精細化管理在醫院后勤管理中的應用

王永學 ，劉聰 ，哈怡

1.吉林大學第一醫院保安部，吉林長春 130021；2.吉林大學第一醫院二部后勤基建辦公室，吉林長春 130031；3.吉林大學第一醫院二部感染控制部，吉林長春 130031

精細化管理在醫院后勤管理中的應用

王永學1，劉聰2，哈怡3

1.吉林大學第一醫院保安部，吉林長春 130021；2.吉林大學第一醫院二部后勤基建辦公室，吉林長春 130031；3.吉林大學第一醫院二部感染控制部，吉林長春 130031

目的分析醫院后勤管理存在的問題及引進精細化管理的必要性，為管理工作的順利實施提供依據。方法該文通過討論精細化管理在醫院后勤管理工作中的具體應用，明確在醫院后勤管理工作中實施精細化管理的必要性。結果現在的后勤管理工作中存在缺乏必要的管理制度，工作人員缺乏較強的服務意識，人員嚴重超編等許多不足之處，通過實施精細化管理，主要有制定完善的管理制度，提高工作人員的綜合素質，改變工作理念，合理分配工作人員，細化工作流程，提高了工作效率，保證醫院工作高效有序的進行。結論精細化管理在醫院后勤管理中的應用不僅可以完善管理制度，規范管理模式，充分調動工作人員的積極性，而且提高工作人員素質，值得在管理工作中推廣應用。

精細化管理；醫院；后勤管理

精細化管理是近年來新興的一種理念和文化，指社會分工精細化、服務質量精細化，是現代管理工作的必然發展趨勢[1-3]。精細化管理通過合理的手段對工作流程和內容進行恰當的分配，明確工作目標，細化管理單元，改善管理模式，提高工作效率、增加單位收益。醫院后勤管理工作是醫院設備、物資、財務、總務及基本建設工作的總稱，包括管理醫院的衣食住行、水電、煤氣等多方面的工作需要，其中后勤管理工作又分為財經管理和總務管理兩個部分[4-5]。財經管理負責經濟管理和財務管理，而總務管理主要包括物資管理、設備管理、基建房產管理及生活服務等工作。目前，醫院后勤管理工作中存在諸多的弊端，不利于醫院的綜合管理，因此該文分析存在的弊端，并將精細化管理應用到后勤管理工作中，取得了較好的成績，現報道如下。

1 醫院后勤管理存在的弊端

由于多種因素的影響，后勤大多數實行供給制，我們也逐漸習慣了這種福利性的工作模式，這種工作模式在生產力和低工資的狀態下，起著積極的促進作用。但是隨著社會的不斷進步及社會主義市場經濟的建立和醫療改革的深化，現行的醫院后勤管理工作逐漸暴露了許多的弊端。

1.1 員工服務意識較低

后勤部門在服務上保障醫院各部門的供給工作，不實行成本的核算，不計較經濟效益，后勤工作質量的優劣、服務工作的范圍，密切關系著醫院每位職工的經濟利益。目前，有些職工服務意識不強，無進取心，無崗位危機意識，并且在工作中存在賞罰不明，增加醫院開支的狀態，對工作無積極性和創造性。

1.2 缺乏必要的管理手段

目前，后勤管理主要以行政管理為主，這樣就割裂了后勤工作與社會第三產業之間的聯系，造成后勤部門工作無活力，不能滿足現代化醫療管理對后勤服務工作的需求。

1.3 人員閑置問題嚴重

醫院后勤管理人員嚴重超編，工作人員總數的比例逐年增多，不僅分散了醫院領導的精力，還造成了醫院資源的浪費。

1.4 管理制度不明確

現在許多醫院后勤管理工作中缺乏明確的管理制度，或在實際工作者沒有落實，導致工作中出現崗位責任模糊，相互推托工作，造成保障服務工作不到位。此外，管理工作者常常存在口頭制度，許多制度不能以具體的方式呈現給員工，導致與其他部門銜接不當，嚴重影響醫院各部門工作的順利進行。

2 精細化管理

精細化管理的推行有利于規范醫院的運行，完善管理方法，細化管理目標，保證醫院各項工作的順利開展，提高醫院的運營效率，保證醫院后勤管理“低消耗、零庫存、高效益、高品質”，促進醫院健康穩固的發展[6-8]。

2.1 完善管理制度

管理制度是一個部門開展工作的理論依據，可以保障醫院工作的有序進行。因此在醫院后勤管理中完善管理制度非常重要。①要完善工作崗位職責，明確后勤工作人員的崗位職責和工作范圍，讓后勤工作人員各司其職，提高工作效率，提升整體工作水平，后勤管理人員要定期梳理規章制度、操作流程，及時制定崗位職責，不斷完善管理制度；②要定制完善的管理流程，對后勤工作進行種類劃分，明確后勤工作內容，避免工作上的重復和疏漏，減少人員自愿的浪費；③要加強落實精細化管理體制，醫院加強落實精細化管理制度，加強對精細化管理工作落實程度的監督，端正工作人員的態度，促進精細化管理在后勤工作中的落實；④要建立相應的獎罰制度，使員工明白違反規章制度及操作準則需要付出相應的代價，對明知故犯的員工予以處罰。

2.2 加強重視程度

只有醫院領導及員工意識到精細化管理的重要性，重視精細化管理工作，才能保證精細化管理模式在基層工作中的落實。醫院領導要加強對精細化管理的重視，后勤工作人員可以通過向領導提供書面報告的形式，引起領導對精細化管理模式的重視。后勤員工也要加強對精細化管理的重視，這樣才能積極配合部門工作，提升后勤管理水平。

2.3 提高員工素質

員工素質的高低直接影響著精細化管理的實施，因此要加強對員工的培訓，增強其自身素質。①加強培訓，使員工的自身素質得以增強，提升對精細化管理模式的認識程度，從而快速、有效地適應精細化管理模式，提升工作技能；②轉變工作理念，后勤部門要采取有效措施轉變員工的工作理念，使其明白傳統的工作理念已經不能適應如今的工作，推進精細化管理理念的形成；③建立獎勵措施，建立激勵制度，對實踐精細化管理模式的員工予以獎勵，并作為模范員工讓其他員工學習，激勵員工認真工作，提高工作效率，提升工作水平。

2.4 規范工作流程

后勤工作包括采購、維修和核算成本等，精細化管理要求這些工作都要進行統一規定流程。規范采購流程，后勤部門提交申請后，經醫院領導批準，通知采購部門執行采購計劃，進行采購；精細化成本核算，將各部門需要領取的物品認真統計，計入各部門的績效考核，避免物資浪費，定期檢查各部門的水電、紙張等使用情況，避免醫院浪費等；精細化與各部門的銜接，制定相關的制度，細化各項工作，保證與各部門的銜接，保障服務質量，提升醫院的服務水平[9-12]；儀器的維修精細化，后勤工作人員要在接到維修通知后盡快安排維修人員對儀器設備進行維修，以保證醫院正常工作的順利進行。

2.5 人員配置合理化

根據醫院后勤工作存在嚴重人員浪費的問題，醫院藥重視后勤人員配置的管理。要據崗位需要合理安排工作人員，定期對其進行績效考核，保證工作質量；對考核不合格的員工予以嚴重警告，必要時進行解聘，確保精細化管理的有效實施。

3 小結

精細化管理是來源于20世紀50年代日本的一種企業管理理念，在常規管理的基礎上，將管理思想和管理模式更深化，減少管理占用的資源，降低管理成本?，F代管理學認為科學化管理分為規范化管理、精細化管理和個性化管理3個層次。精細化管理是對工作目標細化并落實的過程，有效貫徹落實企業的戰略性規劃，提升企業執行能力，提高企業運營績效。精細化管理推行遵守制度和規范化的程序，這要求管理者充分了解被服務人員的需要，不斷調整管理模式，適應被服務人員的需求；服務工作人員要有較強的自我約束和管理能力，實現企業服務的最優化，協調好上下級間的工作。

醫院后勤管理工作覆蓋范圍廣、工作任務重，是保障醫院各項工作順利進行的重要工作之一。隨著醫療事業的深入改革，醫院的服務質量及管理工作越來越引起社會的人們的重視。長期以來，醫院缺乏對后勤管理工作的重視程度，造成了后勤員工服務態度差、工作怠慢、做事不精細等工作狀態，缺乏成本核算，造成人員與資源的滯留與浪費等。

精細化管理在醫院后勤工作中的應用，不僅有利于提高醫院的工作效率，增加醫院收益，降低醫院的運營成本，而且可以有效提高患者的滿意程度，使醫院的整體服務水平得以提升，保證醫院健康、穩定的發展，值得在管理工作者應用。

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[5]馬龑.淺談精細化管理在醫院后勤管理中的運用[J].世界最新醫學信息文摘,2015(87):136-137.

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[11]徐洪峰.醫院高值耗材精細化管理初探[J].中國醫院建筑與裝備,2012(4):106-107.

[12]劉來生,葉鋒.精細化管理在醫院后勤保障工作中的應用[J].中國醫院管理,2011(2):151-152.

R197.32

A

1672-5654（2017）09（b）-0115-02

2017-06-13）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.115

王永學（1960-），男，吉林長春人，大專，助理研究員，主要從事醫院后勤管理。

劉聰（1984-），男，吉林長春人，本科，助理工程師，主要從事醫院后勤管理，E-mail：14219169@qq.com。