淺析現代網絡購物維權問題及法律對策

孫 昊 徐德立 冷斯斯 白曉倩

三峽大學法學與公共管理學院，湖北 宜昌 443002

淺析現代網絡購物維權問題及法律對策

孫 昊 徐德立 冷斯斯 白曉倩

三峽大學法學與公共管理學院，湖北 宜昌 443002

本研究通過調查問卷和網絡調查等方式對網落購物平臺存在問題進行調查與分析，并根據調查結果分析了網購平臺中存在的假貨的打擊力度不夠、調查取證非常困難和多方主體責任推卸等問題，并找到相應解決方法。

網絡購物；維權問題；法律對策

一、緒論

本文通過對網購購物存在問題的調查和分析，以三峽大學為例，采用線下采訪的方式以及線上調查問卷的方式隨機對180名同學進行了關于網絡購物方面的調查，調查結果顯示，大二和大三的大學生購物人數居多，二者總和占到了79.6%，其中超過33.31%的大學生月平均網購次數達到了5次以上。其中遇到過網購問題的有36%的同學，其中53%的問題沒有得到很好的解決。最后針對問題提出相應的解決措施。

二、網絡購物的現狀

隨著社會經濟的日益發展，當今國民的經濟水平有了顯著的提高，人們的可支配收入既滿足了日常所需，用來自由消費的資金也越來越多。由于當代網絡技術的進步人們對網絡技術越來越熟悉，網購現在已經成為消費地點的主力之一。網購在人們生活中越來越重要，網購平臺是絕大多是消費者會選擇的網購地點，而網絡平臺購物存在大量的漏洞和空缺。其中假貨的打擊力度不夠、調查取證非常困難等一直是消費者網購中難點問題。

三、網購維權突出的缺陷

(一)虛假信息現象十分嚴重

銷售者雇傭第三人刷單，虛構銷售量、評價，使得消費者無法準確辨別商品的好真實質量。使消費者權益受到損傷。

(二)物流配送不統一

網購是需要物流配送來實現的，配送費用大部分是由消費者承擔的。每個商家所配備的物流不統一，物流之間的配送速度、配送質量、配送地區都是不統一的。導致消費者在收貨時存在著許多問題，如：物流配送地太遠，內部物件有損壞等。而消費者并不能對此來采取一些有力的措施。

(三)假貨的打擊力度不夠

假貨盛行在各大網站上，很多商家對于假貨的打擊僅僅是罰款而已，并不能根本意義上杜絕假貨。而且很多商家存在著真假混賣的情況，這種情況讓消費者難以辨別。只有對店鋪進行嚴厲的懲罰才能在一定程度上制止假貨的盛行。

(四)調查取證及舉證困難

現在大部分的舉證責任都是“誰主張，誰舉證”。如果當事人沒有能力證明或者證明力不足的話就很可能會承擔不利后果。在網絡這個虛擬性、開放性十分強的平臺上，想要找到充足的證據是十分難的。然而在網購中，消費者和商家是不會簽訂書面協議的，對于很多方面都沒有事先約定。比如：產品的價款、品質、數目、履行期限、履行方式、違約責任以及產生爭議的解決方法等。而且在網上購物的時候一般都是沒有發票的，這導致取證更加困難。如果涉及到產品質量的問題，想要證明其質量的問題更加困難了，因為這還會涉及到產品質量的認證。消費者想要舉證的難度之大，讓很多消費者在選擇主張賠償的時候都望而卻步。

四、對策研究

(一)強化責任力度，增強責任、維權意識直擊虛假信息詬病

首先，對于網店的準入需要嚴格把關，在申請帳號、申請及認證設立網店階段，要進行充分的審核，例如周詳的計劃書，考察其可行性，對于申請人的社會信用也可進行必要的審查，也可要求申請者提供相應的擔保。其次，完善法律，強化賣方、刷客、網絡平臺提供者的違法責任力度。一方面通過立法，強化對賣方的懲罰責任，如提高倍數罰款，禁止一定期限內從事相關經營，規定賣方與刷客的連帶責任等，提高違法成本。另一方面，對于網購平臺提供者而言，在與賣方合作時要盡注意、審核力度，不合格著不準入。

(二)建立快遞公司的信譽評價體系，統一配送平臺

1.建立網站專屬的物流配送平臺

淘寶等網絡購物平臺可以多多建立自己線下的經銷商和倉儲物流。將各個小淘寶的商品都匯總到淘寶的大倉進行一個集中的管理、運行。而所需要的成本(HR、系統、設備、場地、耗材等成本)由原商家去獨立承擔。就像京東一樣，有自己的物流體系，原本是由各個商家獨立承擔，但在進行統一化管理，將整個大倉的成本轉稼到每個商家，每個訂單，每一件產品上去，這樣成本有效的進行了分攤，而這些成本對于商家原來支付的成本而言，幾乎可以忽略不計。而中小型的商家只需地支付少許的倉庫管理費用則可以完成原本需要更多成本完成的工作。這樣就可以把集中管理的優勢和成本分散的優勢結合起來。

2.建立快遞公司的評價體系

每個快遞公司的服務態度都是不一樣的，建立一個完整的快遞公司評價體系能夠讓消費者在購買時選擇更好的快遞公司。

(三)提高假貨的打擊力度

馬云曾說過：“我建議參考酒駕醉駕治理，設想假如銷售一件假貨拘留七天，制造一件假貨入刑，那么我想今天中國的知識產權保護現狀、食品藥品安全現狀，我們國家未來的創新能力一定會發生天翻地覆的變化。”的確，我國目前的大部分網絡制假售假者幾乎不承擔法律上的責任，并且制假售假的成本低、利潤高，徹底打干凈假貨任重道遠。

1.完善法律法規，加重刑罰

如果能夠改變入刑標準，實行高罰措施，將會大幅度提高打假的效果：社會能形成共識，司法部門則有法可依，政府部門杜絕權力尋租。對于加重刑罰治理假貨的呼吁由來已久。在全世界范圍內存在許多國家都實行重典嚴刑，像美國，初犯處以10年以上有期徒刑，重犯則有可能到20年以上，公司也許會會罰到破產，連一起使用假貨的自然人也會受到拘留的懲罰。所以加強打擊力度最根本的是法律的完善，機制的建立，提高造假者的成本，讓不誠信的人寸步難行。

2.網絡平臺的自我管理和行政執法相結合

第三方平臺應該對店家進行嚴格的控制。只要發現了假貨，淘寶就要立刻要求相關主體對消費者提供損害性賠償；同時，為預防有質量缺陷的貨物二次流入市場，淘寶應該建立健全相關的防護機制，對于缺陷的商品，在退貨后必須立即銷毀，并與行政力量相結合，使政府部門運用行政職權依法查處，對假冒偽劣產品進行銷毀、查封，必要時可以吊銷營業執照，情節嚴重的，則要依法追究其刑事責任。

(四)完善證據制度，實行舉證責任倒置

實行舉證責任倒置，完善證據制度。因網購存在比較嚴重的信息不對稱的現象，加上消費者在平時購物時缺乏對證據的保留意識，致使消費者的地位十分弱勢。實行舉證責任倒置，讓銷售者承擔舉證責任，有利于鼓勵消費者維權，讓消費者在網購時能更加有保障，維護網購安全性。再就是因為相關證據制度不完善，加上民訴關于證據的規定的模糊性，使消費者在收集證據的程序上和方法上都缺乏了解，不知道如何著手。所以我們應該在法律中完善證據制度，讓證據制更加具體、明確。

(五)明確責任主體，建立網絡市場的準入制度

我們要明確責任的主體，建立一個完善的市場準入制度。與傳統購物相比，網購購物主體的多方性是其一個鮮明的特點。網購中涉及到：網購平臺、消費者、銷售者、物流公司、支付平臺等多個主體，所以在網購中如果受到了侵權，主體的確定是一個很大的難題。要解決主體確定的問題我們必須在立法的時候就確定相應的責任，明確各方的權利與義務。在哪個環節出了問題，相應的主體就應對其負責，防止責任的相互推卸。建立完善的準入制度，因網店開店的隨意性，導致網店相對于傳統店鋪來說更容易出現銷售問題。網絡平臺在進行網店準入管理時要制定嚴格的標準，有關部門也要對網絡市場的經營者資格進行嚴格的審查，只有合格的銷售者才能經營網店。最后就是可以建立起連帶責任制度，這樣可以形成一個網購主體相互監督的局面，讓消費者網購時更加安全。

[1]張文顯.法學基本范疇研究[M].北京：中國政法大學出版社，1993.

[2]孟子艷，李鑫.網購時代的新消法應對[J].湖北社會科學，2014(10).

[3]郭蒙蒙.試論網購維權的困境與出路[J].科技創業(月刊)，2012.

[4]喬秋珍.網絡購物中存在的法律問題及其完善[J].現代企業教育，2010(4).

F

A

2095-4379-(2017)22-0166-02

孫昊(1996-)，男，漢族，湖北宜昌人，三峽大學法學與公共管理學院法學系，本科在讀；徐德立(1994-)，男，土家族，湖北恩施人，三峽大學法學與公共管理學院法學系，本科在讀；冷斯斯(1994-)，女，漢族，湖北孝感人，三峽大學法學與公共管理學院法學系，本科在讀；白曉倩(1996-)，女，漢族，山西人，三峽大學法學與公共管理學院法學系，本科在讀。