微視角下的高校圖書館服務推廣

隨著互聯網技術和信息技術的飛速發展，微博、微信、微觀念、微行為等越來越多的微元素逐漸步入人們的生活，解構著人們原有的認知活動領域，改變著人們的思維方式和工作方式[1]。在圖書館界，微閱讀、微營銷、微服務、微視頻、微知識等微事物也悄然而至。面對廣闊的微世界，高校圖書館必須發現“微”的魅力，在微視角上下功夫，深入開展融入時代、以用戶為中心的服務推廣，不斷擴大服務推廣的覆蓋面，增強圖書館的影響力，最大限度地促進圖書館資源與服務的有效利用。

1 高校圖書館面臨微世界的服務推廣

1.1 微傳播

微技術的快速發展和智能手機這一微型終端設備的不斷普及使當今的信息傳播工具和媒介日益微型化，以微博、微信為代表的新一代大眾傳播形式—微傳播慢慢形成[2]。作為新型傳播方式，以微型即時工具為渠道、以裂變的方式進行信息多級化、碎片化的微傳播途徑也充分得到圖書館界認可[3]，逐漸成為高校圖書館服務推廣的有效途徑。

1.2 微信息

迅速發展的信息技術推進了微信息環境的到來。信息和知識不再存儲于檔案、倉庫或者專家的頭腦之中，而是存在于大型聯網系統的體系之間，以信息碎片、信息塊和信息片段的形式傳播其中。這是未來的教學、科研人員必須適應的信息環境[4]。微信息環境，碎片化的信息內容短小精悍，微型化特征越發明顯。

1.3 微文化

微信息深深地影響了用戶的文化環境，帶來了新的文化形態——微文化。喜劇、段子、圖片、動漫、140字以內的短文、心靈雞湯、名言警句等微文化的“微”體現消解著文化的整體性[5]，文化具有了碎片化的特點。由于門檻低，微文化是去精英性和去專業性的草根文化，每個人都可以成為信息生產者和傳播者，因而受到年輕人的大力追捧。

2 高校圖書館服務推廣實踐中的微方式

2.1 微平臺

近年來，作為新興的微型社交工具，微博、微信在高校的用戶數量迅速增加，以微博、微信為代表構建的微平臺逐漸成為移動端高校圖書館服務推廣的重要陣地。據調查，39所“985 工程”高校圖書館中36所開通了微博服務，33所開通了微信公眾號[6]。微博推廣不僅可以借助用戶的關注將信息即時傳播擴散，而且可以通過用戶的反饋迅速掌握用戶對服務的看法及提出的意見。微信推廣可借助公眾賬號將信息及時送達到每位用戶，真正實現精準地推廣圖書館的服務。

二維碼占用空間小、使用便利，所以被應用到高校圖書館服務推廣中。2016年，獲得第13屆IFLA-BibLibre國際圖書館營銷獎第二名的廈門大學圖書館將二維碼技術應用于其獲獎項目“圕·時光”，輕松掃描二維碼后，學生便可通過微介質——智能手機快速打開“圕·時光”網站進行查詢和瀏覽。

2.2 微視頻

教育領域的微視頻是包括微電影、微課、慕課等在內的內容廣泛、形態多樣的視頻短片的總稱。2012 年，清華大學圖書館憑借營銷微電影《愛上圖書館》獲得第10屆IFLA國際營銷獎第一名。在清華大學圖書館的帶動下，同濟大學圖書館、西安交通大學圖書館等高校圖書館紛紛開始通過微電影進行資源與服務推廣，均取得了良好的效果；北京大學圖書館的微電影《天堂圖書館》產生了極大的影響力。沈陽師范大學圖書館將微講座制作成微視頻在微平臺及時進行推送，北京師范大學圖書館的系列微課程以微視頻的形式展現圖書館的資源和服務，用戶可以利用閑暇的碎片化時間自主觀看和學習；四川大學圖書館的“光影閱動·微拍電子書”活動中融入了微視頻，創新性地推廣獲得了廣泛關注。

3 微視角下高校圖書館服務推廣的推進與提升

3.1 凝聚微力量

圖書館員是圖書館可持續發展的強大內在推動力量，需凝聚每位館員的微力量。圖書館人都有必要時刻準備一個“電梯演講”(時間2-3分鐘)向讀者宣傳，圖書館的信息獲取對于支持科研和學習起著重要作用[7]。圖書館員不能帶著悲觀情緒做職業的差評師，而應發揮主觀能動性，積極通過自身的力量改變用戶對圖書館的固有形象，做職業正能量的傳播者。圖書館服務推廣應調動館員的積極性，發掘個人的潛力和長處，使館員都積極參與到服務推廣中來，壯大服務推廣的力量。把圖書館的每項新服務及服務推廣活動都告知所有館員，在向外推廣新服務前先對館員進行培訓，使其參與到服務推廣中，向全校師生介紹圖書館的資源和服務以及如何利用這些資源和服務。館員在個人的微信朋友圈及時分享推廣圖書館的最新資源和服務，使其被更多的用戶關注。入館教育不僅僅局限在新生，而應將范圍擴大到所有用戶，只要用戶進入圖書館，館員就有義務幫助其熟悉和利用圖書館的資源及服務。

粉絲群體用戶是圖書館服務推廣的重要力量，需凝聚每位粉絲的微力量，通過粉絲的示范效應，廣泛推廣圖書館服務。圖書館擁有一定規模的微博、微信粉絲用戶，通過他們的評論、轉發，在互動交流中吸引、拓展更多圖書館用戶,實現精準的圖書館服務推廣。濟寧醫學院圖書館(以下簡稱“我館”)每年評選出的“借閱之星”、借閱排行榜上的讀書達人是圖書館的忠實粉絲，會在慶祝“世界讀書日”的大會上對其進行表彰，并邀請他們發言，激勵更多的潛在用戶利用圖書館的資源和服務。圖書館的讀者協會會員、勤工儉學的學生和義務館員參與、熟悉圖書館各項工作，都是推廣圖書館服務的微力量，通過他們的力量推廣圖書館的服務。

3.2 整合微數據

高校圖書館服務推廣的目標用戶主要是本校師生，用戶層次不同，對圖書館的需求也不同。因此，圖書館應準確掌握各層次用戶對圖書館資源和服務的需求及其特點，制定針對不同層次用戶的服務推廣策略，找準圖書館服務推廣的方向。美國康奈爾大學的Estrin教授認為，用戶的微數據是其日常行為活動的全部表征[8]。從用戶的微數據中可以發現用戶的喜好，了解用戶的需求。浙江省圖書館根據用戶在圖書館借閱的微數據，分析出用戶的閱讀偏好，面向不同的個人和群體進行特定的閱讀推廣。高校圖書館應充分利用圖書館用戶微數據的價值，從用戶利用圖書館的痕跡中挖掘個體用戶的微數據，掌握用戶獨特性的微需求。通過整合分析積累的微數據，詳細劃分不同用戶群體對圖書館資源、服務的需求，跟蹤用戶需求的動態變化，根據用戶需求采取靈活的方式進行個性化、精準性的服務推廣，拓展實用的服務內容滿足不同用戶群體的需求，以吸引用戶，提高圖書館的使用率。

3.3 縮短微距離

便利性是影響用戶選擇學習方式的重要因素。縮短圖書館服務與用戶之間的“最后一英里”，拉近與用戶的距離一直是圖書館人追求的目標。美國哈佛大學圖書館分布在學生生活區，伊利諾伊大學在其校園內的宿舍區建立了7個宿舍圖書館，紐約州立大學布法羅分校圖書館的學科館員每周會在院系教學樓的走廊大廳、閱覽室、實驗室或者離院系辦公室較近、師生較多出現的地方設置參考咨詢服務臺[9]，新加坡圖書館經常到用戶中推廣服務，上海科技大學圖書館的服務空間從實體校區擴展到小區，消除了圖書館帶給用戶的距離感，最大限度地方便用戶使用圖書館。高校圖書館的服務推廣應從用戶角度出發，選取用戶容易接觸到的渠道，盡可能縮短圖書館與用戶的距離，方便用戶獲取圖書館的資源和服務。日本大阪藝術大學2008年利用圖書館2-4樓及樓梯的空間舉辦“展Final in圖書館”，吸引從未來過圖書館的用戶走進圖書館看展覽，兩周內增加了2 000多用戶[10]。圖書館館員嵌入到院系推廣，可以拉近和院系師生的距離。我館每年開展兩次深入到院系的“一對一數據庫推廣活動”，走近用戶，開展嵌入式服務推廣，館員現場介紹演示電子資源的特點及使用技巧，指導教師體驗圖書館資源。同時，教師的咨詢，實現良好的一對一互動，提高了服務推廣的有效性和精準性，擴大了圖書館與各學科師生間的溝通與交流，促進圖書館有效融入到學校教學科研中去。

世界廣告大師李奧貝納說過一句話：“一個放諸四海而皆準的準則是——必須先做成朋友，對方才會聽你的忠告。”蘋果公司的經營理念是將顧客視為朋友，為顧客當天解決問題，贏得顧客信任。美國國會圖書館和用戶通過從各自的角度講述和圖書館相關的事宜增進情感。上海圖書館的吳建中認為，今后圖書館交流感情的功能將更加突出，并指出《建設明天的圖書館》總結的啟示中便有與社群的需求、期待和靈感相銜接，加強與所有團體和個人之間的聯系[10]。高校圖書館可以通過與用戶進行互動，加強情感溝通和交流縮短與用戶的距離，進而相應開展圖書館服務推廣。北京師范大學圖書館2012年的畢業生寄語借助網絡流行語成功碰撞用戶心靈，獲得了更多用戶的廣泛關注，提升了圖書館的影響力，服務推廣效果顯著。武漢大學圖書館服務推廣工作中通過親切感強的虛擬館員小布與用戶進行互動，增強了圖書館對用戶的吸引力，提升了用戶對圖書館的關注度，拉近了與用戶的距離，贏得了用戶的認同，成功開展了推廣。

3.4 延伸微服務

圖書館服務不僅是一種服務行為，也是一種信息傳播行為，通過這種傳播方式將圖書館的服務為更多的人所知曉[11]。國家圖書館于2013年開設了公益性講座——“每日課堂”，每次講座的時間是30分鐘。作為一種新的讀者輔導服務形式，“每日課堂”在引導讀者快速便捷地獲取圖書館資源與服務的同時也全面推廣了圖書館資源和服務。高校圖書館服務推廣應與圖書館的服務相結合，不斷拓展圖書館服務的內容、延伸服務的范圍，滿足用戶需求，提升用戶滿意度，增強用戶對圖書館的黏度，達到服務推廣的目的。如采取用戶在假期或出行期間能方便獲取圖書館資源的舉措，放假前用戶在使用圖書館數字資源時頁面右下角會自動彈出假期用戶如何使用圖書館數字資源的溫馨提示；制定完善的標識系統，在電梯內、樓梯口、各書庫門口等醒目位置懸掛介紹圖書館平面布置、功能劃分、資源分布情況的指示牌，方便用戶快速找到所需資源和服務。

我館推出私人訂制個性化服務，根據實際需求訂制專題服務，為全校考研的學生全程服務，推送報考學校、學科及導師等相關文獻信息，為準備參加復試的學生免費提供文獻傳遞服務；電子閱覽室對研究生課題檢索免費開放；在學校畢業論文重復率檢測工作中，積極聯系協調為畢業生爭取到免費檢測論文的使用權限；成立機考服務組，全程為在圖書館電子閱覽室進行的機考工作提供優質的服務。圖書館為學校師生提供的各種微服務獲得了全校師生的高度評價，不僅推廣了圖書館資源和服務，而且提高了圖書館在全校師生中的知名度。

4 結語

高校圖書館是高校師生獲取資源和服務的重要場所，微視角下的服務推廣需要有效地融入高校圖書館工作的具體實踐。高校圖書館應將微理念貫徹到所有的服務推廣工作中，透過微世界，借助微技術，學會微創新，成功開展以用戶為中心的服務推廣，增加用戶數量，增強用戶黏性。