淺談微信新媒體在醫院政工宣傳中的運用

唐麗波

嘉興市第一醫院醫院辦公室，浙江嘉興 314001

淺談微信新媒體在醫院政工宣傳中的運用

唐麗波

嘉興市第一醫院醫院辦公室，浙江嘉興 314001

微信、微博等新媒體迅速發展的互聯網時代，給醫院政工宣傳工作開辟了新的天地。該文通過對微信新媒體的發展現狀及優勢分析，以嘉興市第一醫院微信公眾號的運營舉例，得出醫院政工宣傳應緊跟時代步伐，充分利用新媒體優勢開展工作，并需要不斷加強自身建設的重要性的結論。

微信；新媒體；醫院；政工宣傳

隨著經濟社會的不斷發展和人民生活水平的穩步提高，群眾對就醫的選擇也日趨多元化，因而對醫院自身的發展也提出了更高的要求，現代醫院發展已經進入了以患者就醫滿意度、忠誠度和醫院知名度、美譽度為中心的品牌經營階段。因而，新時期醫院政工宣傳工作如何更好地服務于醫院發展，政工宣傳工作人員如何與時俱進、不斷提升自身的專業素質和宣傳能力，值得進一步思索探討。

1 微信新媒體的發展現狀

互聯網飛速發展的今天，傳統媒體的優勢在持續褪減，微信微博等新媒體以其傳播速度快、范圍廣，便捷、及時、高效，以及傳播效果明顯化和豐富化的特點，逐漸占據公眾視線，成為醫院自媒體的重要陣地。

據有關統計，在首都醫院藍皮書《中國醫院競爭力報告（2016）》推出的中國百強醫院中，88%的醫院開通官方微信，79%的醫院發布微信2~8條/d，21%的醫院發布1條/d。同樣，以嘉興市為例，市本級4家三甲醫院已全部開通官方微信，發布信息量可達2~3條/d。

從個人角度來看，每天接觸到的大部分信息來源于網絡，而其中很大一部分的網絡信息來源于微信用戶端，其中包括微信官方號資訊接收和個人朋友圈轉發信息，“刷微信”已成為人們日常生活中不可或缺的行為習慣。2017年2月27日召開的《中國信息通信研究院ICT深度觀察報告會》披露消息稱，2016年中國網民數量達7.31億人，其中手機網民數達6.95億人，占比95.1%；預計2017年中國網民規模將接近7.6億人，手機用戶占比98%。因此，作為一種流行的新媒體平臺，官方微信能夠成為醫院加強政工宣傳工作的理想選擇。

2 微信新媒體的優勢分析

2.1 傳播方式的多元化和傳播內容的豐富化

微信可以集文字、圖片、音頻、視頻等功能于一身，整合了報刊、電視、廣播等傳統媒體各自單一的宣傳形式，為醫院政工工作提供了多種宣傳和信息溝通的途徑。同時，對比報刊的容量有限、電視及廣播的信息傳遞時間短暫，微信新媒體所包含的信息量要豐富得多，它可以依靠海量的信息容量傳播更全面的信息。

2.2 信息傳播的便捷化和自主性、交互性

微信使資訊獲取更加便捷高效，通過網絡、手機終端，即可實現快速的編輯和轉發，信息傳播的速度極大地提高。而且，它不同于傳統媒體受限于既定的審批部門及審定流程，每一個個人、每一個微信公眾號都可成為發言人，把自己的想法、觀點通過微信進行傳播，并通過關注和被關注，直接和他人形成互動交流。

2.3 信息受眾的廣泛化和傳播范圍的超時空性

官方微信可以通過關注用戶量的提升，大大提高其信息的傳播力度與影響力。浙江大學醫學院附屬邵逸夫醫院微信公眾號憑借超過50萬的用戶關注量，及每天微信發布的過萬閱讀量、較高的轉發量和點贊數，名列2016年度中國醫院微信公眾號排行榜榜首。關注用戶的不限地域性、信息傳播的超時空性，這樣的信息傳播方式使得傳播效用以成倍增長，且任何一個細小的信息都有可能產生較大的反應。

3 微信新媒體在醫院政工宣傳中的運用實例

以“嘉興市第一醫院微信公眾號”為例，從2014年4月開啟至今，用戶關注人數已達43 608人，且目前每周以120余人的速度增長，每工作日持續發布微信信息，日均發布量3~4條，主要涉及3個方面的內容，分別是健康教育類信息，醫訊新聞類信息和醫院文化、思政學習類信息。

3.1 健康教育類

健康教育類信息主要針對外部關注用戶，提供包括健康知識、疾病科普、就醫指南等。該院相繼在微信公眾平臺推出《健康大講堂》《家庭醫生》《醫療科普》等欄目，通過淺顯易懂、病例與知識相結合的介紹方式，向公眾輸出健康教育知識，旨在發揮公立醫院的社會公益性，提高人群對健康、疾病的認知能力。而借助于微信新媒體，該類信息的傳播效果遠遠大于傳統媒體，如《醫療科普》欄目下的一則“小感冒引發慘痛后果，“小病”不容小覷”的內容，結合彼時的社會熱點—年輕人因為感冒而導致暴發性心肌炎猝死的病例，向公眾介紹病毒性心肌炎的發病成因、發病癥狀及預防措施，該條信息收到了13 000余次閱讀量，并得到729次的轉發。

3.2 醫訊新聞類

醫訊新聞類信息的受眾可分為外部關注用戶和內部關注用戶。該院通過在微信公眾平臺推出《一院醫訊》《一院新聞》《急診故事》系列、《一院發布》等欄目，把先進的醫療技術與治療方法、醫院的最新動態、最新的醫療政策等對外發布，讓百姓和職工能最快、最廣地了解到跟自身切身相關的動態內容。如《一院醫訊》欄目中，通過對該院疼痛科新醫療技術的追蹤報道與發布，如“大冬天還汗如雨下，大媽15年的怪病在嘉興治好了！”“‘怪病’纏身10多年，大媽特地從香港趕來嘉興治病”等，同時又被其他微信公眾號相繼轉發，截至目前，已有300余名全國各地聞訊而來的植物神經功能紊亂患者獲得治療。又如《一院發布》欄目的“4月1日起，該院將取消門診輸液”一則，收到了33 600余次閱讀量，3 039次轉發量。

3.3 醫院文化、思政學習類

醫院文化、思政學習類信息，前者兼具面向外部和內部關注用戶，而后者主要面向內部關注用戶，即醫院職工。醫院文化方面主要通過《一院文化》《醫院·家》等欄目，對內營造團結奮進的工作氛圍，對外展現仁心仁愛的醫院形象。思政學習方面，從2016年8月起，該院在微信公眾平臺推出《每周一課》學習習近平總書記系列重要講話，《每周一課》的微信內容每期均在各黨支部微信圈、黨員朋友圈內得到廣泛迅速的點擊與轉發，引導廣大黨員持續深入學習，帶著問題學，針對問題改，在學習過程中準確把握突出問題導向，把合格的標尺立起來，把做人做事的底線劃出來，把黨員的先鋒形象樹起來，起到了非常好的學習效果。

醫護人員是醫院面向人民大眾的第一印象，如何讓他們樹立起正確的價值觀、職業觀，是醫院政工人員需要把握的重要任務。通過這一系列微信新媒體教育活動，優秀的醫院文化得到進一步升華，優良的醫德醫風得到進一步弘揚，思想道德素質得到進一步提高，醫護的責任使命感也有了進一步的加強，做到人人參與到學習討論中來，宣傳教育效果顯著。

4 微信新媒體對政工宣傳工作提出的新要求

微信新媒體的迅速發展與普及，為醫院政工宣傳工作帶來新的發展機遇的同時，也帶來了巨大的挑戰。如何運用新媒體，趨利避害，需要從以下兩方面著手：

4.1 優化管理機制

建立健全管理機制，落實醫院黨委宣傳領導小組對信息發布的審核把關。建立面向網絡輿論的監測體系，保證網絡維護人員到位，加強對醫院政工網絡信息的的監控、分析、過濾和處置，防止有害信息的出現、傳播和擴散，把握正確的輿論導向，確保網絡正能量的主導態勢。建立反應靈敏的應急處置機制，一旦遭遇突發事件，醫院微信可在第一時間站出來發布官方的信息和觀點，有效利用新媒體“黃金4小時”法則，速報事實、慎報原因、再報跟進，化危為機，掌握正確的輿論引導主動權。

4.2 加強隊伍建設

做好醫院的政工宣傳工作，關鍵還是在人，新媒體時代下尤為重要。所需要的政工隊伍人才，不僅需要就具備過硬的專業素養、崇高的職業道德、優良的思想素質，也要對新媒體有充分的認識和深刻的理解，能夠及時捕捉信息、關注熱點，保持良好的政治敏感性，能從各種不和諧的聲音中辨別是非，找出問題所在，對信息進行準確的分析、整理和充分利用。要在繼承和發揚黨的優良傳統的基礎上，解放思想、不斷開拓，使政工宣傳工作永葆生機；要具備創新精神，具備科學運用現代信息技術和新興媒體資源的能力；要著力通過組織培養和自我學習，提高文字寫作能力、微信新媒體維護能力和輿情引導能力。

5 結論

新媒體條件下，賦予了醫院政工宣傳工作新的價值和領域，更需要強化責任意識、抓住機遇，充分運用新媒體優勢，搶占主動權、增強影響力，努力拓展政工宣傳工作的新局面，傳播好社會精神文明的正能量，從而為醫院整體發展提供應有的動力。

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R197.32

A

1672-5654（2017）05（b）-0064-02

2017-03-17）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.14.064

唐麗波（1987-），女，浙江桐鄉人，本科，助理政工師，主要從事醫院政工宣傳工作。