和友商優(yōu)雅地掐

王劍冰

友商互掐年年有，而今特別多。在互聯(lián)網(wǎng)的傳播效應(yīng)下，企業(yè)間的口水罵仗正受到無數(shù)“吃瓜群眾”的廣泛關(guān)注。前有對手咄咄逼人，旁有網(wǎng)友強(qiáng)勢圍觀。網(wǎng)絡(luò)掐架的輸贏，是面子問題，也是營銷問題——睿智而不失風(fēng)度地回?fù)魧κ郑茏屪约菏斋@粉絲。殺人不見血，罵人不帶臟，以下幾招，企業(yè)可在與友商掐架時，盡情使用。

借機(jī)嘲諷

2016年10月，騰訊郵箱官方微博在一條吐槽“垃圾QQ郵箱上傳速度不如網(wǎng)易郵箱”的微博下點贊。網(wǎng)易隨后發(fā)布“追認(rèn)工號為27149的同事為網(wǎng)易優(yōu)秀員工”的長微博，表示騰訊官微實為己方“間諜”，其點贊行為是為組織“獻(xiàn)身”。

其實27149是梁朝偉在《無間道》里的代號，“間諜”一事只是網(wǎng)易在借機(jī)揶揄騰訊運營人員。但網(wǎng)友卻對這出“悲劇版余則成”十分買賬，紛紛到騰訊郵箱官方微博下評論“27149，一路走好”“深海同志，你已完成任務(wù)”，玩得不亦樂乎。網(wǎng)易郵箱嘲諷對手工作疏忽的同時，還為自己賺足了眼球。騰訊郵箱全程沒有發(fā)表微博回?fù)簟?/p>

點評：抓住對手的小辮子不斷放大，氣得對手直咬牙。

樹立形象

2016年7月，易到用車CEO周航在微博發(fā)布“致馬化騰的公開信”，起因是易到用車的專車比價小應(yīng)用被微信朋友圈屏蔽。周航在信中毫不避諱地指出微信封殺Uber、神州專車等應(yīng)用，卻為滴滴出行“開后門”。并直言自己要代表所有弱者，討伐微信專政。

隨后，馬化騰回信表示，屏蔽的原因是該應(yīng)用涉及誘導(dǎo)分享，并指出微信平臺于6月也處理過滴滴出行的違規(guī)行為。

且不論孰是孰非，易到用車此次與與微信正面對抗，無疑塑造了“不畏強(qiáng)權(quán)”，替弱勢力出頭的偉岸形象。事發(fā)一周內(nèi)，易到用車的關(guān)注度達(dá)到峰值，百度指數(shù)到達(dá)歷史最高水平。

點評：能否掐贏對手另說，先讓圍觀群眾看到自身閃光點。

隔空打牛

魅族與小米就“誰抄襲誰”的問題爭論已久，兩家的手機(jī)之前一直搭載聯(lián)發(fā)科的處理器，產(chǎn)品售價2 000元以內(nèi)。2015年，小米率先將使用聯(lián)發(fā)科處理器的手機(jī)價格降到799元，定位“中低端”。隨后小米在其高端產(chǎn)品中均使用高通處理器，于是貼吧、論壇里開始傳言“聯(lián)發(fā)科不如高通”。魅族也由此陷入尷尬境地——繼續(xù)使用聯(lián)發(fā)科，會在消費者心理上占下風(fēng)，轉(zhuǎn)投高通，就坐實了“魅族模仿小米”的傳言。相似的案例還有百度為支付寶公關(guān)一事（圖一）。

點評：看似在說別人不好，實則詬病對手不行，損人不著痕跡。

不爭即大贏

電商圈里的文案大戰(zhàn)屢見不鮮。淘寶在雙12期間把自己App首頁的按鈕圖標(biāo)改成了“真心便宜，不然是狗”的文案。京東立馬效仿，配文“拒絕假貨，不玩貓膩”死磕淘寶假貨現(xiàn)象。隨后，電商平臺的“貓狗大戰(zhàn)”一觸即發(fā)。蘇寧：真比貓狗省；國美在線：貨真價低，貓狗快閃；1號店：若非低價，貓狗不如；聚美優(yōu)品：不真是狗，不買是貓。末了，大眾點評悠悠然一句“貓狗別吵，吃好喝好”，淡定的態(tài)度以及與平臺調(diào)性相符的文案，讓大眾點評在爭得面紅耳赤的同仁們面前，仿佛“人生贏家”。

點評：湊熱點做營銷只是初級玩法，把湊熱點的對手都比下去才是終極奧義。