶來不同感受外，其語言、語氣和眼神等也能表現出護士自身的綜合素質。護理工作是一所醫院最基本的技術，醫院所舉辦的所有活動都離不開護理工作。對于一所醫院的整體管理來說，護理水平和質量不僅是為了給患者帶來更好的體驗和感受，也是直接體現護理人員的工作素質、工作水平、思想素質的重要因素，不僅是提高護理質量的重要保證，也是實現醫院現代化的一個重要體現。所以護理工作人員本身素質能夠很大程度影響醫院的整體管理，促進醫院的現代化建設。

1.2 有利于提高護理質量

高桃曾研究表明[1]，護理質量受多方面因素的影響。經歷過專門素質教育或者要求的工作人員能夠得到更多患者的好評，同時也能有效提高醫院的整體管理水平。具體的改善方式可以從護理人員技術操作過程、護理人員的職業道德、護理人員與患者之間的溝通能力、護理人員對工作環境的管理和具體護理記錄的評分等方面體現出來。若這些方面都表現良好發展態勢，則證明護理人員的綜合素質提升有利于醫院整體管理工作良好運行，進而能夠有效促進醫院的護理質量。

1.3 有利于營造健康的醫院工作氛圍

伴隨著醫院對護理工作模式的更新和轉變，其具體工作內容也發生了極大的變化。護理質量能體現醫院的整體水平，所以很多醫院也根據自身發展狀態制定了適合醫院發展的護理質量標準。隨著護理質量標準要求的逐漸升高，醫院整體的工作環境和氛圍也發生了比較明顯的轉變。護理人員其工作積極性有所提高，工作效率明顯提升，每個工作環節都能夠相互銜接，很少出現推卸責任的情況，相比曾經的管理來說，高層管理者也反映提高護理人員的綜合素質能夠激發員工的工作熱情，醫院的整體氛圍也有所改善。當醫院的工作氛圍良好時，工作人員的工作狀態也能夠隨之改善。尼春萍等人的研究表明[2]，醫院的整體工作氛圍是最能直接體現該醫院整體工作狀態和工作人員日常工作情況的因素，一般醫院整體氛圍較好，則該醫院的服務也會較好。越來越多的患者及家屬開始重視醫院環境和氣氛的選擇，所以護理人員的綜合素質在醫院的長遠發展中起著至關重要的作用。

2 提高護理人員綜合素質的途徑

2.1 完善護理管理制度

（1）增添工作競爭機制：依據醫院的各項環節的目標，提出醫院的基本制度，而且根據每個科室的不同的現狀每隔一段時間對其進行整改和補充[3]。讓所有的事件達到科學和合理的目標，讓護理逐漸規范化。高層人員的重視和耐心的講解，充分利用所有積極事件，讓其發揮積極作用。護理部門高效落實每次的計劃，一起商量并且決定合適的工作目標，遇到問題時主動尋找解決辦法，大幅度提高護理部門的競爭力。

（2）加強護理護理人員個人素質及相關法律常識：不輕視護理人員的道德和風氣建設在日常工作中起的作用，切實提高醫護人員的整體素質，拒絕醫院中的歪風邪氣?，F代社會中很多醫護人員易被眼前的利益蒙蔽雙眼，一味地追求金錢而忽視醫德，往往會發生不可挽救的后果，所以必須要杜絕這種在道德上有誤的行為。醫院管理人員可以依據平時的表現，對表現良好的醫護人員進行一定程度上的表揚和獎勵，對道德上表現高尚的醫護人員進行著重嘉獎，讓這些人形成道德模范，讓大家向這些優秀的人學習。

每隔一段時間就讓護理人員對于自己的道德進行反思、檢查、改正，及時發現自己工作中的不足，并有計劃的改正[3]。平時可以讓管理者對每個部門中的患者和其家人進行訪問，了解醫護人員的日常工作，并讓其發表意見和建議，來完善當前工作中的不足，也能夠有效提高醫護人員的素質。同時建立每個員工的道德檔案，作為評選優秀的人的參考，每隔一段時間對醫護人員進行檢查，來提高他們的素質。

每隔一段時間舉行普及法律的活動，讓醫護人員了解有關的法律條文，讓其明白在這個醫患矛盾突出的時代運用法律武器的必要性，平時的工作也要依照法律，明白自己該做的和不該做的事情。李燕南[4]在其發表的文章中提及醫護人員必須十分熟練的掌握各項技能，了解常用藥及其對應的疾病，開藥時及時囑咐患者在用藥期間的禁忌，必須認真對待每一位患者和每一次診斷。

（3）注重提高護理人員的服務意識：積極向其他醫院學習，學習其較好的管理的方法。也利用監督來督促醫護行為，建立醫護質量監控小組，對每個病房的醫護質量進行抽查式監督。及時對每個病房的醫護質量進行查看，發現問題。在進行了一段時間的監督后，公布抽查結果，每個科室之間進行比較。對表現最好的科室進行獎勵，同時也能讓每個部門快速清晰地了解自己的問題并改正。

醫護人員每一天都要非常密集地接觸很多患者和他們的家人。服務熱情、說話親切、發自內心的關心和有好的態度能使患者減輕心理上的痛苦，促進其痊愈[5]。語言不僅僅是人與人之間進行思想和感情方面的交流的載體，更是醫護人員高尚的道德和全面的素質表現。如果醫護人員經常使用厭煩的語氣和患者交流，可能會給患者帶來很強的刺激，不利于患者的痊愈，甚至會產生醫生和患者之間的矛盾。所以，醫護人員應該注意自己的說話方式和做事態度，培養自己的服務意識，全方位地提高自己各方面的素質。

2.2 提升護理人員工作能力水平

（1）培養新人，選拔優秀人才：資歷低的醫護人員因為沒有太多的工作的經驗容易犯一些細節上的錯誤，必須大力培養他們的業務能力，對剛來的醫護人員進行嚴格規范的培訓，并且每隔一段時間考核他們的專業知識和技能，讓資歷深厚的醫護人員幫助他們進步，來保證培訓的順利完成。當資歷少的醫護人員完成培訓并且他們的水平達到一定地步就可以參加晉升的考核。劉鳳娟[6]等人在其發表的文章中強調培訓每個科室的醫護人員可以大幅度得提升服務質量，在順利完成培訓的資歷少的醫護人員中選拔其中優秀的人進行培養，并且培養一支兼具扎實的理論和熟練的技能的隊伍，并讓他們去ICU，CCU、急診科等比較不同于一般的科室進行學習，目的是讓他們學習一些急救技能，并且熟練掌握呼吸機等儀器的正確使用方法。利用每一個規范的培訓增強他們的操作能力，通過培養資歷少的醫護人員來提高醫院醫護人員的競爭能力[7]。

（2）推廣護理人員的感動服務工作：讓醫護人員有很強的交流能力，來爭取和諧的醫護與患者之間的關系[8]。醫護人員必須用和善的語言來耐心地回答患者和家人的問題，有利于患者心情舒暢，堅信自己能夠戰勝病魔。時刻關注患者的身體狀況的變化，每隔一段時間對患者進行心理建設，主動的提醒患者怎么保持健康和在病房內需要注意的事情，經常和患者的家人進行有效得溝通，避免矛盾。

由于人們越來越要求高質量的服務，將服務的意識對醫護人員進行普及，醫院在舉行各種活動的同時盡量地融入感動護理的理念。醫院在日常的工作中全面地體現人與人之間的用心關懷，從而使患者舒心，家人放心。

綜上所述，醫院護理人員的綜合素質在醫院的整體管理工作中發揮著重要的作用，也是醫院進行現代化管理和發展的基礎。只有護理人員熱衷于工作，盡職盡責，給患者舒適的感受，才能有利于患者病情的好轉，也有利于維護醫院的整體形象，增加更多的患者及家屬對醫院的信任。無論經濟如何發展，時代怎樣變遷，對于現代醫院的管理來說，護理人員的綜合素質必須進行嚴格的培訓和要求。

[1] 高桃． 綜合醫院護理人員工作強度、壓力及其健康狀況調查分析[D]． 青島：青島大學，2013：1-2．

[2] 尼春萍，徐莎莎，竇偉霞，等． 10所綜合醫院臨床護理人員人文素質繼續教育需求調查分析[J]． 護理學報，2011，18（13）：7-9．

[3] 李燕南． 醫院護理人員勝任素質模型研究[D]． 廣東，廣東工業大學，2008：4-9．

[4] 石貞仙，徐建萍，謝仙萍，等． 護理人員綜合素質量化管理的研究[J]． 護理研究，2004，18（15）：1385-1387．

[5] 丁曉筠． 現代醫院管理中如何提高護理人員綜合素質[J]． 中國衛生產業，2016，19（9）：16-18．

[6] 劉鳳娟． 護理形象設計在護理管理中的實施[J]． 中國衛生產業，2015，18（16）：67-69．

[7] 歐陽麗． 護理專業學生人文素質教育社區實踐基地教學管理規范研究[D]． 廣州，南方醫科大學，2014：12-17．

[8] 師春蓮，師改蓮． 現代醫院管理中怎樣提高護理人員的綜合素質[J]． 延安大學學報：醫學科學版，2012，10（4）：81．

Study on the Importance of Comprehensive Quality of Nursing Staff in Modern Hospital Management

CHENG Yun1CAI Liqun21 Special Inspection Section, Xinjiang Bole Corps Fifth Division Hospital, Bole Xinjiang 833400, China; 2 Inspection Department

In recent years, the performance of nurses in the overall management of the hospital plays an important role, especially the overall quality of their own care more and more public attention. As an important force in the development of the hospital to achieve modernization, more and more hospitals are committed to nurturing the overall quality of nursing staff. In view of this situation, this paper first elaborated the importance of improving the comprehensive quality of nursing staff in hospital management, and then summed up a few specific ways, and finally made a summary of the hope that the field of research and development contribute.

modern hospital management; nursing staff; comprehensive quality importance

R473

A

1674-9316（2017）06-0144-03

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．06．087

1 新疆博樂市兵團第五師醫院院辦，新疆 博樂 833400；2 特檢科

【關鍵詞】現代醫院管理；護理人員；綜合素質重要性