醫院藥房規范化管理工作研究

潘麗麗

河南省鄭州市第三人民醫院藥學部，河南鄭州 450000

醫院藥房規范化管理工作研究

潘麗麗

河南省鄭州市第三人民醫院藥學部，河南鄭州 450000

在醫院的整體規模中，藥房是醫院的重要窗口，在醫療服務體系中發揮著重要的作用，隨著我國經濟的發展，醫療改革正在不斷地進行，在新醫改的形勢下，醫院的藥房問題正不斷的顯現出來，其中包括管理理念的落后，管理手段的單一問題等，醫院藥房問題不斷影響著醫院的發展，加強醫院藥房管理工作規范化已經成為迫在眉睫的首要工作。

醫院；藥房；規范化管理；措施

藥房是醫院的對外窗口，藥物是醫院提供醫療服務必不可少的物質，藥房服務質量的優劣或者運行的是否科學合 理，對醫院的形 象影 響是非常大的[1]。 藥房 作為醫院的一個對外窗口也是一個對外展示的平臺，能夠反映出一所醫院的管理水平上以及工作人員的素質等。建立規范化的藥房管理體系，可以提高患者對醫院的社會認知度，并且能夠從整體上提升醫院管理水平，促進醫院的長期發展。

1 藥房概述

1.1 藥房含義

醫院藥房是集管理、技術、經營、服務等于一體的綜合性科室。 藥房主要銷售西藥、中成藥、草藥等各種藥品。藥房不僅要保證提供給患者準確、質量合格的藥品，而且要保證患者安全有效地使用藥品，確保醫療費用更為經濟合 理[2]。醫院藥房方 便 人 民群眾購買藥品, 肩負著對人民群眾健康負責的責任。藥房是還負責藥品的計劃預算、驗收入庫、領發保管藥品、統計報銷等。

1.2 藥房工作

藥房工作中分為調劑室工作、制劑室工作以及藥品供應保管3類工作。調劑室工作主要是收到醫生開的處方以后對處方內容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法、禁忌等進行詳細的審查以后進行調配。 配方是有關處方事項，應遵照處方制度的規定執行，配方時應細心謹慎。配方時必須使用符合藥用規格的原料及輔料，遇有發生變質現象或標簽模糊的藥品，需詢問清楚或鑒定合格后方可調配。 發出的方劑，應將服用方法詳細寫在瓶簽或藥袋上。 凡乳劑、混懸劑及產生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”，外用藥應注明“用前搖勻”及“不可內服”等字樣。發藥時應耐心向病員說明，服用方法及注意事項。制劑室是醫療單位配制制劑的地方，醫院自制的制劑必須堅持為醫療、科研、教學服務的方向，以自用為原則，根據該單位臨床、科研需要，參照國內外藥品的新進展、新工藝新劑型，配制療效確切的制劑。在進行制劑工作時制劑的制備應按照中國藥典、衛生部(省、市、區衛生廳局)頒發的藥品標準或其他藥學書籍之制備手續，定出制劑操作規程，經有關人員研究確定，并經藥劑科主任批準后方可配制。 藥品供應保管工作內容包括計劃預算、驗收入庫、藥品保管、領發、統計報銷等內容，藥品供應保管工作應當及時對藥品規格、質量等進行及時的檢查，在藥品保管時注意藥品的溫度、濕度等問題，對藥品進行分門別類的保管。

2 醫院藥房管理工作中存在的問題

2.1 藥房工作人員問題

藥房的管理人員主要是維護藥房中的藥物，能夠保證醫療用藥的安全和品質，這是對醫院用藥有效的保障。 但是長期以來的藥房工作重點是調配藥、 發藥，配藥、發藥等工作也占據著大部分的時間和精力，導致藥房的管理工作也是以發藥、處理藥物供求矛盾等作為主要工作，秉著這樣的工作理念對工作人員的長遠發展以及對醫院的長遠發展都會產生不利的影響。在傳統觀念上對藥物管理員的認知就是很簡單，不需要太高的專業水平就完全可以勝任這項工作，所以，有些醫院在聘用藥房管理人員的時候，不是醫藥專業的人員也會進行錄用，這樣的工作人員，沒有藥房工作經驗，也不了解相關的藥物法律法規，對工作缺乏熱情和積極性，又不愿主動學習新的知識，導致在采購、驗收、儲存藥物時，會出現差錯，影響到藥物的質量。 有的醫院普遍存在著重醫輕藥的思想，對藥房工作人員的素質不夠重視，沒有及時做好培訓工作，藥房的工作人員知識匱乏，專業技能得不到提升。

2.2 藥房管理方面的問題

藥房管理模式太過單一，始終把藥品調配工作作為主要工作，藥房工作人員按部就班，缺乏積極性。這種管理觀念，始終無法改進管理質量，并且嚴重削弱了工作人員的主觀能動性，在工作中對患者提出的問題無法提供專業的醫藥服務，在一定程度上對醫院的形象造成不良影響。 當前醫院基本實行信息化管理，從醫院的整體而言，藥物管理的信息化并不高。在實際的工作之中，并沒有很好地落實藥品信息化管理，在藥房的藥物上始終存在著數量、規格、單位等信息與計算機數據不相符的狀況。 由于對藥房的資金和人力投入有限，在藥房計算機維護方面也面臨很多問題，當網絡或者計算機出現故障的時候，對藥物管理工作產生不利影響。

3 加強醫院藥房規范化管理工作的有效措施

3.1 完善藥房管理法律法規

完善的法律法規可以有效保障藥房管理工作的有序開展，藥房從業人員必須同時有相關的執業資格以及相關的專業知識。 醫院自身應當重視對藥房的監管，對藥房的工作質量等進行考核，加強對工作人員的管理和約束，調動藥房管理人員的主觀能動性。

3.2 規范藥房管理制度

醫院對藥房管理工作建立相應的管理制度應當切實保證在實際工作中的落實，并不是將管理制度工作流于形式。 在實際工作中結合《醫院藥劑管理辦法》和《藥品管理法》等進行，提高藥房的管理水平，貫徹落實藥房工作中質量第一的準則，將藥房的管理工作落到實處，使藥房管理制度實現規范化，并在不斷的工作中逐漸向標準化制度化發展。

3.3 提高工作人員的專業水平，服務觀念

①提高藥房工作人員的專業水平。提高專業方面的技能，醫院應當大力組織藥房工作人員接受相關的專業培訓，在醫院中明確藥房的重要性，強化工作人員的地位和職責。 加強藥劑工作人員的專業知識，不定期進行業務培訓和學習，為相關工作人員提供不斷學習的機會，促進工作人員更新知識。在進行大力培訓的同時，對相關工作人員進行專業考核，確保藥房工作人員專業技能水平過關，能夠更好地完成藥房工作。

②提高藥房工作人員的服務意識。醫院應當充分意識到藥房工作人員的思想品質對醫院形象的影響，不斷強化工作人員的服務觀念。對藥房工作人員的職業道德加強培養，注重工作人員的思想教育建設，引導工作人員形成一切以患者為中心的服務理念。藥房具備良好的服務意識，醫院和患者之間的關系才能和諧，相互之間才能更好地理解和信任。

③藥房工作人員應當樹立積極工作的意識，有憂患意識，對工作積極進取，不斷學習補充自身的專業知識，充分發揮自身的主觀能動性，對工作充滿熱情，不斷掌握本專業的新技術和新知識，以積極的心態投入到藥房服務中。同時，工作人員可以主動接受監督，形成一個良好的、積極向上的服務工作環境。

4 加強信息化管理

信息化管理是醫院藥房發展的必然趨勢，醫院各項流程都進行信息化管理，能夠有效地改善藥房的服務質量和工作效率。信息化管理可以通過網絡技術對藥品的采購、藥品管理、門診、收費等成為一個整體，各個部門之間可以形成藥品信息的共享，藥品采購工作更加統一，對提高藥房工作效率有顯著意義，信息化管理使各項流程都更加科學化，信息化管理對醫院藥房管理工作帶來的極大的便利。

5 加強醫院藥房規范化管理的重要性

藥房是醫院的重要組成部分，為醫院和患者提供服務，工作人員的良好素質有利于樹立醫院在患者心目中的形象。在醫患關系緊張的當下，提供良好的服務，有利于緩解醫患關系，醫院和患者之間能夠相互信任相互理解，為患者提 供 更好的服務[3]。

加強工作人員專業技能的培訓，是因為在臨床需要的藥品種類繁多， 工作人員必須做到對藥品的價格、產地、主治功能、含量、服用方法等全面了解，能夠對患者提出的問題提供相關專業的解答，比如說應當怎樣服用，有什么注意事項怎樣保管等問題，可以有效避免患者因為對藥物了解不清而影響治療效果的事情發生。

加強醫院藥房規范化管理能夠密切工作上各部門之間的相互配合，比如現在新藥不斷用于臨床，醫生有時候對藥物性質了解不夠全面，對藥品的選擇會出現盲目性，如果醫生開出不合理的配方，藥房人員應當本著對患者負責的態度，及時提供藥品的詳細信息，對藥品的性能，特點介紹給臨床醫師，避免醫生負責開處方，藥房只管按方抓藥，互相不溝通的現象發生。 部門之間相互協作，能夠有效提高醫院的醫療質量。

6 結語

藥房對醫院來說其重要性不言而喻，加強對藥房管理工作的重視，加大對藥房的投入和建設，不斷提高藥房工作人員的綜合素質，實行人性化的服務理念，積極采用計算機、網絡等先進技術，拖進醫院藥房工作的信息化建設。 醫院藥房管理工作的提高，使藥房的服務質量和工作效率得到顯著的提高，有效促進醫院的整體發展，對醫院的長期發展有重要意義。

[1]陸麗萍,陳素珍.醫院藥房規范化管理應用研究[J].中醫藥管理雜志,2015（4）：76-77.

[2]朱 坤 良.探 討 醫 院 中 藥 房 管 理 中 的 規 范 化 管 理[J].中 醫 藥 導報,2015（17）：47-49.

[3]李 志 剛,閆 淑 芬 .醫 院 藥 房 的 規 范 化 管 理 探 索 [J].世 界 最 新醫學信息文摘,2016（4）：185.

R19

A

1672-5654（2017）02（a）-0142-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.04.142

2016-11-07）

潘麗麗（1989.10-），女，河南南陽人，碩士，藥師，研究方向：抗腫瘤藥物研究。