校地合作志愿服務工作模式的探索
——以上海堤防處與河海大學水利水電學院志愿服務合作為例

劉津銘，陳思思

河海大學水利水電學院

校地合作志愿服務工作模式的探索
——以上海堤防處與河海大學水利水電學院志愿服務合作為例

劉津銘，陳思思

河海大學水利水電學院

大學生開展志愿服務具有明顯的主觀能動性，渴望通過志愿服務實現自身的價值、鍛煉自身能力。社會大眾對接收志愿者服務仍存在一定的抵觸情緒，同時有接收服務的需求，也不能及時的提出訴求。校地合作志愿服務工作模式應加強校內以及校外的志愿者管理組織建設，對需求進行多元、個性、專業化劃分，構建校內校外長效的溝通機制，加強服務需求信息在大學生群體中的發布，實現服務需求、志愿者意愿與個人能力提升之間的完美銜接。

志愿者；大學生活動；綜合能力；公共服務

志愿者服務起源于西方國家宗教性的慈善服務，現已成為一種利他主義、慈善思想活動，是人類文明進步的體現。在我國志愿者服務活動處于高速發展階段，這與現階段我國經濟社會高速發展不無關系，但相較于西方國家的志愿者服務仍然有許多不足。在我國高校學生是開展志愿者服務的主體，志愿者服務的開展模式并不成熟，志愿者的服務意愿、社會對志愿者服務的需求未能有機的整合起來。本文基于理論、調查分析，嘗試探索校地合作志愿服務工作模式的探索。

1 學生開展志愿者服務的意愿與現存的問題

人具有主觀能動性，志愿者開展志愿服務具有主觀意愿。對于大學生而言，開展志愿者服務是升華自身奉獻精神、提升個體能力的重要途徑。我們隨機調查了河海大學500名在校大學生，結果顯示，所有學生都認可志愿者服務，其中99%的學生表示未來正在參加志愿者服務，或有機會的話會參加志愿者服務，大學生開展志愿者服務的意愿非常強。從參加志愿者服務的目的調查結果來看，約為86%表示，能夠鍛煉自己的，包括溝通能力、實踐能力，鍛煉自身的綜合素質，約54%的學生認為志愿者服務對于今后的工作非常有利，若能夠利用自身所學則自己更愿意參加志愿者服務。極少部分表示因為大學課余時間充裕，參加志愿者服務是為了充實時間。但遺憾的是，僅有約14%的學生嘗試過尋找志愿服務的機會，近1%的學生了解大學內志愿者社團，并參加過志愿者社團的活動。從調查結果來看，河海大學的志愿者服務呈現以下特征：①主觀意愿較強烈，對志愿者的態度積極、正面；②有強烈的鍛煉自身的目的傾向，以利于今后的發展；③不了解志愿者活動，或絕大多數沒有主動聯系志愿者組織。河海大學志愿意愿有待激發，缺乏渠道，將志愿意愿與志愿機會聯系起來。

2 社會對志愿者服務的需求

志愿者服務存在提供者與接受者，在我國志愿者服務的接受度主要在青年群體，中老年人對志愿者服務的態度整體上仍然是正面的，但也不乏人群認為志愿服務是“瞎忙活”、“傻”，這些人群可能存在明顯的利己傾向。另一方面對于接收志愿服務的態度，人們的態度更加消極。受傳統文化影響，長期以來，我們認為獨立自主、自己的事情自己做，有時認為接收他人的無償幫助是可恥的行為。從專業的角度來看，在部分領域，工作具有較強的專業性。如上海提防設施管理處，主要工作包括應急搶險、物資管理、簡單的故障維修、在用設備檢修與保養、測繪等，這些工作具有一定的專業性，對志愿者的能力提出了一定的要求。上海提防設施管理處如果讓志愿者參與進來，一方面可能害怕會落下尸位素餐的名聲，另一方面擔心學生能力不足，出現疏忽，出現工作質量問題，最終影響提防事業水平。部分上海提防處工作人員擔心管理志愿者，指導志愿者工作，反而可能需要花費更多的精力，若出現事故，反而需要承擔責任，不愿意做出改變。

3 校地志愿者服務工作模式

3.1 校地志愿者服務工作模式需要解決的矛盾

從前文分析可知，構建校地合作志愿服務工作模式，需要解決的矛盾包括：①大學生個人志愿的意愿，培養自身能力與志愿者工作本身能否提升自身能力的矛盾；②大學生的個人意愿、行動能力之間的矛盾；③大學生自身工作能力與志愿者工作本身能力要求之間的矛盾；④志愿者工作與接收服務的單位本身工作秩序之間的矛盾。

3.2 模式構建

校園、地方組織之間，需構建長效的溝通機制。確認志愿者服務的計劃，明確服務的管理制度。包括以下幾個方面。

（1）志愿者與服務需求明確：①明確校園能夠提供的志愿者資源，包括人員、人員的素質能力，能力評價包括有無志愿者經驗、個人積極性、專業技能、時間是否充裕等；②明確地方組織中的服務需求的數量、需求對志愿者的要求，需求可分為專業性的需求、一般需求，一般需求應該是生活類、無專業技能要求的需求，如照料老人，專業性的技能應該包括前文提到的應急搶險、物資管理、簡單的故障維修、在用設備檢修與保養、測繪等，這些專業的需求對志愿者能力要求較高，對志愿者的鍛煉性也較強。

（2）志愿者資源的組織：①組織登記希望參加資源者人數，登記每個人的信息，能夠參加志愿者時間，聯系方式，以利于校園內的志愿者管理機構能夠及時了解動態資源，能夠隨時安排；②校園需要有完善的組織模式，通過平臺的方式顯示即將開展的志愿者服務，這些服務的要求，讓學生能夠心中有數，通過自愿報名的形式參加這些活動；③校園內有高校的志愿者組織，能夠做好需求的更新、志愿者資源管理、志愿過程管理，確保志愿服務過程中學生的安全，能夠審核需求者發布的信息，審核信息是否真實、可靠；④在開展志愿服務時，有專人進行協調、管理，負責志愿者與需求者聯系，解決實際問題走好安全管理；⑤能夠相應的激勵機制，如將志愿者服務與學分掛鉤，納入檔案管理內容。

（3）被服務的組織：需要做好需求的調查、更新，及時反饋，準確的分析這些需求對志愿者的要求，從多元角度，豐富需求的種類，同時負責志愿者服務期間的安全工作、指導工作，保障志愿服務的順利完成，做好被服務者的管理，做好宣傳。

4 小結

校地合作志愿服務工作模式應以提升學生的綜合能力、傳遞志愿服務的正能量為主要目的，應加強校內以及校外的志愿者管理組織建設，分析社區居民的多元、個性、專業化服務的需求，加強校內志愿者的資源管理，提高覆蓋率，構建校內校內長效的溝通機制，如打造志愿者服務網絡平臺、手機APP的O2O模式，實現服務需求、志愿者意愿與個人能力提升之間的完美銜接。