中國賣家進擊歐洲小語種市場

黃帥+王鈺

以法國、意大利和西班牙市場為首的歐洲小語種國家

正在成為跨境電商零售出口產業的“新藍海”

在國家扶持政策不斷出臺、傳統外貿加速轉型、電商滲透率不斷提高等多重利好刺激下，中國跨境電商零售出口產業正進入強勁增長時期。數據顯示，2016年上半年，跨境電商出口交易額已經占中國整體跨境電商交易規模的80%以上，達到2.09萬億元。而據eBay近日最新發布的《掘金歐洲小語種市場——eBay中國賣家挺進跨境電商零售出口產業“新藍海”》顯示，以法國、意大利和西班牙市場為首的歐洲小語種國家正在成為跨境電商零售出口產業的“新藍海”。eBay中國賣家在法國、意大利和西班牙市場的銷售額3年平均增幅已超過300%。

“隨著市場、物流和語言等一系列跨境商貿零售出口產業面臨的挑戰不斷實現突破，以法國、意大利和西班牙為代表的歐洲小語種市場對中國商品的認可度和購買意愿也水漲船高。不少嗅覺靈敏的eBay賣家正逐漸將視野投向這片‘新藍海，并以此為據點全面登陸整個歐盟市場。”eBay跨境貿易事業部中國區總經理周海穎說，“eBay非常樂見賣家們能在新的市場發掘新的商機，并愿意提供全覆蓋式服務，助力賣家們制勝‘藍海。”

市場蓬勃

根據歐洲電子商務協會調查顯示，歐洲的8.2億居民中有5.3億互聯網用戶，2.59億線上購物用戶。而歐洲電子商務協會預計，在2016年年底之前，歐洲B2C電子商務市場的規模能夠翻倍，達到6250億歐元。在所有歐盟國家中，法國、意大利和西班牙消費者的跨境網購意愿尤為強烈。據eBay調研數據顯示，法國和西班牙均有超過80%的消費者表示愿意嘗試跨境網購。對于正在尋找新的業務增長點、并計劃全面登陸歐洲數字化單一市場的中國賣家而言，法國、意大利和西班牙市場無疑是一塊極具誘惑力的蛋糕。

根據eBay觀察，隨著法國、意大利、西班牙市場的消費者對豐富多元、物美價廉的中國商品的認可度和購買熱情越來越高，中國賣家開發當地市場的信心和熱情也一路高漲。eBay內部數據顯示，2015年第三季度到2016年第二季度的12個月里，在法國、意大利和西班牙開展業務的eBay中國賣家數量同比增幅高達45%，上架商品數量增幅則超過65%。在細分市場，家具和家裝工具類商品、旅游用品、健康與美容類商品、計算機及配件、嬰兒用品和體育用品等均為賣家重點開發鋪貨的領域。

周海穎表示，歐洲小語種市場與美國、澳大利亞等市場是有差異的。比如，在歐洲小語種市場，電子類產品依然很熱銷，增長也非常快。但是，增長最快速的是汽摩配和家居園藝類產品。其實，每個市場的需求是非常細分的。eBay產品品類管理部會根據eBay的銷售大數據，挖掘哪些產品銷量比較高，哪些是銷售趨勢好、未來高銷量的藍海產品。通過這些數據，不斷出一些報告。此外，eBay的品類管理經理會定期把報告發給賣家，也會在賣家交流工具eBay Portal上定期告訴他們。報告內容包括賣家的產品分類，以及哪些產品適合美國市場、哪些產品適合歐洲小語種市場。

商機無限

和已經日趨成熟的英語國家相比，法國、意大利和西班牙3國的跨境網購環境仍處于快速起步階段，因此消費者對3C電子和時尚等中國賣家的傳統優勢品類需求仍十分旺盛。同時，健康美容和汽配等新興明星產品也展現了市場活力。

據eBay內部數據顯示，電子品類的通信用品、時尚品類的鞋服飾品、家居園藝品類的家裝工具、電子品類的計算機及配件，以及工業與辦公用品類的工業儀器分別位居中國賣家銷售額最高的品類前5位。其中，銷售額冠軍通信類用品的增速甚至接近100%。

借助eBay整合的海外倉平臺，家居園藝和汽摩配等單價高、重量重、體積大的商品在以法國、意大利和西班牙為代表的歐洲小語種市場獲得爆發式增長。根據eBay內部數據統計，在法國、意大利和西班牙3個市場中，增速最快的前3名都來自汽摩配和家居園藝品類：它們分別是家居園藝品類的家用電器，汽摩配品類的汽車部件、車載電子和GPS，它們的年均增長率已經接近150%。

對于充滿商機的歐洲市場，賣家Bluedio表示，eBay Deals為賣家帶來更多機遇。周海穎告訴記者，eBay Deals是一個“精選集合”。一些專業的買家可以通過eBay Deals把自己收藏的商品分享給自己的好友，讓更多人看到賣家的商品。Bluedio正是eBay Deals的受益者。其在法國一家咖啡廳做活動前，利用eBay Deals進行了宣傳，最終在活動當天獲得了良好的效果。

一鍵開拓

由于語言文化和地理認知的差異，歐洲小語種市場長期以來一直是中國賣家業務拓展的盲點。作為中國跨境電商零售出口產業的開拓者，eBay始終以幫助中國賣家將產品銷售到全球市場為己任。

周海潁表示，作為第三方平臺，eBay并不會直接介入產品質量管控，而是會幫賣家提供信息，告訴其什么產品在什么市場需要什么認證，以及要符合什么質量標準。同時，eBay也會推薦一些第三方咨詢服務，不斷提醒賣家加強對品牌和知識產權的認知。據了解，eBay早在10年前就開始關注知識產權問題。eBay會定期觀察相關舉報數量是否增加。一旦舉報數量增加，就會對該產品進行防范，并會主動提醒賣家。eBay會用“風控”體系，把低質量的產品過濾掉。

因此，在前瞻性地洞察到歐洲小語種市場的潛力后，eBay借助在當地市場的優勢地位與完整的管控體系，為中國賣家量身定制了包括語言、運營、物流、市場推廣、政策支持在內的全方位、多元化增值服務，使中國賣家“一鍵”開拓歐洲小語種市場成為可能。

自動翻譯突破語言瓶頸

eBay攜手第三方合作伙伴推出自動翻譯與自動上架的智能服務，輕松幫助賣家突破語言和多站點運營瓶頸。只要賣家提供現有店鋪的商品鏈接，智能翻譯功能就可以自動完成頁面翻譯后上架到賣家指定的eBay歐洲小語種網站，并且可以根據賣家的管理系統自動更新、修改庫存，甚至可以根據匯率的變化自動調整售價，同時針對賣家在經營過程中遇到的各類售后問題，提供不同的郵件模板與消費者溝通。

跨國合作促進業務增長

為讓中國賣家獲得更多歐洲當地的曝光度，eBay中國團隊積極與eBay法國、意大利和西班牙站點展開各項合作，利用專為匯聚特賣商品而設計的eBay Deals來爭取流量。憑借建立在海量閉環數據上的精準分析和對當地市場有深入洞察的專業品類經理團隊，eBay和中國賣家一起，力求為歐洲小語種國家的消費者提供他們所需的多樣化、高質量的商品。據eBay內部數據統計，中國賣家通過參加法國、意大利和西班牙站點特賣活動實現的銷售額同比增長翻倍。更重要的是，中國賣家通過參與特賣活動樹立的品牌形象和獲得的流量，都為之后的飛速發展奠定了堅實基礎。

移動技術創造更多機遇

移動技術正徹底改變傳統的購物和支付方式，并日漸成為消費者數字化生活的中心，這無疑提升了跨境零售出口電商的機遇。eBay繼續不斷地創新移動應用，讓全球消費者隨時、隨地、隨心購物，同時也把來自大中華區賣家的商品放進千百萬全球消費者的口袋里，幫助他們緊抓指尖上的商機。

目前，移動端業務在eBay全球業務中占比達58%。很多中國賣家也會在上架商品時進行移動端優化。據eBay內部數據統計，中國賣家在法國、意大利和西班牙市場通過移動端實現的銷售額同比增長達64%。移動技術的進步使得線上與線下消費之間的界限逐漸模糊，靈活的前端技術、移動界面設計和定制化服務幫助買家獲得更好的購物體驗。

物流方案直通歐洲市場

歐盟電子商務協會政策主任Martijn Hos曾表示：“物流問題是歐洲跨境電商發展時遇到的阻礙之一，物流方案及價格的不透明是最主要的困境與現狀。”針對這一問題，eBay以三大物流“法寶”助力中國賣家直通歐洲：專注跨境小包物流的“易遞寶”，主攻遞送高單價商品的DHL，以及兼顧低成本與高效率的海外倉。尤其通過海外倉，不僅使消費者更快速地收到商品，而且一旦有退換貨需求，也能通過更簡便快捷的流程得到解決，因此，通過海外倉發貨的商品更受消費者的青睞。據eBay內部數據顯示，中國賣家通過海外倉銷往法國、意大利、西班牙3國市場的商品銷售額同比增長近175%。在eBay的不斷鼓勵下，越來越多的中國賣家開始嘗試使用海外倉拓展自己的經營品類、加快發貨與配送速度，進而提高了消費者滿意度和自身利潤率。